パソコン修理

質問

パソコンがウイルスに感染したみたいで作業が出来なくなりました。
修理は安全なところはどこがいいのか教えてください。
パソコンはｄｅｌｌで購入していて、ネットはビビックでウイルスソフトはマカフィーでした。
ＯＳはwindows　ＸＰです。
状況はネットに繋いでいる時に、マカフイーからここは危険なサイトです。移動しますか？と出ましたが、ビジネス関係のサイトで前も開いたことがあったのでＯＫにしたら、
そのサイトに移動して、数分でネットがシャットダウンして、真っ黒になり
英語文字の　Ｄａｔａ　Ｒｅｃｏｖｅｒｙ　というのが出て、スタートの電源を切る操作と
、なぜかスタートからメールは見ることが出来るのですが・・・・他は出来ません。
熊本市内でどこか修理のいいお店があれば教えてください。

回答No.1

summrsmell · ベストアンサー

単純なのは再インストール、あるいはリカバリディスクでOSを入れなおす。もちろんデータは消えてしまいますが…。
データが消えるのが諦められないのなら、そのPCのハードディスクを外して他のセキュリティソフトの入ったPCに繋げてウイルスのスキャンかけてみるとか考えられますね。

仮に修理に出したとしても結局再インストール、あるいはリカバリされる可能性が高いと思います。その上高めの料金を取られると思います。

お礼

回答ありがとうございます！
すみません・・・お礼がおくれました。
まだこのＯＫのシステムが理解していなくて、メールで連絡がくるものと思って待っていました・・・・ＯＫをあけてみたらアドバイスがきててビックリしました。
再インストールがいいんですね・・・でもデーターが消えると・・・・
はい！ウイルスのスキャンはインターネットがこのパソコン繋がっていたので、30日間お試しのノートンをスキャンかけてみたんです。
そしたら、エラーの表示はきえましたが、今までのデーターは下に隠れた感じで操作できなくなりました。
修理屋さんも考えたのですが・・・・
なーーんか中身を見られるのが抵抗があって、躊躇しています。

本当にアドバイスありがとうございます。

回答No.4

ekayim

１、システムの復元、を実行を実行されてみてください。
スタートから全てのプログラム、アクセサリ、システムツール、システムの復元を開き、正常であった日時の復元ポイントを選び実行。

２、１でシステムの復元が表示されなければ、セーフモードで起動（電源ONしてDellのロゴが表示されたら、F8キーを数回押すと、詳細ブートオプション画面が表示されるのでセーフモードを選び起動）し上記１を実行。

３、１，２でもだめなら、２項F8で起動し、コンピュータの修復を選択し、システム回復オプションが表示されるので、ガイドに従い実行する。

４、上記でも回復されなければ,OSの再インストールを実行。
DellオペレティングシステムのCD-ROMを挿入（一度電源を入れてからCD-ROMを挿入し再起動させる）し、Dellのロゴが表示された直後、F12キーを押す、英語文字が表示されたら、すぐにEnterキーを押すと、インストールの画面が表示されるのでガイドに従い実行する。

なを上記実行前には重要なデータはバックアップを保存しておいてください。
メーカサポートに相談されても上記の実行不可能の場合メーカ修理となりますのでまずは上記お試しを。

お礼

アドバイスありがとうございます！
すみません・・・お礼がおくれました。
まだこのＯＫのシステムが理解していなくて、メールで連絡がくるものと思って待っていました・・・・ＯＫをあけてみたらアドバイスがきててビックリしました。

はい！システムの復元を手順とおりしようとしましたら・・・・
すべてのプログラムがカラッポで、2と3をしましても・・・プログラムがカラッポのままでした・・・・
本当にありがとうございました。
データーのバックＵＰをこれからきちんとします・・・・
復元には20万くらいかかると噂を聞いているので、このパソコンも5年はたっているので、新しいものを検討したいと思います。
なにかしら、自分の認識の甘さ・・・・を知ったり、こうやってみなさまの優しいアドバイスを知ったことを糧にしたいと思います。
ありがとうございました。

回答No.3

piyorina

パソコン工房熊本店が良いのでは？
もうすぐ閉店時間ですが…

お礼

アドバイスありがとうございます！
すみません・・・お礼がおくれました。
まだこのＯＫのシステムが理解していなくて、メールで連絡がくるものと思って待っていました・・・・ＯＫをあけてみたらアドバイスがきててビックリしました。

ありがとうございます。

回答No.2

violet430

ウイルスに感染しただけで修理不要ですよ。
パソコンを初期化すれば良いだけです。
それとも、初期化の作業を業者に依頼したいのでしたら、お近くの便利屋さんを探して頼んだら良いと思いますけど。

お礼

アドバイスありがとうございます！
すみません・・・お礼がおくれました。
まだこのＯＫのシステムが理解していなくて、メールで連絡がくるものと思って待っていました・・・・ＯＫをあけてみたらアドバイスがきててビックリしました。

そうですよね・・・・初期化しか方法ないですよね・・・・
バックアップしていない私が悪いので・・・・・
ウイルス認識が甘い自分を反省します。