商品の交換をしてもらえるでしょうか？

質問

本日、パソコンの周辺機器を購入したのですが、
これが、使用三時間で使い物にならなくなってしまい
ました。

こういう場合は、購入店に持っていって交換とかしてもうらことはできないのでしょうか？

回答No.6

toyohi · ベストアンサー

一般的な既製品の製品で、全面（普通操作する箇所）にあるつまみやボタン・ダイヤルなど、買ったばかりなのに短時間に５０回や１００回使ったからといって、壊れるようでは製品としての価値はないでしょう。
対価を払う商品では、試作段階でかなり酷使した条件の下で実験改良を重ね、販売されているはずですね。
たとえば、自動車などもその典型的なものでしょう。
しかし残念ながら、万が一、ということもどうしても起こりうる可能性もあるわけで、たまたまあなた様の製品に当たってしまったと思いますね。
落下させたり水を浴びせたような場合は、明らかに使用者責任でこちら側の責任ですが、つまみの操作で・・というのは、保証書持参で面倒を見てくれると思いますよ。

お礼

ご心配ありがとうございました。
今日、午前中にいってみたんですが、アッサリと交換してくれました。
やっぱり、大型店は違いますね。

回答No.5

kobalt

#3です。

他の方へのお礼を見まして、はっきりはわかりませんが、その件は
言わないほうがいいと思います。
販売店の方は「使えなくなった」と言えば、たいして理由は聞かないと
思います。ただし、簡単に返品、交換に応じてくれるかはわかりかねます。
もしかしたら「メーカー修理に出します」と言うかもしれません。
メーカーに出せば、どうして壊れたのかがわかる場合もありますし、
わからない場合もありますから、あくまでもトボけるしかないですね。
「購入者と使用者が違うのでわからない」と言ってもいいと思います。
そうすればもしメーカーから何か指摘されても「そうだったのですか。
では使用していた者が少し乱暴に扱ったのかもしれません」と言えば
いいですし・・・
まあ、それが原因で「有償修理」にされたら、納得いかない
でしょうけど、その場合は一応素直に受け止めるしかないでしょうね。

回答No.4

yu-taro

どういう様に壊れたのかですが、完全に周辺機器が故障している切り分けは出来ていますか？
　場合によっては、パソコン側のインターフェース付近が壊れている場合もあります。

　周辺機器に瑕疵があれば新品交換してくれる可能性はあります。その場合前の方が指摘している通り、領収書、保証書、箱一式をすべて持って行きましょう。
　そして、すぐに動かなくなったから新品に交換して欲しいと言えば出来る可能性があります。

お礼

ご回答ありがとうございました。
商品の方は最初は、調子よく動いていたのですが、ちょっと手荒な扱いをしたら、画像のピントが全く合わなくなり、再度調整しようとしたら、全くいうことを聞いてくれなくなってしまいました。

この話をすれば、私が壊しとしか思われないでしょうが、
私としては、あれで、壊したとはとうていは思えません。
何とか、明日は、交換してもらえるようにしたいのですが・・・。

回答No.3

kobalt

保証書もあるでしょうから、（ないものであればレシート）
お店に早めに行って、事情を説明してください。
自然に壊れたものであれば、交換か無料修理してくれるはずです。
ただし、設定を間違えたなどの故障ですと、無料ではないですが。

お礼

ご回答ありがとうございました。
明日にでも早速返品してもらいに行こうと思います。

回答No.2

7AXJ

どんな機械物でも1%の初期不良はあります。レシートはありますよね。本日の購入なら明日行けば店員もあなたを覚えているでしょう。店内が混雑しない内に、開店と同時くらいに入り買った店員を捜して新品と交換しましょう。遠慮はいりません。店もメーカーに返品するだけですから。

お礼

ご回答ありがとうございました。
そう言っていただけると、安心して返品に伺うことができます。しかし、購入店の方も、私の方の落ち度を何かしら指摘してくると思います。
そうれなければ、いちいち、返品を扱っていたら、お店の在庫がたちまち底をついてしまうでしょう。

この商品の不具合は、ピントが合わなくなった、ことにあるのですが、私の方としても、しょうしょう、本当に
少しょうなのですが、少し強くダイヤルを扱ったということもあります。このことを正直に話せば、やはり、私が壊し、というこおとになるのでしょうか？

回答No.1

masa0000

使用方法に問題があったのなら、修理（場合によっては有料）ですが、特に変な使い方もしていないのなら、初期不良ということで交換してくれるはずです。

明日にでも購入した店に持っていってください。
保証書、領収書等も忘れずに・・・

お礼

早速ご回答ありがとうございました。
商品は、WEBカメラで、ピントを合わせるダイヤルを
最初それと知らず、グリグリと小少乱暴に扱ったのがいけなかったのかもしれません。
しかし、これと言って変な音がしたわけでもないですし、
あの程度で壊れるような代物とは思いません。

しかし、私が壊したみたいなことを言われたらそれまですし、明日はどういう態度で臨めばいいのでしょうか？

4000円も出して買った商品ですし、このまま、諦めるのも
何だか痛まれないので・・・。