- ベストアンサー
ソフトバンクモバイルお客様センター対応に不満と不安を感じます
noname#224282の回答
ソフトバンク、ソフトバンクモバイルともにそれが「普通」なんですよ。 大きなもの、有名なものは「正しい」と錯覚しているだけです。あそこの対応というか企業姿勢はそれが「普通」です。 たらい回し、一から説明、知りません存じませんのサポートセンター、その事例として参考ＵＲＬ貼っておきますね。お手すきの際に読んで下さい。昔からこんな感じですから。 http://okwave.jp/qa/q3322126.html 実態を知ってる人は、その程度のことは「普通」と知っていので驚きも怒りもしません。また最初から近寄りません。 ＣＭで犬が可愛いとか言ってる人はそのような対応を受けて初めて知る実態です。だから腹が立つんです。 もうブラックリストでも入れてもらって構わないでしょ？二度とそんなソフトバンクで契約するつもり無いでしょ？ だったら消費者相談センターに介入してもらいとっとと返金受けて下さい（事の正否は知りませんが、センターがあなたに権利があると言うなら返金してもらってくださいな） ちなみにＳＢＭはここ数年にわたり、「ちゃんと支払った人」を「未入金扱い」で信用情報センターに勝手に登録し、他社からの借り入れや買い替えができなくなる事故を起こしてます。 ホワイトプランでブラックリスト、これが今の実態ですよ。被害者は分かってるだけで６万件ですよ、間違った情報を勝手に登録し、他人様をブラックリスト化して「それが？」みたいな会社です。 http://buzzap.jp/news/20131001-sbm-cic/ 素早く縁切りすることをお勧めします。
関連するQ&A
- お客様相談センターの対応について
みなさんこの対応をどう思いますか？ カルビーの商品を食べ気管支に怪我をしました。 呼吸困難になり大量の吐血、100cc位ですが気管支からなのでかなり驚きました（洗面所が血の海に）、唾も飲み込めないくらい、今だに気管支が痛いです そこでカルビーお客様相談センターへ電話をしました カルビーには関係ないこんな話は聞いた事がないから食べ方の問題だと決め付け、さらに気管支から血が出ているなら電話などできるはずがないと言う始末、電話担当者は保険所に電話してくださいの一点張り、そこで私は保健所に担当した相手の名前を伝えるために担当者の名前を尋ねると、担当者は「おたくのなまえは？」と自分の名前は絶対に名乗りません、カルビーのお客様担当者は名前も名乗れないのか？と聞くと「もう話すことはありません」と話の途中でガチャギリ。 名前も名乗らずガチャギリなんていうのはサポートセンターでは当り前の事なのでしょうか？ それと今日は土曜日なので保健所もやっていません、どうすればいいものでしょう？給料日前なので病院へも行けません・・・
- 締切済み
- 掃除・洗濯・家事全般
- お客様センターの対応が気に入らない？
郵便物の誤配が多く、良い機会なので誤配率を調べてみようと、郵便局のお客様センターに電話してみました。 私自身、普通、速達、一般書留、簡易書留、ゆうパックを年間かなりの量利用させて貰っているため、重要度によって使い分けたく、責任者の方に変わって頂き誤配率について尋ねてみました。 その答えは、誤配率は 「お答えできないことになっています。」 と言って教えて貰えませんでした。そこで少し気になり、 「答えられない理由を教えて頂けないでしょうか？」 と尋ねると、 「それも答えられないことになっています。」 と言われました。更に、 「答えられる部署がありますか？」 と聞くと、 「それも、答えられない事になっています。」 と言う同じ回答でした。なぜ、答えられないのかと聞くと、 「それも、答えられない事になっています。」 とのことでした。 正直、お客様センターの対応として、これってアリなの？という気持ちです。 そもそも、答える義務も無いでしょうが、対応としてちょっと酷くないか？と思うのですが、民間の対応でもこういった感じで断るのが普通でしょうか？ 近所の配達員さんは親切な方が多く、日本郵便を好んで使っていたのですが、ちょっと幻滅しています。
- 締切済み
- アンケート
- ソフトバンクの客を客とも思わない対応
