祖母が介護施設で職員から虐待を受ける

質問

• 私の祖母は介護施設で虐待を受けています。私はこの事態に驚き、介護職員への怒りを感じていますが、どう対処すべきか悩んでいます。祖母には認知症もなく、嘘をついている様子もありません。施設の責任者は謝罪と配置転換を約束しましたが、それだけでは解決しないと考えています。
• 私の母は施設の責任者に対して憤りを感じており、本人からの謝罪だけでは納得できません。また、虐待の事実を証明するために役所や警察に相談することも検討していますが、介護職員から逆恨みされる可能性も不安です。さらに、虐待が事実と認められた場合、施設の責任者が配置転換で済ませようとしていることに対して納得できません。退職や解雇を要求したいと思っています。
• 虐待の事実が認められるかどうか不明ですが、介護職員が虐待を認めない場合、私は何もできないのかと不安です。ベット上に監視カメラを設置するなどの対策を考えましたが、実現可能性に疑問があります。私は学生で経済的な余裕もありませんが、役所への相談を検討しています。アドバイスがあればお願いします。

回答No.4

noname#181117

質問文を拝見してまず思ったのは、夜中に介護職員が、なぜ入居者さんの鼻と口を塞ぐか？です。

夜勤者の勤務時間は、１８～２０時間くらいになります。
休憩は見回りの合間なので、夜中でも、寝るわけにはいきません。
何事もなくても、相当ハードです。
ですから夜勤者は、入居者さんが出来るだけ穏やかに寝ていてくださることを望みながら、見回りをします。
４人部屋ということですから、誰かが目を覚ますと、他の人に影響します。
具合の悪い方がいると、もう休憩などは出来なくなります。
職員にとっては、最悪にハードな状況です。
職員自ら、そんな状況にするとは、ちょっと考えられないんですが。

特養ホームの仕事は、介護施設の中でも、肉体的に一番ハードです。
出来るだけ無難に、毎日の仕事を終えたいのです。
職員もイライラすることはありますが、鼻と口を塞ぐ理由はあり得ないように思います。
見守りがおろそかになったり、対応が粗雑になって、入居者さんが怪我をするということなら考えられますが。

職員は、施設内を自由に歩き廻ることはできますが、勤務中に、理由なく担当の場所を離れることは許されません。
手が空いているように見えても、常に見守りをしなければならないからです。
また、勤務外に担当以外の場所を歩くのは、他の職員から見れば、とても異様な行動です。
その上かすり傷程度でもあれば、施設では大変重要な問題となります。
必ず追求され、ご家族にも報告され、原因が理由なく歩き回っている職員なら、解雇ものです。
たとえ自由に歩けても、質問者さんがご心配されている腹いせは、実際は不可能です。
介護施設とは、そういう所です。

お祖母様は相当怒っていらっしゃるようですね。
反対に、ご家族への気遣い。
この差は、かなり大きいです。
思い通りに動けない、人の世話を受けなければならない、家族にも迷惑をかけるばかり。
ご自分でも受け入れが難しく、たったお一人で、長い間悩まれてきたのではないでしょうか。
気に入らない職員に怒りを向けることで、気持ちが少しは楽になれているのではないでしょか。
脳梗塞による右半身麻痺、そしてまだ６７歳というご年齢から考えて、そのお気持ちは充分理解できます。
自覚はなさっていないかもしれませんが。

対応から見て、施設でも、そのことを考慮しているようにお見受けします。
簡単に解決は難しいかもしれませんが、配置換えはおそらく、とりあえず策。
これでしばらく様子を見ようと。
職員の配置を変えて、お祖母様とご家族が穏やかになられたら、施設では安心、解決なんです。

虐待なら、もちろん施設側から即解雇です。
「本当にしっかりと教育を行ったのですが・・・まったく、もう・・・」は、虐待を謝ったとは考えられません。
職員の対応がまだ未熟だったと、怒っているご家族に対して謝られたのだと思います。
質問文からも、施設の、ご家族への気遣いが窺えます。

施設では、入居者さんよりそのご家族に、大変神経を使うことがよくあります。
するべきことをしていても、怒るご家族は結構いらっしゃいますし、もちろんそのご家族のお気持ちも理解しています。
質問者さんはまだお若く、お祖母様思いであること、そして介護現場をあまりご理解いただけなくても仕方のないことは、施設では充分にわかっています。
その辺をもう少し考慮していただければ、施設の職員は助かります。

お礼

ご回答ありがとうございました。
まず、その介護職員が祖母の呼吸を塞ぐのは、推測ですが祖母はトイレがわりと近く、他の入居者さんに比べるとナースコールの数が多かったためなのではと思っています。
その介護職員はトイレに行きたいと伝えても「そのオムツの中にしろよ」と耳元でボソッと言ってトイレ誘導をせずに立ち去ったことがあるそうなので、多分その介護職員は忙しい中で何度か呼ばれるうちにストレスが募ったのかもしれません。

ストレス発散のために、呼吸を塞がれて苦しみもがく人間の姿をちょっと見て愉しもうとしたのか、或いは頭にきて「こいつが死んだら今後の仕事が楽になる」と思って殺そうとしたのか、実際何を考えて行為に及んでいるのかは分かりません。

もしかしたら単なる憂さ晴らし？で誰でも良くてたまに気まぐれでやっているのかもわかりません。
他の利用者さんは会話が困難な方もたくさんいらっしゃいますから、もし被害にあっていても何も訴えることができない状況があったかもしれません。

普通の介護職の方々がこんなことをするはずが無いのは、私は充分に理解しています。
ただこの介護職員は、まともな人間ではないのだと思います。
何かの事情で、望まない介護職を始め、嫌々ながら続けざるを得ないという思いでいるのかもしれません（別に何も考えてなくてやっているのかも分かりませんが・・・）。
しかし、辛い状況で仕事をしているにしても、やって許されることと許されないことがあり、今回は度を越えた行為であると判断しています。
まともじゃない人間が何をするか分かったものではないので、困っていて、不安でいます。

夜勤がハードなのは分かります、決められた休憩時間もあってないような状況なのでしょう。
介護という職業がハードなのも分かります。
私は祖母をずっとみていたので将来の職業は介護をと決めており、知り合いのいる施設でボランティアをさせてもらったり、何十回も施設見学をしてきました。
もちろん毎日現場でお仕事をされている方々に比べたら大きく劣りますが、一般的な高校生や介護と関わりの無い大人の人達に比べたら介護に関しては見聞きしてきたつもりです。
介護の仕事を始めたけれど思っていたよりも辛くて辞めてしまう方もたくさん見てきました。

そのため介護の仕事をしている方々ができるだけ無難に穏やかに、毎日の仕事を終えたいというのは本当にその通りだと思います。
ただ、この介護職員に関しては、普通の人ではなく、人を殺しかねない状況ができているので、今回悩んでいます。

なお祖母と母は、「怒り」もありますが「とにかく不安」という思いが強い状況にあります。
私は、怒っている気持ちはすぐに冷め「今後どうしたら防げるか」に注力したい思いです。
通常の施設であれば職員が理由無く担当以外の施設フロアを自由に歩き回ることは規律的にも時間的にも困難なのかもしれませんが、残念ながら祖母の入居している施設はそれほどきっちりとした雰囲気ではありません。
休憩時間中に施設内を歩き回っても他のスタッフが不審に思ったりはしないと思います。
そのあたりが改善されれば少し安心できそうな気がしてきました。ありがとうございます。
施設がどのような管理体制でいるのか詳しく話を聞かせてもらおうと思います。

お時間をかけて書いてくださったことと思います。ありがとうございました。