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郵政民営化のサービス対応の変化は？
- 郵政民営化の賛否は別として、サービス対応の変化は？接客応対が丁寧に成り、全体として年齢が若くキビキビとした感覚に好印象を持ちます。また、郵パックの配達時間や不在時の再配送の手続き再配達も随分良くなったように感じています。
- 郵政改革のスタート前と現在では、どのように変化を感じておられますか？郵政民営化のサービス対応の変化は？接客応対が丁寧に成り、全体として年齢が若くキビキビとした感覚に好印象を持ちます。また、郵パックの配達時間や不在時の再配送の手続き再配達も随分良くなったように感じています。
- 郵政民営化のサービス対応の変化は？接客応対が丁寧に成り、全体として年齢が若くキビキビとした感覚に好印象を持ちます。また、郵パックの配達時間や不在時の再配送の手続き再配達も随分良くなったように感じています。
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＃４ 郵政民営化され、新しいサービスや商品が出てきました。 しかし、利益があるのでしょうか？ はなはだ、疑問です。 生命保険なら保険数理があり、あらかじめ儲かるように保険料を設定しています。 しかし、郵便関係はそのようなことはしていません。 正社員１０万人に、非正規社員も１０万人程度います。 特定局問題も解決していません。 クロネコでも佐川でも、営業所の土地が社員（所長）の土地という営業所はありません。 民営化前から、世襲をしてもおいしくなくなっており、局長が定年になると、「郵便局に使用している土地を返して欲しい」というケースは結構ありました。 大都市の郵便局も統廃合しなければ、採算が取れないはずです。 日本郵政の社長が、斉藤さん（元大蔵事務次官）になってから、ますます公務員感覚になってきているように思います。 ただ単に「愛想が良くなった」と喜んでいても、何も変わりません。
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- kyo-mogu
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妻が局員なので、まぁ色々と聞きますよ。 まず、分けられたことにより連携が取れない状態。民間に成ることで保険関係の書類が複雑になったそうです。民間と同じになることで遅くなったと。必要書類が国営の時はすんなり取れた物が取れないとか。サービスが複雑化して現場でも混乱している。 販売方法に工夫を凝らせるようにはなったらしい。 他の方も書かれているように集配の回数が減っていましたね。郵便の取扱量も減ったことも有るでしょうから。 基本的に丁寧なところは昔から丁寧だったりもしますからね。 ただ、切り離れたことにより、郵便配達員が郵便貯金のやりとりが出来たのが出来なくなったとかも聞きますね。分けたことにより、助っ人として出せないそうですからね。
お礼
ご回答を賜りまして、誠にありがとうございます。 ＞集配の回数が減っていましたね。郵便の取扱量も減ったことも有るでしょうから。 基本的に丁寧なところは昔から丁寧だったりもしますからね。 ただ、切り離れたことにより、郵便配達員が郵便貯金のやりとりが出来たのが出来なくなったとかも聞きますね。分けたことにより、助っ人として出せないそうですからね。 確かに、そういう地域や側面があるのでしょうね、改革に伴う痛みや戸惑いや移行期のトラブルが・・・ でも、それだからといって従前の運営やシステムに問題がなかったのか？ 集めた我々の預金等を安易に国債購入や無謀な保養施設建設や指名入札で仲間内で甘い汁（機器や仕事の割り振り）を吸い、天下り先＆利権を確保しズブズブの関係を黙認放置していても・・・ 個人的には民間活力と経営ノウハウ、ガバナンスを導入し、完全民営化の上、超優良企業グループとして、納税・雇用・社会的使命を果たし、会社の設立経緯からユニバーサルサービスの責任役割を担える体力・体質・使命感のある企業と成ってもらいたいと思います。
