配送業者が場所が不明だからと帰ってしまった！
- 大手通販会社ニッセンで家具を頼んだが、配送業者が場所が分からないと言って帰ってしまった。
- 購入した家具が届かず、問い合わせたところ、配送業者が今日配達ができないと言った理由が場所が分からないためだった。
- ニッセンの登録携帯番号が古くて繋がらなかったが、最初から自宅に電話してくれれば問題はなかった。配送業者の態度に怒りを感じる。
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配送業者が場所が不明だからと帰ってしまった！
大手通販会社ニッセンで家具を頼みました。 2/29ニッセンより出荷のメールがきました。 数日して届かないので、3/3に配送業者にいつ届くか？と問い合わせました。 20分後、折返し自宅に電話をもらい、3/5だと言われました。 3/5仕事の都合をつけ自宅で待っていました。すると自宅電話が鳴り配送業者からでした。 「お宅のマンションは築何年か？」といきなり質問され、2年ですと答えました。すると 「あ～・・。場所か分からなかったので戻っている、かなり戻っているので今日は配達出来ない」 「携帯に電話したのに出なかったから仕方ない」 と言われました。 ・電話が繋がらないって・・、今確実に自宅に電話してきているだろー！ ・確かにニッセン登録の携帯番号は以前のもので繋がりませんでした。（修正済み） でもだったら最初から自宅に電話してくればいいじゃない！？ ・場所が分からないならナビ・交番・近所・コンビニその他もろもろ調べられるだろうに なぜ戻ってしまうんだ！！ そもそも自宅は道沿いで入り組んだ場所でもなく交通量も普通にあります。 今まで頼んだニッセンの家具も普通に届きました。なのになぜ。。 もう怒りが収まりません！こんなに腹が立ったの久しぶりです。 配送業者の悪行は多々聞きますが、場所が分からないから帰る なんてあるんでしょうか？ そもそも来なかったんではないかとも疑えます。
- ryuta3
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質問者が選んだベストアンサー
ニッセンにクレームを入れましょう。 ニッセンから配送業者にクレームが行きますし、場合によっては品物をキャンセルしてもいいでしょう。 配送業者は配達するのが仕事なのに、そういうのも一部いますね。 携帯と自宅の両方に電話して出なければ持って帰っても仕方ないですが、帰ったあとに電話されても仕事する気ないのか？と思いたくなりますね。
その他の回答 (5)
- BODYCHANGE
- ベストアンサー率21% (229/1053)
再投稿です。 お礼ありがとうございま～す。 「戻っている」とは、商品が差し出し元に帰っているという意味じゃなかったんですね。「今、配送センターに引き返している途中」という意味だったんですね。 さらにナビにも場所が表示されてた、自宅電話も分かってたのなら、その場所付近で電話したら良かっただけかも知れませんねぇ。そうすれば解決した可能性がありますね。 配達員はオーバーワークの配達物を持たされる事も多いようで、今回はそれかな？ 実際に行かなかったのか、行ったんだけど細かく探す時間が無かったのか？ しばらく考えてみて、まだ腹の虫が治まらないなら苦情を言うのも１つの方法だと思います。
お礼
再投稿ありがとうございます。 本日無事に荷物が届きました。 オーバーワークだとしたら会社や組織規模で改善すべきですが、 それでも従業員個人の責任感の差ですよね。 私なら意地でも探して届けます。 だって生ものだったら「分からなかった」じゃ済まされませんから（笑 あと、交番は住所提示すれば場所くらい教えてくれますよ。 名前提示して住所教えて、、は無理ですけどね。 クレームは言いました。 腹の虫は治まりましたが、ストレスが異常に残る最低な買い物でした。
- BODYCHANGE
- ベストアンサー率21% (229/1053)
結論からして「仕方なし」でしょう。 ・登録の携帯は昔の番号 ならば仕方ないじゃないですか。繋がらなくて当たり前。今自宅に掛けてるだろ！って、こないだ問い合わせた時に折り返しの為に言った時、初めて自宅の番号を知ったんでしょ。 ・交番やもろもろで調べられる。 難しいでしょ。交番のお巡りさんが特定の家の住所教えたら個人情報漏洩になります。そんな事情で個人の住所を調べるのは難しいですよ。 あなたの肩を持つとすれば、業者の事故対応がちょっと「？」ですね。もうちょっと「申し訳ありません」の気持ちがあってもいいのにね。
お礼
ご回答ありがとうございます。 どちらにしろ、配送時には自宅の電話番号をニッセンも配送業者も知っていたので、帰る前にかけるべきだと思います。 それとですが、電話をかけてきた時には「今はナビでお宅の場所分かってるんですけどね。もう途中まで戻ってるんで」と言っていました。これでも仕方ないですか？ 私はあまり怒りません。ただ今回の事は無理です。 ありがとうございました。
- xt_simeri
- ベストアンサー率10% (3/29)
まずは家具をキャンセルしましょう。 あなたはニッセンで頼まなくて正解でした。 せめて無印にしましょう。 ニッセンの家具と聞いただけで、寒気がします。
お礼
無印シンプルでいいですよね。 しかし今回はシリーズで揃えてきたのでどうしても欲しい商品なんです。 今後は二度とnissenは使いません。 私も多分寒気がするようになるでしょう（笑 ご回答ありがとうございました。
- takashi19690710
- ベストアンサー率16% (72/447)
お怒りは少しは静まりましたでしょうか。 そのような小さなことで怒っていては幸せも逃げてしまいますよ。 ＞配送業者の悪行は多々聞きますが、場所が分からないから帰る なんてあるんでしょうか？ そもそも来なかったんではないかとも疑えます。 悪行でもなんでもないですよ。 わからなかったんだからしょうがない。 それ以上何を求めているの？
お礼
あなたのような考えができればとても幸せでしょうね。 しかし全てを「しょうがない」で済ませたら サービス企業が向上せず堕落するだけですよ。
- ebetusnow
- ベストアンサー率37% (133/359)
お気持ちは分かりますが質問というより愚痴と読めてしまうのですが。 レアと言えばレアなケースかも知れませんが、無くもありませんし。 家にいて配送業者のトラックが自宅前に止まったのも確認し待っていたところ・・・ 帰っちゃった。 玄関には不在票が！まぁ、あなただけでは無いとい言うことでなぐさめにでもなれば・・・
お礼
仰る通り愚痴っぽいですよね、すみません。 ただこんなケースがあるのかという意味で質問したかったのです。 皆さんに聞いて欲しかったのもあります。 不在票置いて帰っちゃうんですか！不在な気配でも感じたんですかね（笑 ピンポン押してくれって感じですね。 ご回答ありがとうございました。
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