Ａｄｏｂｅ ＣＳ６で不具合が出るようになりました

質問

ずっとAdobe CS5.5を使って、画像処理をしていたのですが、
先日、CS6が発売になり、アップデートを行いました。

全てにおいてパフォーマンスも上がり、
イラストレーターなんかは64bit対応になり、保存のスピードなど格段に上がったと思うのですが、
ただ一点、個人的に致命的な不具合が起こるようになりました。

イラストレーターを使用中、特にナビゲーターを使って拡大・縮小をしている時に多く起こる現象なのですが、画面が真っ白になって反応が無くなり、イラストレーターが異常終了してしまうようになりました。

同じような現象が他の方にも出ているのだろうか、という疑問と、
もし、Adobeのサポートセンターに電話した場合、電話対応してくださるのは日本人でしょうか？という疑問があり、質問しました。

当方、まったく英語が駄目ですし、AdobeのトラブルシューティングのページからサポートのＦＡＱなどを見ると、英語で書かれたページに行くので、電話サポートも英語なのかなぁ、と。
英語を喋られると、びっくりして電話を切ってしまうかもしれないので、事前に知りたいです。
英語対応の場合、電話かけないと思いますが・・・

どうぞ、よろしくお願いします。

回答No.1

abczy · ベストアンサー

＞Adobeのサポートセンターに電話した場合
ここは日本語対応です。
不具合は連絡しておいたほうがいいように思います。

フォーラムなどに行くと、英語ですね。困ったものです。

私もCS6にしたのですが、Encoreのライブラリーのプリセットが
ボタン以下何もない状態だったので、サポートに電話しました。
12日か13日でした。

そのうちにアップデートあるだろうと思っているのですが、フォーラムから
ダウンロードできるということも聞きますので、ファーラムを尋ねたら英
文なのでよくわからなず不明のままです。

お礼

やはり、フォーラムは英語ですよね・・・

詳しく読みたいのですが、ほんとうに英単語も殆ど分からないようなレベルなので、読む気を削がれてしまいました。

電話対応は、日本語なんですね。
ありがとうございました。

abczy様の不具合も、早く治ると良いですね。

補足

質問者です。

その後の経過を少し記入させていただきます。

Adobe社のサポートに電話しようとしたのですが、
電話番号を調べていると、どうやら私の使っているCSスタンダードは有償対応っぽいので、サイトよりメールで、日本語で問い合わせをしました。

有償かどうかは、サポートの方で判断して頂けるみたいなので。

内容的に、無料サポートの範囲だったみたいです。

その後は、一度担当よりサポート頂きましたが、
そういった事象は他に連絡がないし、当社でも不具合が確認できませんでした、という内容で「一般的な改善方法をお知らせ致します」と、方法を説明して頂き実施したのですが、不具合改善せず。

今、再対応の依頼をメールより行っております。

再対応も受け付けをして頂きました。返答待ちです。
返答も、日本の方がされてましたし、サポートも全て日本語でした。

やはり、大きな会社なので、しっかりしているなという印象を受けました。

不具合が改善するかどうかは、この質問とはまた違う話なので、
これで一旦質問をクローズ致します。

Adobe社のソフトで不具合がある方は、一度問い合わせをされると良いと思います。