- mac1963
- ベストアンサー率27% (841/3023)
ひどい事になっていますね 特にペリカン便との合併後は電話での問い合わせがめちゃくちゃです 局員も年配のアルバイトなので接客そのものが出来ない
お礼
ご回答を賜りまして、誠にありがとうございます。 ＞ひどい事になっていますね 特にペリカン便との合併後は電話での問い合わせがめちゃくちゃです 局員も年配のアルバイトなので接客そのものが出来ない 所変われば何とか…、状況や過去との対比は様々でしょうね・・・ しかし、改革前の惨状やヌルマ湯体質がどうでしたか？ 善れ通り。今まで通りで納税企業と成り、健全経営が出来、収益性や雇用で27万人役人で社会に貢献出来たでしょうか？
- namenothlng
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1つだけ不満があります。 民営化後郵便ポストに入っている郵便物の収集回数が1日4回(午前2回、午後2回)から2回に半減してしまいました。 大阪の郊外都市で結構大きい市でそれも駅前近くのポスト(いや、駅前にあるポストも同じ)でこの状態です。それも午前の収集時刻は昼前の11時45分、これってほとんど昼じゃないですか。民営化前は朝1番の収集時刻は9時前後でした。午後の収集時刻も4時前早すぎませんか？民営化前は5時前でしたよ。 とはいうものの徒歩10分以内に本局があることが影響しているのかもしれませんが。 過疎地の方にとっては贅沢なわがままを言ってるように聞こえるかもしれませんね。ごめんなさい。 単に感じていることを記してみました。
お礼
ご回答を賜りまして、誠にありがとうございます。 ＞民営化後郵便ポストに入っている郵便物の収集回数が1日4回(午前2回、午後2回)から2回に半減してしまいました。 民営化前は朝1番の収集時刻は9時前後でした。午後の収集時刻も4時前早すぎませんか？民営化前は5時前でしたよ。 とはいうものの徒歩10分以内に本局があることが影響しているのかもしれませんが。 過疎地の方にとっては贅沢なわがままを言ってるように聞こえるかもしれませんね。ごめんなさい。 同感です！ 大きな声では言えませんが、それって民営化（まだまだ骨抜き中途半端な状態）の前が異常な親方日の丸の非効率＆コスト意識のない企業体質だったのでは？ そのヌルマ湯やのんびり体質が心地良い＆居心地が良いからとて放置していては放漫経営に27万人もの公務員でやる仕事だろうか・・・が、民でやれることは民の厳しさと創意工夫で、優秀有意な収益力を持った強靭な企業に成ろうとの発想の原点では？
- ka28mi
- ベストアンサー率41% (969/2315)
No.１で回答した者です。 同意していただいたのに申し訳ないのですが、感想が伝わっていないように思いますので、訂正させてください。 ＞商品メニューが増え これは共感できます。 ＞社員の知識やノウハウが向上し ＞たらいまわしやレスポンスの悪さが解消され 最初の回答に書きましたように、「違いは感じていません」。 民営化前にも、詳しい人や解決のために走り回ってくださる方はいましたし、 民営化後も、頼りない人も、間違ったことを平気で主張する人も、周囲が忙しくても知らん顔の人もいます。 私は仕事でも郵便局は使いますので、使うメニューの種類も、行く頻度も、関わりを持つ郵便局の数も、プライベートでしか使わない方よりは多い方だと思いますが、民営化前と後で極端に違うとは感じた事がありません。 ＞アドバイスも的確になった これも最初の回答に書きましたように、「売ること」に熱心になったために個人事情は無視しがちになったと思っています。 意味も分かっていない年寄りに、持金全部を投資につぎ込ませようとしてどうするの、と怒ったこともあります。
お礼
重ねてのご教授・アドバイスを頂戴しまして、大変、参考に成ります。 心より感謝とお礼を申し上げます。
