印刷すると、途中で切れてしまう

質問

昨年PCを買い替え、富士通の機種（ウィンドズ７）を使用しています。
プリンタは、キャノンのMP540なので、セブンが発売される前のものです。

年賀状の印刷、名刺の印刷をすると、
印刷が途中までで、最後まで印刷されないケースがあります。

このケースで、昨年の11月にプリンタを修理に出し直ってきたのですが、
また同じ事象が発生します。

キャノンへ電話したところ、テストプリンタをして問題ないため、故障ではない、
PC側に問題はあると言われました。
再修理は受け付けるが、問題ナシで返される可能性が高いとのこと。

富士通へ電話したところ、データが送られているようなので、
プリンタ側の問題だと言われました。
機種同士の相性（？）が悪いこともあるとのことでした。

このような場合、一体どうしたらよいのでしょうか。

11月に修理に出したので、同じ事象による再修理は3か月以内で、
その期限が迫っています。

11月の壊れた際に、どこか忘れましたがサポートセンターに電話したところ、
「プリンタのプロパティ」の「詳細設定」で、
「すぐに印刷データを送る」の項目にしてみるようにと言われ、
そこを変更はしてあります。

この事象は故障でしょうか？
あるいは、どこかPCの設定を変更すれば解消されるものなのでしょうか。

回答No.3

4G52GS · ベストアンサー

プリンタの修理屋です。

１１月の修理の依頼内容、対応状況が判りませんので、なんともいえませんけど、こういう現象のときはＰＣ側の確率である可能性が非常に高いです。

これが、iP4600、iP3600などの単機能プリンタでしたら「ほぼ間違いなくＰＣ側」と言える話ですね。
現在のプリンタは、内部でのデーター処理はほとんど無く、ひたすらＰＣから送られたデーターを印刷するだけです。

複合機ですから、単機能プリンタに比べて、そういうトラブルの確率が高くなるという事です。

また、何らかのトラブルが出た場合、過去１０回分は本体に記憶されていますので、修理の場合には、まずそれを確認するはず。

症状の話に戻りますけど、発生するのは、年賀状と名刺だけでしょうか？
各々、どういうソフトをお使いなのでしょうね？
また、発生頻度はいかがでしょうか？
さらに、普通の印刷では発生しないのでしょうか？
発生したときに液晶表示に何かメッセージは出ないでしょうか？

私が対面で受け付ける場合は、この位の確認はします。
答えられない方もいますけど、それはそれで貴重な情報です。

実は今回のような場合、サポートで連絡する窓口はあと２つあります。
マイクロソフトと、使用しているソフトの会社の窓口です。

PCの世界は、なんとなく定まっている基準に対して、いろんな業者が参入して商品を販売していますけど、自分の領域の責任は取るけど、他社の商品についてとやかく言わない、言えません。
従って、自社の基準で商品を確認して異常が無ければ、それまでという事になります。

「そんな無責任な」と言われるでしょうけど、それがこの世界の常識です。

ですから、キヤノンは「ウチの基準でテストしたけど異常はない」としか答えられませんし、富士通も機械は作っているものの、ＯＳもソフトも自社では作っていませんから「相性」という言葉で逃げているわけですね。
ただ、富士通の「データが送られているようなので」と言うコメントは気になります。
どうやって確認したのでしょうね？
「相性」なんていう事を言い出すのですから、富士通も「ひょっとすると怪しいところはあるかも」と考えているのでしょう。

過去の事例ですけど（自分のところであったもの）、他社製のプリンタドライバが入っている、セキュリティソフトが起動してデーター送信をとめた（これは推測）というものがあります。

最近は聞かなくなりましたけど、他社製のプリンタドライバが入っていると、勝手に監視プログラムが起動し、「そのＵＳＢポートは俺が専用で使っているから、勝手なことをするな」と言う感じで妨害することがありました。
アンチウイルスソフトも同様ですね。

不規則に切れてしまうとすれば、この辺りが一番怪しいように思います。

何らかの事情で、途中でデーター送信が止まるわけですから、プリンタはその通りに印刷をとめるわけですし、エラーも起こらないわけです。
そこまでのデーターはプリンタに送られているわけですから、富士通も「データーが送られているのならウチの責任ではない」というスタンスになるのでしょう。

設定といっても単純なことではない可能性は高いでしょう。

一度、年賀状ソフトの会社のＨＰの「Ｑ＆Ａ」を調べると良いかも。事例があれば、対策方法もあるはずです。

お礼

ご回答ありがとうございます。

別の投稿の方でも書きましたが、
結果、新機種に変更で落ち着きました。

結局、原因は分からず・・・
ちなみに、この現象は、
PCを変えてからです。
でも、タイミング的にそうだったのかもしれませんが。。。

何だか分からず、いい環境になりました。

回答No.2

poti1234

プリンタ側の回答　異常なし
PC側の回答　異常なし
現状　異常あり

メーカー回答を信用するとして
アナタ側になんらかの異常ありでしょうかね
設定　操作その他。。

年賀状のみそういう現象がでるのでしたら
紙送りがうまくいってない
この場合は逆に途中から印刷するような現象になる
このへんはどうでしょうか

普通紙のA4あたりで印刷しても同じでしょうか

とりあえずNo1さんの回答で解決すればいいですが
ドライバの入れ直しやってみたらどうでしょうか

回答No.1

TooManyBugs

これだけでは何とも言えません。

まず確認することはプリンタードライバーが最新のものになっているか、プリンタープロパティで用紙設定、余白設定などに誤りがないか等です。