※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：通販サイトでのキャンセル手続きミスについて）
通販サイトでのキャンセル手続きミスについて
このQ&Aのポイント
通販サイトでのタイヤホイールセットの購入手続きをキャンセルしたが、後日商品が届くというメールが来た。
キャンセル手続きが完了していたと思っていたが、後日カード会社からキャンセルがされておらず残高不足となった。
通販サイトの担当者が手続きミスをしており、返金手続きも遅れるとのこと。このような事態についてどう対処するべきか考えている。
先月タイヤホイールセットを通販で購入手続きしたのですが、考え直し翌日電話にてキャンセルの手続きをお願いしました。
前日の夕方に商品購入手続きをし翌日の営業開始時間にキャンセルした為まだ売り上げになっていないとの事でキャンセル手続き承りました。と言われ安心していました。
念の為キャンセルでの返金や売り上げデータはどうなるのかお聞きした所、キャンセルと言うより売り上げ自体をしていない為、売り上げデータもなく、カード会社から翌月返金と言う事もないですよ！との事でした。
ですが後日『商品が来週入荷されます。発送致しましたらまたご連絡差し上げます。』とのメールが来たのです。
不信に思い翌日にすぐにキャンセルしたので確認後、再度メールを下さいと返信した所、『申し訳ございません。キャンセル手続き完了していました。』と返信があり単に間違ったのだと気にしていませんでしたが後日、違う買い物で同じカードを利用しようとするとお店からカードがきれないと言われカード会社に問い合わせた所、キャンセルしたはずのタイヤホイールセットがキャンセルされておらず残高不足との事でした。
そのせいで知人や友人の前で赤っ恥かき、購入予定の買い物もできず、車の任意保険もカードで考えていたのですが支払いが間にあわず無保険車状態で車の利用を控える始末です。
再来月の返金手続きも面倒ですし非常に不愉快を覚えます。
通販サイトに確認をしましたら担当者が長期休みの為詳細がわからないながらも、メールのやりとりやキャンセル手続きの詳細などを確認してもらった所
その担当者がキャンセル日に全ての手続きをしておらず、誤送信メールにて気付き慌てキャンセル手続きするもキャンセル手続きがカード会社の締め日に間に合わず再来月に返金となりそうです。
間違いは誰にでもありますが誤送信で気付いた時点で私に連絡すべきに思いますし、その際もしかしたら返金になるかも知れません。
と一言あれば私も不快な思いもせずまぁ～仕方ないと思えますが、この担当者の方がどういう考えなのかわかりかねます。
通販サイトからは詳細がわかり次第連絡するとの事でしたが、担当者と直接話したいので長期休みが終わり次第担当者から電話をくれるように伝え次第です。
長くなりましたが皆さんどう思われますか？
よくある事なのでしょうか。
私の器が小さいのでしょうか。
クレーマーになるつもりはありませんがこの話の落とし所を考えています。
落とし所も含めて皆様はどうされるのかご教授願います。
補足
回答ありがとうございます。 返金についてですが今すぐに返金してもらってもそのカードの残高は戻りませんし、翌月請求もかかってしまいます。 これはしょうがないのですが、単にすいませんで済まされるのが尺に触ります。 落とし所、商品を割安にしたり謝罪の書類が一通あってもおかしくないですかね？