特別変わったという印象はありません。 お金の出し入れはＡＴＭですし、切手やはがきを買うくらいしか利用しません。 企業の体質なんて５年くらいでは変わりません。 もともと集配特定局だった地域にお住まいの方は、やや不便になっただろう、と推察します。 業務知識が向上したのかどうか、非常に興味があります。 ですが、保険や貯金で窓口を利用する機会がありません。
お礼
ご回答を賜りまして、誠にありがとうございます。 >特別変わったという印象はありません。 お金の出し入れはＡＴＭですし、切手やはがきを買うくらいしか利用しません。 企業の体質なんて５年くらいでは変わりません。 なるほど。 代わり映えがしないとみるか、郵政改革以前の酷い不正や無駄遣い、世襲利権に胡坐の特定郵便局長が減ったと観るかのスポットの当て方や優先順位の捉え方の違いなのかも・・・
- jugemu_chosuke
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１市３町が合併したら４個所にあった「ゆうゆう窓口｝が１個所に集約されてしまい、2kmの近くにあったのが15kmの遠いところになってしまいました。 再配達は電話で済みますが休日の郵便取り扱いはどうしようもありません。 なお窓口のキビキビさんは殆どが契約社員か派遣社員でしょう。
お礼
ご回答を賜りまして、誠にありがとうございます。 ＞１市３町が合併したら４個所にあった「ゆうゆう窓口｝が１個所に集約されてしまい、2kmの近くにあったのが15kmの遠いところになってしまいました。 再配達は電話で済みますが休日の郵便取り扱いはどうしようもありません。 なお窓口のキビキビさんは殆どが契約社員か派遣社員でしょう。 確かに、合理化や効率アップが円満に痛みなく誰にも優しく便利に繋がるわけではありません・・・ しかし、放置しておいて、どんどんと国益を失い、グリンピア的な浪費を大きなどんぶり勘定に隠れて行われてた状況は、全体的に見ればまずいでしょう。 民営化の意図は、規制を廃し、新たな商品やサービスで収益性を増し、様々な取り扱い分野と民業圧迫に対する規制を緩和する事で、公益性維持と収益を増大させ、地方での活動もキープし出来る強靭な会社を目指し育てるという事だと思います。 実際には過疎化や人口移動や国土の均衡ある発展は「言うが易く行い難し」 仰るような採算性の観点からの切り捨てが弊害や痛みが散見されるのでしょうが、それも都会地には影響が少なく、地方にダメージが多く出るのでしょうが・・・ それでも、批判＆非難を受ける事を承知で申し上げると、過疎化やシャッター通りや民営化メリットの少なさ不公平性、それは郵便局だけの問題ではなく、民営化を遅らせたり既存権益と役人天国に支えられた国営化では改善解決も出来ないとして、国民世論の合意形成の元に民営化に舵を切ったのではないだろうか・・・。 メリットを増大させ、デメリットを克服していくのが前提であり、王道だと思うのですが・・・。 その対策は、少子高齢化とも密接に関係した、これからも果てしなく続く、予算や経済振興策、地方自治や財源移譲等を含めた政策全般の問題としての頽勢の変化をシステムや社員モラルによって機能させる好循環への見直しであり、より速くより大きくより全般に亘る企業力アップ＆サービス向上こそが、永遠の取り組み課題だと思います。
- 風車の 弥七（@t87300）
- ベストアンサー率24% (1392/5660)
どこが良くなったんですか？ 二言目にはサービスって言うけど郵政改革は小泉の独断でやったのも同じです。 それらにサービス向上を押し付けるな。 我が家の近くの郵便局が丁寧なのは昔からですよ。 不便なのは民営化になったとたんに郵便物の配達が遅くなり、来るのは早くて14時頃遅いときは18時頃です。 郵便局にも「来るのが遅い」と言いましたが手が足りないそうです。 だからいつも「郵便配達外務員募集」のポスターを郵便局に張り出しています。 民営化＝サービス向上 ←こんな事は有り得ません。 つまらない妄想は止めましょう。 ちなみに私国鉄改革も体験しましたが、民営化後も国鉄時代と変らずに旅客の対応をしていました。 マスコミは民営化でサービスが良くなったと書き立てましたが、14万人の職員の首を切り、必要最小限以下の少ない人数でサービスが向上するわけがないですよ。 手が足りないのですから当たり前ですよね。 ちなみに埼玉県南在住です。
