• 締切済み

旅行関連のトラブルへの補償について教えて下さい。

昨夏に中２の息子が学校のプログラム（参加は任意）で、ニュージーランドへ２週間の語学研修旅行に参加しました。内容は、現地の家庭にホームステイ（学生２名で１つの家にステイ）しながら、平日の昼間は現地の学校へ通って、語学を含めた勉強をするといった内容です。（実際の各種アレンジは学校指定の旅行代理店が担当）旅行代金は現地での食費も全て込みで総額３８８，０００円でした。（子供の所持金としては、ちょっとした小遣いと土産費用として２０，０００円程度で十分という事前説明あり）実際に参加してみると、学校での授業は有意義だったものの、ステイ先のホストファミリーでは下記の通り非常に悲惨な状況でした。 ・ホストファミリーには母親がおらず（父親と子供の父子家庭）、本来であればホストファミリーとしての基準を満たしていない。 ・家は倉庫のような建物で、ホストファザーはその自宅で木工関連の仕事をしており、「おがくず」が住居スペース内まで散乱。 ・室内にはほとんど照明がなく、夜になるとほとんど真っ暗な状態。（ＴＶの明かりくらい） ・きちんとしたトイレがなく、小の場合は外、大の場合は簡易型の小さなプラスチック製のトイレ（災害時に使用するもの）で都度、自分でビニール袋にいれて処理。 ・キッチンといえるようなものもなく、小さな洗面台のようなものが一つあり、そこには数少ない食器（皿）が積まれており、使う際に水で流して洗うだけ（洗剤類は一切なし）。 ・コップもなく、息子はペットボトルを切ってコップ代わりに使用。 ・部屋の中も寒く、常にベッドに入っていないと耐えられない。 ・約束されていたホームステイ先での平日の朝晩の食事、及び休日の朝昼晩の食事が殆ど用意されず、都度、数キロ先のコンビニまで歩いて、その中にあるＤＥＲＩで自腹で購入。 （お土産用として持たせた所持金２０，０００円はほぼ全て食費となり土産物も買えず） ・稀に食事が用意されても、雑誌や新聞の上に直接置かれたフレンチフライのみ。 ・衣服の洗濯もホストファミリーがやってくれることになっていたが、何度お願いしてもなかなかやってくれず、結局、２週間の内、洗濯してくれたのは２回程度。 ・本来であれば、休日はホストファミリーと一緒に過ごして、そこでも日常生活を通じた英語学習ができるはずであったが、休日はほとんど誰もいない場合が多く、一緒にステイした友人と過ごすだけ。 ※一緒にこのプログラムに参加した生徒全員がこのような環境であったなら仕方ないかも知れませんが、確認したところこの悲惨な状況は息子たちだけでした。 本件について旅行会社に何度もクレームを言い続けたところ、長期間待たされた挙句、最終的に以下の回答がありました。 通常、旅行関連の違約料としては、旅行代金の３～５％（今回の場合11,640～19,400円）となる。 但し、今回の件はそれでは少額すぎるので、ステイ先の家庭に支払っている金額（週200$ ×2週間　＝ 400＄ ≒ 24,000円）をベースに、これの倍返しということで50,000円を返金する。 この内容にはあまりにも納得できなかったので、区の無料法律相談へ意見を求めたところ、以下の回答を得ました。 基本的にホストマザー不在はありえないものであり、それについては慰謝料として調整する。 慰謝料の目安として、交通事故の場合、軽傷１ヶ月で約１９万円という基準があるので、それをベースに考えると、約２週間なので半額の１０万程度。プログラムの中のホームステイのウェイトが３割と考えると、３８８，０００円の１／３で約１３万円。 これを実損額と捉えて、１３万円＋１０万円（慰謝料）＋　（自腹での食事代）２万円 ＝ ２５万円程度 は請求（主張）できる。 この両者の金額の妥当性についてアドバイスをお願いします。 また、こちら側の見解が妥当であるという結論であっても、旅行会社側が請求に応じない場合、（訴訟にするほどのレベルではないと考えていますので）消費者センターの様なところへ実際の旅行会社名をあげて通告するようなことは効果的なのでしょうか？ そのあたりについても良い対応方法があれば教えて下さい。 宜しくお願いします。

