携帯電話を居酒屋で濡らされました。

質問

昨日、友人と居酒屋に入店し座席について携帯電話をテーブルの上においておきました。すると隣の席に店員さんがドリンクを持ってきましたがバランスをくずして私のテーブルにドリンクを倒してしまい、携帯に思いっきりかかりました。（私もズボンにかかった）
　座席を変えてもらい食事をして店を出たところ携帯が電源はつくが電話やメールも行えない状態となり、店に戻りその旨を店長さんに説明し修理代金をお願いしました。　
　翌日ドコモショップに行くと水濡れが原因で電源もつかないので新規にするしかないと言われました。この場合携帯は新機種にしても問題はないのでしょうか？（携帯は使用して二年くらい経過しており同じ機種はありません）
　また修理代ではなく新機種の代金すべて請求しても大丈夫なのでしょうか？
診断をよろしくお願いします。

回答No.3

40871

細かくご説明すると、余計に話がこじれてしまいそうなので、事情だけにそって回答させていただきますね。

まず、居酒屋の店長さんが「修理代金は支払う」とおっしゃておられるのなら、いいのですが、
そうでないのなら、修理代金を全額請求することは難しいと考えてください。

その理由は
「質問者さまが、居酒屋で、携帯電話をテーブルの上においていたこと」
で、飲み会や居酒屋の席では、ドリンクがテーブルに広がり水に濡れる可能性があるをある程度予測できる場面であったことに対して、
質問者さまの側にも、全く落ち度が無かったとはいえないと判断できるからですね。

もちろん、隣の席にドリンクを運んできた店員さんがバランスを崩して故障したのに、
そう考えられるのは理不尽な気がするのは、よくわかりますよ。

しかし他の例で、例えば、
「赤信号を無視して、突入してきた車と、質問者さまの車が衝突した場合」を考えると、
質問者さまの側にも、前方不注意などの落ち度が完全に無かったといえないため、衝突が起こった。と、一般的には考えます。
そのため、この事故の例とほぼ同じ考え方で、居酒屋での携帯電話の水濡れ故障でも、
全額の請求は認められないと、思います。

・新機種にした場合
これも居酒屋の店長さんが「新機種でも代金は支払う」とおっしゃっているのであれば別ですが、
そうでなければ、全額請求するのは難しいです。
主な理由は２つで
・水濡れした携帯は、２年間使っていて、新品で購入した時から比べて価値が下がっていること
・例え居酒屋に落ち度があったとはいえ、質問者さまの携帯を、それまで使っていたものよりも、
価値の高い、新機種に変更する代金まで負担する理由がないこと

☆結論
まず、居酒屋の店長と話し合いにより、本当に修理代金が出るのか、確認を取ってください。

ドコモショップで、生産打切りであっても修理代金の見積りをもらってください。
（この機種で、水濡れならば、最大で～円）
水濡れの場合、どうしても修理不可能の場合もあるので、その場合は、
今使っている機種と同じくらいの性能の新機種に、機種変更する料金の見積りをもらってください。

上記見積りを居酒屋の店長に見せて、再度、費用の請求をしてください。
携帯電話をテーブルの上においていたことについては、聞かれたら交渉してください。
全額補償してもらえなくても、ある程度、妥協するつもりでいてください。
理由は、上のとおり
「携帯電話をテーブルの上においていたこと」
「２年間使って価値が下がっていること」
などです。

居酒屋の店長と費用の請求について話が決まったなら、もう故障した機種は売っていないのであれば、その後、質問者さまが自由に携帯電話を選べばよいと思います。
見積りをもらった、今まで使っていた機種と同じくらいのものにしても良いですし、
高くても欲しい機種があれば、質問者さまのお金を追加して買い替えるなど、自由に選んではいかがでしょうか。

突然の災難で痛いと思いますが、ある程度は諦めるくらいの気持ちを持って対応してくださいね。

回答No.2

33411211

ドコモの補償サービスには加入していないのですか？

補償サービスはこのような水没や破損に対応したサービスをうたっているので、確か５千円位で同機種の新品と交換してくれるサービスだと思います。
今回は居酒屋さんの店員さんの過失なのでこれくらいは負担してくれるのではないでしょうか。

ドコモショップ店員さんの言うように新規購入の場合は居酒屋サイドも全額弁償は話し合いになるのでは？

居酒屋側はテーブルに携帯電話を置けば濡れる可能性もあったのだから、本人にも自己責任があると言ってくるかも知れません。その場合は自分も購入代金を負担しなければならなくなるかも知れませんね。

お客様を大事に考えているお店ならば全額弁償してくれると思います。いい店長さんにあたるといいですけど、まずはお店と交渉しましょう。

もしかすると不始末を起こした店員さん個人に弁償義務をおわせるかも知れませんしね。

回答No.1

noname#155097

＞この場合携帯は新機種にしても問題はないのでしょうか？
（携帯は使用して二年くらい経過しており同じ機種はありません）

同じ機種がないのだからしかたがありません。

＞また修理代ではなく新機種の代金すべて請求しても大丈夫なのでしょうか？

修理で問題なく治るなら修理しないといけません。
治らないなら、同一機種しかない旨を告げて
先方の了解をえるべきでしょう。

一般的には償却で価値が下がって、新機種の全額を出すと
言うことはないのですが、（中古価格分程度しか出ない）
迷惑料その他を考えれば、それくらい出しても
おかしくないと思います。