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伝わらない。
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質問者が選んだベストアンサー
すごく基本的なことですが、5W1Hを意識なさってますか？ What（何を） Who（誰が） Where（どこで） When（いつ） Why（なぜ） How（どうやって） これらを順序立てて説明できなければ、聞く方も理解しづらいです。 お客様からのお問い合わせであれば、Whoは決まっていますから、 お客様が 【どの商品の】 【どういう事について】 【どうすればいいか】 お尋ねになった …というようなメモ様式を先に作っておかれてはいかがでしょう？ お電話でのお問い合わせなどをメモに取る時にも重宝しますよ。 あと、他の回答者の方もご指摘されておられましたが、 確かにカテゴリ違いですね…どうぞあまりお慌てになられませんよう。
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- kyo-mogu
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まず業務上のことでしたら、伝える内容は決まっていませんか？ それとお客さんが伝えたいことを理解出来ているかです。 理解出来ないまま担当者にいうから、意味が分からないままだと思われます。 まず、お客様から言われた事を理解する。 まず、担当者に伝えるべき内容を先に。 次に、その内容についての補足内容。 お客様と話した事で分かったことと分からない事。 順序立ててメモして置いて下さい。 メモの内容を見ながら、順番に正確に伝える。 担当者から分からないとか言われた内容をまたメモをして、次に生かせるように、する。 チェックシートみたいなものを作ってみては？ このことをお客様から聞かれたら、このことも聞いてみるなど。 その用紙を自分で作って、生かしていく。そのレイアウトなどが良ければ、他の従業員も手本にもなるし、あなたの評価も高まる。こういった細かい事って気がつかない状態が多いです。 先の回答にあるように台本というか、一旦紙に書いてからのほうが安全かな。
- 4610-494
- ベストアンサー率24% (26/106)
ささいなところに「気がつけない」人は なんでもあわてて結果だけ言おうとしているんでしょう。 会話には起承転結がいるんです 貴方は結ばかり口に出して早く面倒ごとを終えようとしてませんか？ 何か言う前に、台本を紙に書くくらいの落ち着きを持ちなさい
補足
落ち着ける状況ではないです！てきぱきやらないとお客さん待たせちゃう。
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ごめんなさい。そして、ありがとうございました。やっぱりダメみたいですね。