みんなの回答

  • mayuwest
  • ベストアンサー率25% (60/237)
回答No.1

うわ…それは悲惨でしたね(>_<)ホームステイをビジネスにしてるのがあからさまな家庭に当たってしまったんですね。 保証云々に関しては分かりませんが、心中お察しいたします。 気になったので１つだけ… 欧米、オセアニアでは、日本のように毎日洗濯機を回しません。 大抵週1です。 なので、2週間の滞在で2回は妥当かと… まぁ、そんなことは大したことではないですが(^_^;) しかし本当に酷いですね。即刻ホームステイの登録からはずれてほしい！！ 実質的にいくらの損害があった、とかの問題ではないですね！ 精神的に著しくダメージを受けたと思います。 そういう部分の損害賠償を請求して良いと思います。 消費者センターに、旅行代理店を名指しで訴えるべきです！

muranomurano
質問者

お礼

早速のご回答ありがとうございました。

  1. カテゴリ
  2. 生活・暮らし
  3. その他（生活・暮らし）

関連するQ&A

  • ホームステイのトラブルについて

    私は今大学生なのですが、高校の時イギリスに一年留学しました。 ある日、私の日本人の友達のホストファミリーが旅行に行くことになり、２週間その子を私のステイ先で預かったのですが、その際その子とホストブラザーがリビングで毎日のようにセックスをしていたことを知りました。 ホストブラザーは口数も少なく、私はなかなか仲良くなれなかったのに、その女の子はたかが数日でそんなにも親密な関係になったことが正直ショックでした。また自分にとって当時セックスというのは大人になってからするもので、自分にはまだまだ遠い話だと思っていたのに、それが実は毎晩リビングで行われていたかと思うとなんだか悲しく悔しい思いでした。 結局、私はそれを理由にステイ先を変えたのですが、その際ホストファミリーや、学校、親からも、それは別に普通のことでステイ先を変える理由にはならないと一喝されてしまいました。 それから私はその一点が気にかかったままで、やはり変えなくてもよかったんではないか、と今でも後悔しています。 来月から一年スペインに留学する予定なのですが、今回もホームステイです。ホームステイを変える、変えないの線引きは難しいですがどのようにしたらいいと思いますか？

  • 自分でホームステイの手配/カナダ

    今年の９月に３週間ほどカナダに行きます。語学学校には通わない予定ですが、以前よりホームステイに興味があり、みずからの英語を試したいという思いや、ホテルに泊まるより安価で済みそうなことから、ぜひホームステイをしたいと考えています。 こうした場合、ステイ先のファミリーはどのように探せば良いのでしょうか。いくつか旅行代理店などで仲介してくださるようなものも見つけたのですが、総じて手数料をとられるなどして高くついてしまいます。 ステイファミリーと直接交渉したいのですが、そのようなことは可能なのでしょうか。 どんな些細なことでも良いのでどしどしご回答ください。経験談はとくに歓迎します。 過去質問に目を通したところ、２つの方法がみつかりました。以下の理由よりそれぞれ難あるのですが、これらの方法をサポートする意見も歓迎します。 ・Homestaywebというサイト 求めるものにとても近いのですが、ファミリーにメールを送るためには有料会員になる必要があるようで、そこがネックです。 ・現地にいってから探す あまりに不確実で少し怖いような気がします。

  • ホストファミリーを探しています

    今年の夏にシアトルでホームステイをしたいと思っています。 BBSなどでホストファミリーを募集して、できれば、ボランティアで2週間ほどステイさせてくれる方を探したいのですが、 いろいろ検索してみましたがそういったBBSをみつけることができませんでした。 よい探し方（ホストファミリー、BBS共に）をご存知の方がいらっしゃいましたら教えてください。 よろしくお願いします。

