テレオペの仕事

質問

アルバイトで入社して7日目です。

書類上の研修が4日間ありまして、5日目6日目は少しず電話を取り（その2日間はSVさんがみっちりつきっきりでした）

今日は一人で1日中電話を取る事になりましたが、

まだ覚えきれてない事が多々あり、些細な事でもパニックになってしまい、保留を何回も押してしまいます。

お客様の言ってる内容が理解できずに『？？？』となってしまったし；。

このまま自分はこの職場でやっていけるのか不安だらけです。

テレオペは向いてないでしょうか？

回答No.2

noname#155543

こんにちは。

私も以前、テレオペのパート経験がありますが、私は発信でしたのでまだ電話をかける前に心構えが出来ましたが、受信ですと、心の準備が出来ないので、焦ってしまいますよね。

＞まだ覚えきれてない事が多々あり、些細な事でもパニックになってしまい、保留を何回も押してしまいます。

最初は、誰だってそうですよ～。私なんて、最初の頃なんて、ずっとSVさんに隣にいてもらって、一緒にお客さんの言葉を聞いてもらいながら、「次はこう言って！」とアドバイスされていました＾＾；

多分緊張からも、相手の言う事が理解できなくなってしまう事もあると思います。

半月もすれば、段々緊張も和らいで、コツがつかめてくると思いますよ。

最初から、完璧に出来る人なんていません。私は、「いざとなったらSVさんに代わってもらおう！」という気持ちでやっていましたよ＾＾

無理せずに頑張ってくださいね。

回答No.1

advanced7

私も、やりましたが、焦る。
紙に、書いた文書を読むけど、疲れました。
対応するけど、クレームになりやすいし。
でも、何故かあったら、指導者に、任せましょう。
お客様の用件を、いちいち、真に受けたら体持ちませんよ。