とても、めちゃくちゃ怒ってます！ あまりにも上から目線で理不尽というか、もう呆然とするような対応にブチ切れです！！ 具体的にどんなことをされたかというと (1)お店の不手際で発生した修理料金をお客に払わせる (2)修理に出して戻ってきた携帯の状態が更に悪化してる。無償で対応するかと思いきや、お金を取るとのこと。 (3)サポートセンターは質問に対して情報がない（分からない）とウソを教える。 などなど・・・ (1)は閉店時間を過ぎても４、５０分くらいずっと言い争ってて、しぶしぶ全額負担した感じ。 (2)なんてホント信じられないと思う。 しかもサポセンが言うには 『例えば１万円かかる修理に出して、戻ってきた携帯がまったく直ってなかったときに、もう一度修理に持っていくとまた修理代金を請求する』 だって・・・ 安心パックを解約してると、なにがなんでもお金をもぎ取る姿勢・・・ なんで壊されて戻ってきたものをまたこっちが負担して直さなきゃならないのか こんな会社、とっとと解約したいけど、２４ヶ月払いなんであと１年半以上払い続けなければならない・・・ ホント、訴えたいくらいです！！！ きっと顧客満足度なんて最低の最低なんでしょうね。 他のソフトバンクユーザーも酷い対応とかされてるんでしょうか？ ぜひとも意見が聞きたいです。
- 締切済み
- SoftBank
- 銀行のコールセンターの対応について
前に、コールセンターの対応が悪いことに関する質問をしたところ、回答に”どこの銀行もさほど対応が良いわけではない。どこも似たり寄ったり”という回答をいただきました。 （参照：http://okwave.jp/qa3059060.html） ですが、 以前は確かに電話はつながりにくいこともあったけれど、電話に担当者の方が出た後は、質問にはすぐに答えてもらえていたと感じています。 どうして、回答に時間がかかるようになってしまったんでしょうか？ その原因や銀行側の事情がわかると、待っている間のイライラ感も多少無くなると思うのですが。 事情がわかる方いらっしゃいませんか？
- 締切済み
- その他(暮らしのマネー)
- SHOPLISTの返品対応について
最近激安で可愛い通販サイト、SHOPLISTでアウターを購入しましたが、ボタンを閉めてもすぐ外れてしまい、不良品としてSHOPに返品希望の問合せをしましたが一向に返事が来ず、やっと返事来たと思ったらSHOPの対応はずさんでした。 商品を実際に確認もしていないのに、当局では不良品と認められない為返品は不可との事で、当然返金もしてもらえませんでした。 返品の条件がとても細かく、縫製が甘く糸のほつれはご自身で処理して頂く等、どういったものなら返品・返金出来るのかというぐらいです。 クレームも受け付けないような対応でした。 まるで悪徳です。 こういった場合、消費者センターに申し出れば良いのでしょうか？ 消費者センターに問合せた場合、返品・返金は可能でしょうか？
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- 取引後の対応
皆様のご意見を頂けたらと思います。 オークションに未使用品を出品しました。 先方に届いた際、不具合が生じたため返金（返品）依頼がきました、私も未使用のため説明書通りに 書かれている状態を把握していないため、回答のしようもなく保証期間があるためそれで対応をお願いしました、それもイヤなら返金も受けると連絡をしましたが、メーカー対応・このまま使用すると一旦は了承を得て事なきを得ましたが、数日後メーカー対応することなく一度は返品を受けると言たからやはり返品して欲しいと再度連絡がきました。 不良品だから本来ならば送料も私持ちで返すが送料はこちらで負担する、返品に応じなければ「評価」も変更する。・・など、支離滅裂で身勝手な文でした。 もちろん出品に際して、ノークレームなどの記載もしています。 私も一旦は返品を受けると言った手前もあるが、それよりももう面倒くさいし関わりたく無いため返金しようと思います。（罵声的な文を受取りたくない） オークション取引をしていて、このような方は全くもって初めてで文章からして恐ろしくなりました。 1、「対応し使う」と決めた品を再度返品依頼はする、文も上から目線の方を皆様は今後どのように対応しますか？ 2、即BLに入れられたことに気づいたらグチグチ言ってくるタイプの方です、入れるタイミングはいつが良いですか？
- ベストアンサー
- オークション
- クレーム後に指導・改善がなされたか確認しますか?