  • ホストが頻繁に旅行に行きます。

    ニュージーランドに留学している高校生です。 ホームステイをしています。 ホストファミリーはマザーだけなのですが、頻繁に旅行に行く人で彼女が旅行するたびに私は他のホームステイにスーツケースに荷物をまとめて移らなければいけません。 この前も行って来たばかりで、また４月の４日間、５月～７月も旅行に行くと言っています。 今さっき「学校に言って泊まる所探して。」と言われたところです。 で「いちいち環境が変わるのはすごくストレスだし、ホームステイは当たり外れが激しくてひどい家庭もある。スーツケースに何回も荷物つめるのも大変だ。」と伝えたんです。 そしたら「そんなのたいしたことないじゃないの。いい経験でしょ。」 と。 責任感に欠ける気がするけど、こういうものなのでしょうか。 いっそのこと、ホームステイ変えることも考えています。

  • オーストラリアのホームステイ

    修学旅行がもう少しであり、オーストラリアで4日間ホームステイをします。そこで学校で、ホストファミリーにお土産として日本のお菓子を何か少し持っていこうということに決まったのですが、オーストラリアの方々の口に合うようなお菓子がよくわかりません！ どのようなものを好む傾向があるのでしょうか？ また、個人的に食べ物以外のお土産を持っていくとしたらどういったものが良いでしょうか？ 回答よろしくお願い致します。

  • ホストファミリーにお土産何がいいでしょう？

    はじめまして。 ８月1日からカナダ・バンクーバーに1週間だけホームステイをすることにしました。 そこでホストファミリーに お土産を渡そうと思うのですが、 どういったものが喜ばれるのかなぁと考えています。 あまりコテコテの物もどうかと思うし・・・難しいです。 何かいいものがあれば、参考までに教えていただければと思います。 ちなみに、 代理店経由で紹介してもらっていますが、 まだホストファミリーのプロフィールは 分かりません。すみません。

  • ホームステイ後

    学校の語学研修でカナダにホームステイに行ってきて最後の日にホストファミリーから「あなたがカナダに来た時はいつでもこの家にいらっしゃい。また会えるのを楽しみにしてるわ」と言われたのですが月日がたって今度は学校の語学研修ではなく個人でカナダへ行こうと思った時そのホストファミリーの家にただで１週間ほどいたらやはりまずいでしょうか・・・？？ そう思った理由としては学校の語学研修で行ったときはもちろんホストファミリーのほうはいくらボランティアとはいえお金をもらって受け入れてくれているわけで・・・。。。 日本からのお土産だけを持って泊まるというのはだめでしょうか・・・？？

  • ホームステイ（米国の地方都市）の際のホストファミリーへのおみやげ

    中３の息子が米国（ユタ州）に1週間、ホームステイする予定です。 滞在先である現地のホスト・ファミリー（どんな家だかは解りません）へのおみやげについて、思い浮かんだのは、扇子、切手、日本画を描いたもの、花札、などですが、どれも今ひとつピンと来ません。 米国の家庭に持っていったおみやげで、喜ばれた経験のある方、どのようなものが喜ばれたのか、教えて下さい。 できれば、かさばらないものがありがたいです。 よろしくお願い致します。

  • ホームステイ先へのお土産

    カナダへ修学旅行へ行くことになりました。 ホームステイ先のファミリーにお土産を持っていきたいと思います。 向こうは今までに何度も留学生をステイさせた家族らしいです。 そのため、日本らしいお土産なんてもう貰い飽きているだろうなあ、と。 なにか良い案・体験談を教えてください。 おねがいします^^

  • 海外へのおみやげ

    ４月から２週間ほどホームステイをします。 場所はフランスです。 そこで、ステイ先のホストファミリーに日本の文化に関するお土産を持っていこうと思っています。 近年のフランスでは日本のアニメなど流行っているとのことなので、 コスプレ衣装がいいかな、と思っています。 また、この間、外国人観光客の方がお店で「日本！」と書かれた日の丸ハチマキを 数本購入していたので、ハチマキも人気なのかなーと思いました。 過去に、こんなのをお土産に渡したら喜ばれた！というのがあったら教えてください。

注目のQ&A

カテゴリ

専門家に質問してみよう

職業から探して質問する

あなたにピッタリな商品が見つかる！ OKWAVEセレクト

質問する