楽天オークションのまとめて配送について

質問

閲覧ありがとうございます。
楽天オークションにて出品をしている者です。
この度、複数の商品を落札してくださった落札者様が居られます。
その方の元への商品発送についてどうすれば良いか迷っていることがあり、
この場をお借りして質問させていただきます。

3つの商品（3つとも書籍です）を落札していただいたのですが、１つは20日に落札（A）、2つ目3つ目は21日に落札（B）されました。
その後の支払手続きでAは単品で、Bはまとめて配送を依頼されました。
発送方法はどちらもメール便です。

元々Aのみ落札の予定が、決済後やっぱりBも落札したいとお考えになったのではと思い、
落札者様に確認した所、できるなら3冊ともまとめてもらいたいとの事でした。

規約には、決済前にまとめて配送を選択された商品以外は１つにまとめて発送することは出来ないと
いったことが書いてありました。
となると今回の場合、Aはまとめて配送に選択されていないので、Bと一緒に発送することは不可能、
というか出来るとしてもやってはいけないということなのでしょうか。

出品を始めて間もないため、どう対処すれば良いのかわからず困惑しております。
お詳しい方、宜しければお知恵をお貸しください。

よろしくお願い致します。

回答No.2

kina_12 · ベストアンサー

＞落札者様に確認した所、できるなら3冊ともまとめてもらいたいとの事でした。

なぜ言ったのでしょうか？？

＞規約には、決済前にまとめて配送を選択された商品以外は１つにまとめて発送することは出来ないと
いったことが書いてありました。
となると今回の場合、Aはまとめて配送に選択されていないので、Bと一緒に発送することは不可能、
というか出来るとしてもやってはいけないということなのでしょうか。

できなくはないです。同意していたらです。

何か問題が出ても楽天の方は関与しないという事です。

今回３つを同梱する場合ですが、Aの商品は支払いも済み発送待ちですよね。

後B,Cは同梱希望で支払い済み？

全てを同梱する場合にメール便で可能なのか。

例えばA＝メール便80　BC＝メール便160円　この160円の中に80円のメール便は入るのか？（厚さ）

可能な場合に80円の返金となります。その場合に切手などで返金すればいいです。

絶対に同意の上です。

補足

お二方ご回答いただきありがとうございます。
急いで質問文の作成をしていたためいろいろと説明が抜けておりました。申し訳ございません。
まず落札されたものはすべて送料無料で出品していたものなので、送料は此方が負担するので差額に関してトラブルは起きない、かと思います。

またBはまとめ配送を此方が承諾したのち、落札者様の方で支払完了しています。
3点合わせても1通のメール便で発送が可能です。

同意の上なら可能なのですね。
ご教示ありがとうございました。

回答No.1

nendoro3500

元々Aのみ落札の予定が、決済後やっぱりBも落札したいとお考えになったのではと思い、
落札者様に確認した所、できるなら3冊ともまとめてもらいたいとの事でした。
＞出品者がそういう態度を取れば、落札者が同梱可能だと誤解するでしょう？
システム上、無理なのだから、余計な事は言わぬ様に。　

というか出来るとしてもやってはいけないということなのでしょうか。
＞出来なくはないが、まともな出品者は遣らないと思うよ。
落札者と送料の差額で揉める可能性があるから。　　　

落札者に誤解を与えてしまった事を謝罪し、トラブルの元なので同梱は出来ないという事、仮に同梱した場合でも差額を返金出来ないシステムであると伝える事。　
どの道、支払う金額が変わらないのなら落札者も納得するでしょう。