修理に出したはずが？まさかの！

質問

女の子なら大好きな、デコレーションの沢山付いた、国内メーカのお財布を購入し、５か月でデコレーションの一つが取れ、買った会社に連絡後、パッケージの飾りの箱と（買った時のままの物）一緒に送り修理に出した。３週間後、直ったと言うことで、送られて来たが、送った時点では、余り使用していなっかったので、新品同様な質感と内側のエコレザーは、まだ新しい匂いがしていたのに、戻って来た物は、傷だらけのパッケジの中に、折り返しもクタクタに成ってしまっている、私のお財布とは到底思え無い物でした。翌日、電話し私の送ったお財布では無い旨を伝え送り返したが一週間後、電話が有り、修理した職人とも相談したが、お財布の角が擦れているので新しい物とは、交換出来無い、このお財布は、確かに貴方の物です！！修理の際、お客様の名前を確認後、修理しています。！！間違えは絶対に有りません！！そのまま、送り返します！！弊社での今回の取り扱いに全く不備は無く、そのまま返すので、受け取ってくれとの事だったが、納得が行かず受け取りを拒否しました。私がお財布を買った時、内側の皮に型に押されて出来てしまった様な傷が有り、返送されて来た物には、その様な傷の付いてる物ではなっかった。この事は、返送された翌日の電話でも会社側に告げたのですが.....悪く言うと、再度、送られて来たお財布に傷を付けて私に送りつけ、正真正銘、貴方のですからと言われそうです。電話を貰った担当の方もかなり口調が荒く怖かったので.....又、再度、受け取り拒否後、商品代金の請求や同、新しい商品の請求って出来るのでしょうか？
其れとも、やはり、写真等の記録が無いのでダメでしょうか？（修理した会社も写真等記録は無いようです）

回答No.3

kamikami30

基本的にクレームって
ぐだぐだ言うことが楽しいのか
何かしら目的があって達成することに意味があると思うんですけど、

強くないから出来ないとかでは、
最初から何もしない方が良いのでは？
時間無駄ですし。

ミスは絶対にないと言われた瞬間に、
ミスをしない人間はいませんが、どういう意味ですか？
と、食い下がらないと。

態度が悪いなら名前聞いて本社に連絡するとか、書面で送るとか、やりかた色々あるんじゃかいかなぁ

クレームがどうとかという話ではなくなってしまうけど、

目的のために試行錯誤して行動する。

これは何においても変わりませんよ。

諦めるのも個人の自由ですが、
諦めたなら回答してもらう必要もなくなったでしょうから、
質問は締め切りましょうね。

回答No.2

yaasan

結論を言いますと泣き寝入り以外に方法はないと思います。

５ヶ月で不良品になる事自体かなり粗悪であると思います。
修理した品が違ったというクレームの対応も適切ではないと見えますし、企業（理念）自体がかなり粗悪な所なんだと思います。

商品が入れ替わったのは偶然より誰かの意図的な行為にも見えます。担当者が知らなかったにせよ、一方的な物言いは企業としてはありえないと考えますから、この先どれだけ争っても元の５ヶ月で壊れる商品よりいい物を手に入れる可能性は０に近いでしょう。

ならば高い授業料ですが、こんな馬鹿な会社から買うんじゃなかった、と諦めるしかないですね。

お礼

明確なご回答有難うございます。
とても、悔しい気持ちでいっぱいですが

貴方の言う通り、授業料だと思って
今後に生かせたらと思います。

有難うございました。

回答No.1

kamikami30

クレームが、全然甘いね。

間違えが絶対に起きないという事はありえません。

人間がやることなんで、ミスすることも間違えることもあるでしょう。

しかし、クレームしているのはあくまで客なんですよね。

自分の会社の職人はミスしないけど、客は嘘をつくって意味ですよね？

接客対応としてあまりにも失礼ですね。

この時点で、もはやあなたが嘘をついたかどうかは関係なくて、対応がおかしいから謝罪しに来い。

で、いいと思いますよ。

謝るならそれなりの誠意を見せてほしいので、菓子折りと新品財布が最低条件だね。

お礼

ご回答有難うございます。
本当にその通りだと思います。

ミスした会社側は、絶対と言う位い非を
認めないのは、

クレームを言って来る客なんか要らない！！
と思っているんだな～っと思い知らされました。

今回の件で、凄く傷付きましたが、
私も強く成れる様、頑張ります。

貴重なアドバイス有難うございました。