iphoneのApple Idパスワードについて
母親が自分のApple Idのパスワードを忘れてしまって困っております。
弟の位置情報を確認するのに、アプリで『iphoneを探す』というものをダウンロードしようとしたところ、普段アプリをとらないのでApple idのパスワードを忘れてしまったらしく、そこから2人して一通りのパスワードと思われるものを入力したり、調べながら解決しようとしたのですが、こんがらがってしまい、ここに質問させていただきました。
まず、パスワードを忘れてしまった際の秘密の質問の答えがあっていません。
自分の生年月日なので間違えるはずはないのですが、何度入力してもダメです。
その次に、メールが送られてパスワードが変更できるものがあったので、Eメールアドレス、icloudの両方を入力しましたが、いつになってもメールが届きません。
メールのどのフォルダを開いてもありませんでした。
秘密の質問のリセットを試みても、結局パスワードが必要になったりして2人して頭がこんがらがっています。
このような質問、対処は家電商品店でも対応してくださるのでしょうか。
以前違う問題で、iphoneを買ったお店に電話したところApple会社の方に電話をしてくださいと断られてしまったものでして…。
色々と説明不足な点もあると思うので、皆様の回答を見つつ補足させていただきます。
すいませんが、回答よろしくお願いします。
お礼
ありがとうございます アップデートのさい パスワードがわからず 再設定しようとしたのですが 再設定メールを送ったところ なぜか再設定用urlがのっていなかったんです 安心しました ありがとうございました