大手企業のお客様相談室に商品に関する問い合わせをしました。 担当者は最初マニュアル通り話をすすめている感じでしたが 分かりにくい点があり、こちらが詳しく聞き出そうとすると態度が変わりました。 逆ギレというか、けんか腰というか。 暴言こそ吐きはしないものの とても嫌な対応をされました。 疑問の解決にはならず、 「コールセンターでは製品の問題について網羅しているわけではないので、詳しいことはわからない。 そんなに気になるのなら買わなければいいと いう言い方をされました。 買わなきゃいいのはもっともだけどメーカーの人間が言うこと? わからないことは担当部署に確認しますと言って調べてくれる企業もあるのに酷い対応だと感じました。 その後かけ直して、 上席の人にいきさつを話したところ 「録音を聞いたのち、担当者に指導しておきます」程度の返事で、やる気なさげ。 部下の対応により不快感をまねいたこと、 上席の指導が足らなかったことについての形式的な謝罪さえありませんでした。 もっとも最近のコールセンターではクレームに対してちょっとやそっとでは謝罪の言葉を口にしないのが慣例になっているとは聞きます。 快不快の感じ方も、人それぞれなのかもしれませんが 少なくとも、 企業のお客様相談室に問い合わせてみて これほど嫌な接客をされたことがなかったので 今回の担当者は問題ありと感じました。 このような場合、 録音を聞いた結果本人に指導し接客対応の改善がなされたかを 日をおいて上席に確認したほうがいいでしょうか? 本人に謝罪要求して改善する気があるか問い詰めるなんてことまで しなきゃ意味ないのでしょうか? 接客対応についてクレームを出した経験のある方や クレームの出し方に自信のある方からのご回答をお待ちしております。 そんなことでクレームつけるのはクレーマーでしょ！と思う方は回答者をご遠慮ください。
- 締切済み
- その他（ビジネス・キャリア）
- 企業のカスタマーセンター(お客様センター)等について
企業のカスタマーセンター(お客様センター)等について 最近では企業のカスタマーセンターなどに問い合わせたりすると、多くが最初に自動音声応答が出て番号選択で進んでいくようになっています。選択項目がとても多かったり、階層が深かったり、該当する項目がなかったりでスムースにいかなかった時などはかなりイライラする時もあります。さらにとどめに間違えすぎてお掛け直しくださいとか、選択が終了しても人間に繋がるまでにかなりの時間を要したりともうなんだかなです。そしてやっと繋がった頃には何を聞きたかったのか忘れてしまうことすらあります(T_T)これは自分がぼけてるからで最近では質問を紙に書いてから電話したりの対策をしています(^O^) まあフリーダイヤルならまだ我慢も出来ますが、ナビダイヤルなどという0570から始まる相当通話料金が高く、携帯電話の無料通話分が使えなかったりで架ける側からするとデメリットばかりの番号のセンターも少なくないです。 企業もコスト削減のためだとは思うのですが、顧客への負担率が年を追う毎に増していっているように感じます。また調べたところこのようなカスタマーセンターはアウトソーシングでコールセンター屋に丸投げし、そのため働いている人間は派遣やアルバイトなどのどうしても習熟度が低い人員が応対をしていることが多く、聞きたいことがあって電話しても逆にこちらが色々教えなければ理解してもらえないこともしばしばあります。またどうしてもなんの権限も与えられていないようなので、ちょっとしたことでもマニュアル通りの返答しかもらえず、そんなことはホームページ見ればわかるよで時間の無駄にもなります。 このＱ＆Ａサイトでも普通なら企業に直接聞けばいいだろみたいな質問も数多く見られますが、逆にこのようなネットコミュニティに質問を投げた方がより早く詳しく正確な答えが返ってくることも少なくありません。しかしながら本来はサービスなり商品なりを提供して利益を得ている企業がこのようなことでいいのか最近疑問に感じてきています。皆様のご意見、考えを聞かせて願えましたら幸いです。
