お客様への謝罪について

質問

質問です。

　会社がお客様に謝罪、現金補償する際、直接謝罪する際に現金手渡が普通ですか？それとも振込が普通ですか？

回答No.2

noname#237141

クレーム、苦情処理ですかね？

食品メーカー（大手ではない）に勤める知人から聞いた話では
異物購入クレームの個別訪問程度では
謝罪及び商品回収と代替品の進呈で様子を見て、
場の空気を見ながら包んでおいた「金券」を手渡すそうです。
出来るだけ現金は避けるようです。

訪問して謝罪して代品を渡して済むなら
それ以上のことはしない。そういうことも言ってました。
命や体調に別条もない場合ってのみですよ。

まあこれはクレームの程度の内容は質によっても違うし、
一概にどのパターンが普通とかは言いにくいですね。

ただ言えることは直接謝罪しなければならない場合で
振込ってありえないとは思いますね。
対面しているんだからその場で手渡しすればいいだけのことだと思うけど。

回答No.1

noname#224282

手土産代程度なら現金。

取りあえずその場にいって流れ次第では現金というのが一般的でしょう。
デキル社員は、左ポケットに３千円、右ポケットに１万円、内ポケットに３万円忍ばせて、展開によって使い分けます。

損失の補填が１０万単位になると示談書、菓子折り、後日振り込みという感じでしょう。