【至急】楽オク取引トラブルについて

質問

長くなりますが教えて下さい。
子供に、人形用の洋服、帽子、靴の三点を落札しました。 すぐに入金手続きし、宜しくうんぬん～メッセージをしました→先方からなるべく早く送りますとの返事→送られてくる気配がないので送付期限の前日に発送はどうなっているのか連絡→期限当日に発送→届いたのですが、三点のうち、靴が入っていませんでした。商品説明には三点のセットで記載、画像も載っていました。

出品者に足りない旨をメッセージで連絡中ですが返事がきません→再度、発送するなり、できないのであればキャンセルなどに対応していただきたいので連絡下さいとメッセージしました。
ちなみにまだ、受け取り確認はまだしていません。しかし、明日が受け取り確認の期限日です。

落札金額は500円位と安かったのですがなんだか腹立たしくて。最後まで出品者に取り合って貰えなかった場合、楽オクに返金手続きとか、何かしたら対処してもらえない可能性のほうが大きいのでしょうか？出品者から返事がくるのが一番いいのですが…相手の住所、電話番号はわかります。電話までするのはやりすぎですか？（笑）

出品者は初心者のようで入札時に評価が二つしかなくしかも普通・・・・・・入札を迷ったのですがやっぱり気をつけなきゃいけませんね。何かいい方法がありましたら教えていただきたいです

回答No.2

宝（@shima_sp） · ベストアンサー

こんにちは。

私の場合は、問題時には、1回の電話連絡で全て解決してます。
メールは、長時間待つ状態・日をまたがったり・・・ですので。
普通に話せばトラブルになった事も無く、殆どが出品者の確認ミスや勘違いが多いです。
普通に電話してみて下さい。
早く解決しますよ。

お礼

何度かメッセージしてもダメでしたので思い切って電話してみました！！出品者は学生で、忘れてました～でした…品物も今日届いてやっと取引完了できました。早くに電話すれば良かったです；ありがとうございました^^

回答No.3

terepoisi

返金申請に相手が応ずるかどうかはわかりませんが
受け取り確認期日を過ぎると取引が自動完了してしまい返金申請ができなくなります。
キャンセル自体も相当にややこしい交渉になります。
期日までにどうするかお決めになってくださいね。

お礼

私も調べたら返金は振り込み手数料なども引かれたりして結局損しそうですし、返金請求は期限前にしなければならないのですね！いい勉強になりました…最終的に電話をして品物も無事届き、解決できました^^詳しく教えていただき、ありがとうございます！

回答No.1

noname#148533

http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?&tid=10503&event=FE0006

手順に沿って返金申請をすると、６日間の猶予が設けられます。
その間に返金や取引について相手とメッセージ機能を使って今後の取引について話し合うといいです。

その場合の手数料は出品者のミスなんで出品者負担ですが、出品者が拒否したら返送して返金申請をすればいいです。

3日以内に返金申請に応じない場合は、楽天に返金の調査を依頼できます。

お礼

最終的に電話で話しをし、品物も今日届き無事に取引完了しました^^長かったです…返金請求の流れなど教えていただき助かりました、ありがとうございました！

補足

分かり易く教えていただきありがとうございます^^更に質問で申し訳ないのですが、返金申請は受け取り確認期日を過ぎてもできますか？