お礼
ご回答を賜りまして、誠にありがとうございます。 ＞どこが良くなったんですか？ 二言目にはサービスって言うけど郵政改革は小泉の独断でやったのも同じです。 それらにサービス向上を押し付けるな。 民営化＝サービス向上 ←こんな事は有り得ません。 つまらない妄想は止めましょう。 確かに功罪、メリット／デメリットが立場で視点であると思います。 改革に伴う痛みも矛盾も、不要や非効率な面をリストラクチュアリングし、足切りの部分も含めての改革・効率向上であり、民営化ですから・・・ 官公労や労働貴族と呼ばれ、非効率とサボタージュ、就業時間内の政治活動参加やお手盛りの手当が常態化した役人（公務員）天国だった・それを享受している人たちにとっては大変な改悪・労働条件の悪化でしょうが・・・ 一方で、自由競争やサバイバル競争にさらされた民営化に対する混乱とか厳しさをみると大変だとの思いもあるだろうが、逆に言えば今までの役人時代が非効率・ヌルマ湯だったことの証左でもある。 国営・公営で放置しておけば、パーキンソンの法則「役人は部下を増やすことを望むが、競争相手は望まない。役人はお互いの為に仕事を作りあうから、役人の数は仕事の軽重や仕事のあるなしに関わらず一定の割合で増加する」の通り、自己都合・自己保身・ポスト作りで組織や人員や費用は自己増殖する。
- ka28mi
- ベストアンサー率41% (969/2315)
大阪です。 私は、「郵便局」の対応は民営化前も後も、さほど違いは感じていません。 誤配や遅配は少し増えたように感じます。もっとも「感じる」程度なので、単純に配達をする人が変わっただけかもしれません。 「保険」は、営業さんが「売ること」に熱心になりました。 民営化前は、年寄りが簡保の営業さんと話して「保険に入った」と言っていても、「まぁ、無茶なものは勧められていないだろう」と呑気に構えていましたが、今は生命保険会社のセールスと同じです。必ず内容をチェックして、無茶なものを勧められていないか確認します。 システム的には、便利になったものが多いですね。 ちょっとしたお金の送金に定額小為替をよく使っていたのを、料金ＵＰにより銀行振り込みに変えてしまいましたが、不便になったのはそれくらいです。 答えておいてなんですが、このご質問はアンケートカテゴリの方が、回答が集まったかもしれませんね。
お礼
ご回答を賜りまして、誠にありがとうございます。 ＞システム的には、便利になったものが多いですね。 ちょっとしたお金の送金に定額小為替をよく使っていたのを、料金ＵＰにより銀行振り込みに変えてしまいましたが、不便になったのはそれくらいです。 同感です。 商品メニューが増え、社員の知識やノウハウが向上し、たらいまわしやレスポンスの悪さが改善され、アドバイスも的確に成ったように思います。 ｅｘ、退職金の運用、年金や投資の説明会＆セミナーの積極開催他 ◇答えておいてなんですが、このご質問はアンケートカテゴリの方が、回答が集まったかもしれませんね。 そうですね・・・仰る通りだと思います。
お礼
重ねてのご回答ありがとうございます。 ＞ただ単に「愛想が良くなった」と喜んでいても、何も変わりません。 そうですね。 本丸は業務の効率化、散漫な集めたお金の運用[単に国債購入や国の借金の穴埋めに成っているのかどうか、使い方を知らずに無駄な施設や器材購入に浪費していないか]が重要であり、その透明化やチェックと納税企業として健全に発展しているかどうか、民間ＴＯＰレベルの人事労務面での実力主義と信賞必罰が出来ているかが肝要だと思います。