LCCの航空券代の返金について

質問

先日、LCCのエアチケットをネットで購入しました。
当日、搭乗手続きに向かい、そのとき初めて予約番号をひかえるのを忘れたことに気づき
係員に伝えたところ検索していただいたのですが、予約されていないという返事でした。
メールで予約の番号を送信しているはず、とのことで調べたのですが
やはりメールは届いていませんでした。
私のブッキングミスなのだと思い、次の便を予約して搭乗したのですが
今日、クレジットカード会社からの引き落としの書類が届き確認すると
二重で引き落としされているようなのです。
(予約したであろう日と、当日で２回チケットをとったことになっている)
明日、航空会社に電話をいれますが、この場合チケット代は返金されるのでしょうか。
私もメールを確認しなかったという落ち度はあるのですが、LCCですので期待できないのでしょうか…。
もし、航空会社とのいい交渉の仕方があれば教えていただきたいです。

回答No.3

phj · ベストアンサー

いや、返金されるでしょう。

少なくとも航空会社の落ち度も大きいです。

整理してみましょう。

まず質問者様の責任の範囲です。
・予約番号を控えるのを忘れた。
・予約番号のメールアドレスを間違えるなどの、メールが届かなかった原因が質問者側にある可能性
の二つです。

それに対して航空会社側の責任は
・メールが届かなかった原因が航空会社側にある可能性
・搭乗窓口で予約を確認できなかったこと
・ダブルブッキングなら搭乗しないキャンセルが発生しているのに、それに気が付かなかったこと（これは航空保安上も重大な問題を含みます）

以上です。つまり、現地で搭乗前に搭乗者予定者の把握がまともにできていない航空会社である、ということです。

この点を踏まえれば航空会社側の落ち度は重大でしょう。したがって、返金を求めて帰ってくる可能性は高いと思います。

お礼

消費者生活センターに相談しつつ、航空会社に連絡をいれました。
返金の流れになりそうです。
予約をいれた段階できちんと確認をしなかったのがよくなかったと思っています。
いい勉強になりました。
ありがとうございます。

回答No.2

ababab2010

こんばんは。
返金は難しいと思いますが、日程の変更なら出来るかもしれないですね。

お礼

搭乗日が過去になるので、日程の変更はできないかなと思います。返金の流れになりそうです。
ご回答くださりありがとうございました。

回答No.1

TooManyBugs

LCCで無くても返金する理由が全くありません。

＞もし、航空会社とのいい交渉の仕方があれば教えていただきたいです。
99.99999999999999999999999999999999999999999999999%無駄ですが泣いてみるくらい。

お礼

ご回答くださりありがとうございました。