ホテルの接客態度に疑問

質問

熊本のホテルで予約し、当日まで電話で諸々の確認をしていた過程で複数のスタッフで異なった説明があり、説明不足からのトラブルがありました。
全ての従業員ではないと思いますが一名のホテルマン接客態度で不快な思いをしました。
(1)スタッフの誤った説明、または説明不足のミスを認めない。
(2)誤らない
(3)逆切れのような口調になる。
(4)サービス業定番の「ご利用ありがとうございます」の一言もなかった。
(5)ホテルマンと思えないような口調（横着）
キャンセル料が発生する事もあり旅行の中止を迷っています。

私としても幹事役として完璧な旅行にしたかったので
電話で数回いろいろな確認をしたことがホテル側を不快にさせたのでしょうか？

どなたかこのホテルで同じような体験をした方がいらっしゃいますか？

回答No.1

NANAHUT · ベストアンサー

社内旅行かグループ旅行か何かで利用ですか？

複数のスタッフとありましたが、複数のスタッフ全員がそのような態度ではなくそのうちのひとりですか？
そのホテルを選んだ理由は？クチコミ？有名だから？

スタッフの名前を聞いているならまず支配人に話をしてみて、その対応から考えてもいいかと思いますし、私ならその時点でキャンセルしてほかを探します。

ただ当日まで確認をしてまだ旅行中止を考えているという文から考えると本日の宿泊ですよね。幹事さんというと人数も多いでしょうから、今日の予約は難しいし、確実にキャンセル料はかかってくるので支配人にスタッフの対応について注意をしてとりあえず利用がいいのかな。

もっと早くに変更すべきだったとは思いますが、今どきのホテル業でそんな接客態度のホテルがあるなんてちょっと珍しいですね。
テレビにでも取り上げられて客数が増大して慢心で対応に横柄になったとか？
利用してみて腹に据えかねたらクチコミ投稿もできるので、まずはそのまま。
ホテル名が入っていないのでわかりませんがネットでホテルを検索すると口コミ評価がありますよ。

お礼

結局、旅行は決行しました。実際に利用した後の感想は現場スタッフの対応はとても良かったです。旅行は大成功に終わることが出来ました。やはり、ごく一部の心ないスタッフによるものだったようです。

補足

回答ありがとうございます。
南阿蘇にある絶景温泉で人気のあるホテルです。口コミを検索したところ、「良い」との評価の方が多いんですが「悪い」の評価の中に、ほぼ同じような経験をした方がいらっしゃいました。言葉の使い方やセリフ等をみてもおそらく同一人物かと思われます。
その人にあたってしまった時点で運が悪かったのでしょうね。

回答No.2

NANAHUT

No.1です。
もう泊まられましたか？
一番いいのは本人を確認できたらして支配人に通報、その上で結果によってはクチコミ。
でも、もしかしたら方言と熊本っ子ということでニュアンスが違ったのでは。

お礼

結局、旅行は決行しました。実際に利用した後の感想は現場スタッフの対応はとても良かったです。旅行は大成功に終わることが出来ました。やはり、ごく一部の心ないスタッフによるものだったようです。