- ベストアンサー
- アンケート
- メーカーがお客様の対応を拒否することはありますか
コピーに黒い線が入るので、何度かコールセンターにかけて、やっとつながったかと思ったら、クリーニングして下さいとか簡単な対応を受けてしまいました。あまり腹が立つので代表電話にかけて、オペレーターに悪口を言って、困ってでてきた上司にも思いつく悪言を尽くしてやりました。すると「これ以上続けると業務妨害になりますよ」と言われてしまいました。怖くなり電話を切りました。 メーカーの対応で「弁護士が担当になると電話での問い合わせはできなくなり、手紙でのやりとりになる」場合があると聞きましたが、本当ですか。製品を買った後のお客様へのサービスは必要なことであり、メーカーがサービスを提供するのは当たり前なのでは？また「警察がわたしを訪問する」場合もあると聞きましたが、そんなことは考えられません。どなたかよいアドバイスをお願いします、心配です。
- ベストアンサー
- その他(暮らし・生活お役立ち)
- ソフトバンクの対応の悪さ
子供が使っていた携帯電話が故障したので12月に修理に出していました。２月、学校で携帯電話を持っているのが発覚して没収され、「解約して証明を持ってきてください」となったので、店頭にその旨伝えて解約を申し出ると、「修理中なので解約できません」学校に証明を持っていかないといけないからといっても解約が出来ません。 「解約するなら修理代で4万7000円必要になります」しかも、「水濡れなので有料になります。8300円」「水濡れとか聞いてませんけど」「登録番号に電話して了解を得ています」「それは子供でしょう？学割で入ってるんだから子供が使ってるってわかってるでしょう。お金のかかることなら親に聞きませんか？」「書面にサインいただいてます」 意味が分からなくて、お客様センターに電話すると「修理が終わる前に解約すると、修理後に安心パック入って無い常態で全額お客様負担になります」と。その説明さえお店ではありませんでした。とにかく、お店での対応が悪すぎるのでお客様センターで対応をお願いしました。 どうせ解約するのなら携帯を修理しなくてもいいか？とも考えたので「もし修理しなくてそのまま返してもらうことは可能ですか？」と聞くと、「ショップに聞かないとわかりません」 で、待っていると「修理せずにお返しするというとこでメーカーから店頭に送りました」 「は？？？？聞いただけでしょう？いろいろ考えたけど修理しなくても残りのキャリア代金は払わないといけないんだから修理します」というと、「では修理の再受付になりますがよろしいでしょうか」って。 すでに一月半過ぎてるのにまだこれから修理終わるまでどれだけ待たないといけないのか。その間携帯は使わないのに基本料など払い続けないといけないでしょう？ しかも再受付って。勝手に戻したくせに？ショップもお客様センターも対応が悪すぎる。しかも「すみません」の気持ちも無い。 このまま修理終わるまで基本料を払い続けて待ってないといけないのでしょうか？納得いかない。 どうにかならないでしょうか？ 消費者センターにいってもどうしようもないですか？
- 締切済み
- SoftBank
お礼
いるいるな情報をありがとうございます。 参考にさせていただきました。 非難さらる回答も他の方からあり、ご指摘もいろいろと受け止めております。 お手数をおかけいたしまして申し訳ありません。 ありがとうございました。