美容室へクレーム（？）を入れる時。

質問

１週間ほど前、美容室へ行き縮毛強制をかけました。
その時にスプレー（？）で霧状の薬を頭にされたのですが、少し目に入りました。
けっこう目にしみたのですがその時は言えず、家で目を洗えばいいかと思ってました。
ですが数日前から目がかゆくて少し痛みます。
今日昼寝をしてて起きたら目がかなり痛く涙がボロボロと出てきたほどです。

これまで仕事などでパソコンのしすぎで目が疲れることは何度もありましたが、昼寝したり、夜寝て朝起きると痛みはなく、今回のようなことは初めてでしたので、もしかしたら美容室でのあのスプレーが原因だったのではと思ってます。

明日眼科へ行きますが、もし美容室が原因と判断されたら、皆さんならお店に電話しますか？

家族に相談したところ、
「電話してどうするの？返金してほしいの？電話したところで店側からは「なんだ？こいつ」って思われて終わりだよ。
表面上謝られて終わり。ただのクレーム言ってきた嫌な人って思われるだけだよ。
自分が嫌な思いをするだけだからやめておいたら？」

と言われてしまいました。
私は少し変にカットされただけではクレームは言いませんが、今回のように体に害を及ぼすことは言ってもいいんじゃないかと思ったのですが…。
もう二度と行かないかもしれない店なので、そんな店に電話してどうするんだという気持ちと、せめて謝罪してほしいという気持ちで悩んでます。
うまく言えませんが、担当してくれた美容師の方にもこういうことがあったんだ、と知ってほしいというか…。

これはクレームなのでしょうか。
ちなみにスプレーをされるとき、目を閉じててくださいなどは一切言われておりません。

回答No.4

kyoneko

大抵の店は保険にはいってますよ。

危険な物を扱う美容室ですので事故はつきもの。
目にスプレーがはいったのは立証出来れば、診断書を持っていって相談されてもいいと思いますよ。
美容室によっては、開き直るでしょうし、ご家族の仰るようになんだこいつ的な態度を取るところもあるでしょう。

しかし、ここまでお悩みなら言わないとすっきりは出来ないでしょう。
お考えのままに行動するのがいいと思います。

お礼

有難うございました。

回答No.3

multi_pon

もし私がその立場だったら、ということで回答します。

その場で言うべきでした。
このことで１週間もイライラ・うじうじしていたのでは精神衛生上良くないですし、スプレーが原因の可能性はあってもたまたまかもしれない。
だったらせいぜい２～３日のうちに「スプレーが原因の可能性かもしれないんだけど、こういうことがあったので」と連絡すれば良かったのです。
もし原因がスプレー上の薬で目に入ったのなら、入った時点からずっと痛いのではないでしょうか。数日してから目がかゆい、となるとはっきりスプレーが原因だと特定することは難しいように思います。

店側としても１週間前の出来事をいまさら言われても本当に店の責任なのかわかりません。とりあえず謝罪はしてくれるでしょうがあくまで言葉上だけのように思います。

次に行くかどうかは別として、問題があった時点で言っていれば悩まずに済んだし、店側としてもきちんと対応出来たはずなのです。

それにね、子供じゃないんだからいちいちスプレーの時に目を閉じて下さいなんて言われなくてもわかるんじゃないかしら、って思います。
相手はプロですからお客さんの目に何か入れてはいけないのですが、お客としても可能性を考えられる時は目を閉じておくことはサービスを気持ちよく受ける為の当たり前の行為だと思うのです。

クレームは言えばすっきりするかもしれないし、嫌な思いをするかもしれない。どちらにしてもエネルギーを使うことです。
電話するのならばその覚悟を、しないのならば目を閉じなかった自分も考えが足りなかったとすっぱり忘れましょう。

お大事に。

お礼

有難うございました。

＞それにね、子供じゃないんだからいちいちスプレーの時に目を閉じて下さいなんて言われなくてもわかるんじゃないかしら、って思います。

わからないですよ。
「次スプレーします」と一言も言われていない状態で、「次スプレーされる」なんて素人の客にわかるはずがないです。
目に入る可能性がある薬を使うんだったら逆に「目を閉じてください」を言うのが美容師としての常識だと思いますけど。

回答No.2

ppajtmgt

大丈夫ですか？

美容室に電話するのは、良いと思います。

病院にも行った旨をお伝えし、今後はお気をつけくださいと言ったらどうでしょうか？

他のお客様も同じ様な目にあったら大変ですしね。
感情的にならず、お電話出来れば問題ないと思いますよ。

お礼

有難うございました。

回答No.1

RKwarawara

問題解決になるか解りませんが、美容室の方と仲良くなられたら、結構気安く話しかけてくれますよ。

一回、初めて行く美容室でも気軽に話しかけてくれましたけどね。

まぁ要するに接しやすい人間になら美容師さんは話しかけてくれます。

その時に、「ちょっと目にｗｗｗｗ」と冗談交じりで愚痴を言えば大丈夫です。

実際問題、事後直後にクレームしておかないとダメですね。

一日経った後に、文句言っても、そんなことあったかな？となりますからね。

逆にあなたが美容師だとしたら、今回の出来事があったとしてお客に一日経って文句言われても覚えてないでしょ？

クレーム付けたいなら、その場で。

輸送品などの場合は、届いた日に。

これ原則ね。

お礼

有難うございました。