楽天オークションでの相談です。

質問

昨日、楽天オークションで落札して、すぐに落札手続きをし、今日、お金を振込みしようと思っていました。
今朝になって、出品者から入院しているので、すぐに梱包、配送が出来ないので申し訳ありません。…とメッセージがありました。
承知はしたのですが、その後のキャンセル手続きをどうしたら良いのか分かりません。
また、出品者側の理由によるキャンセルなのですが、自分に減点されるのか心配です。
お分かりになられる方、宜しくお願いいたします。

回答No.2

pupu3sjp

楽天オークションのヘルプより抜粋。

Q:[落札者向け]取引をキャンセルしたい
A:・入金完了後（発送通知前）
　出品者が発送通知をせずに5日間が経過すると、取引は自動的にキャンセル処理されます。
　返金をうけとるための「入金用口座」を登録してください。
http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?&tid=10413&event=FE0006

（入金用口座）
http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?&tid=10607&event=FE0006

Q:[出品者向け] 取引をキャンセルしたい
A:・入金完了後（発送前）
　出品者が発送通知もしないまま期限が過ぎるとお取引は自動的にキャンセルとなります。
　この場合は出品者に評価とキャンセル料のペナルティが課せられます。
http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?&tid=10529&event=FE0006

ヘルプを読めば判りますが、「入金後」は「出品者側が発送しない」でキャンセル扱いになります。
それ以外でキャンセルの手続きはできません。

お礼

遅くなってしまいましたが、ご回答して下さり、ありがとうございました。

回答No.1

noname#211004

普通にキャンセル手続きを踏めば質問者様に減点がいくと思います。

出品者が確認して出品取り消しなりなんなりの手続きをするようにすべきだと思うので、「入院中恐縮ですが、こちらでのキャンセルは減点対象になる為できません。そちらでキャンセル方法の確認をして再度ご連絡ください」でいいと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。
ご回答のとおり、出品者にメッセージを送りましたが、未だお返事が無い状況です。
ですが、楽天の方に問い合わせをしましたら、キャンセルになった後、ペナルティは付きますが、その後、ペナルティを削除してくれるとお返事を頂けたので、とりあえず解決する事が出来ました！
ありがとうございました。