USB接続機器が利用できなくなった時の対処法

質問

こんにちは。パソコンに接続した各種周辺機器がこれまで使えていたのにも関わらず、急に利用できなくなってしまいました。最終手段としてOSの再インストールがあると思っているのですが、その前に試せることを全て試して再インストールを決断したいので、対策として考えられるアイデアがあれば教えて下さい。

【対象PC】
2011年1月にBTOで購入したデスクトップPC（Core i7, 16GB Mem, 2TB, Windows7 64bit, USB2.0ポート多数、USB3.0ポート×2)

【検証した周辺機器】
Webカメラ（iBuffalo, BSW20KM12)
- 最初に異常を検知した機器。昔は使えていて、最近使えなくなった。

ワイヤレスマウス（iBuffalo, SRMB03)
- 別のPC（ノート）で使っていたマウスをテストで接続。使えなかった。

キーボード(Buffalo, BKBC-J91SBK)
- 本PCにUSB接続していたキーボード。検証でポートを変えると使えなくなってしまった。

USBハブ
- 使っていないハブを検証で接続。使えなかった。

コード付きマウス（BTO購入PCに付属）
- 本PCにUSB接続していたマウス。ポートを変えても使えた。

【症状】
久々にWebカメラ(USB2.0)を利用しようと接続したところ、OSが自動でドライバインストールを試み、結果失敗し、通知領域にエラーメッセージ「デバイス・ドライバーソフトウェアは正しくインストールされませんでした」が表示される。デバイスマネージャを確認すると「ほかのデバイス」の下に「！」マーク付きで、「USB Web Camera」などと表示される。

【実施した対策と結果】
1. ポートを変えてみる。
　→　PC直接のポート、ハブのポートなど試しましたが、どれも同じ結果に。

2. キーボード(USB2.0)、ワイヤレスマウス(USB2.0)等のUSB接続機器を別ポートに接続してみる。
　→　Webカメラと同じ結果に・・・（結果としてキーボードが使えなくなりました・・・）

3. デバイスマネージャからドライバ更新してみる。
　→　検索した結果見つからないとのこと・・・

4. ワイヤレスマウスのドライバを製造元サイトよりダウンロード、インストールする。
　→インストールできたが、使えない状態。

5. デバイスマネージャで「！」になっているデバイスを削除してOS再起動
　→また「！」で表示され使えないまま。

6. 他ソフトウェアが妨害している可能性を考慮し、セーフモードで上記のような施策を試してみる。
　→相変わらず使えないまま。

7. 多くのソフトウェアをアンイストールし、出荷時に近い状態にして上記のような施策を試してみる。
　→相変わらず使えないまま。

回答No.1

Tasuke22

私はハード障害を疑いますね。
マザーボードのUSBコントローラが壊れた疑いが濃厚です。
検証としてはPCIのUSB増設カードを付けて、それらのUSB機器が使えるかを試したいところです。

ソフトの削除とかOSの再インストールは明後日の方向だと思います。
根拠のない動きは事態を悪化させます。
必ず検証できる行動を取り、原因が絞り込める方向性でなければいけません。

お礼

回答ありがとうございます。PCI USBカードが手持ちでないので、まずは代替案としてオプションで付けたUSB3.0ポートで検証してみようと思います。