アルバイト先で

質問

私は高校生でコンビニで
アルバイトをしています！今日、普通にレジをしていて男性の方が
お弁当と小さいパックのカフェオレ(88円ぐらいのやつ)を持ってきました。温めてと言ったので、温めてその時に
カフェオレは小さいし
別の袋に入れるのもな
ってのと温かいやつと
冷たいやつだしなってのもあったので「袋は別にしますか?」と確認の
意味で聞きました！
すると、「普通に考えてみ温かいやつと冷たいやつやでいちいち聞かんでも分けるやろ」と
言われ別の袋に入れ
「一緒に入れてと言うお客様もいるので確認させて頂きました」と言うと いきなり大きな声で
「お前、いい加減せえよ。別に入れるなんか
見たらわかるやん」と
怒鳴り散らされました。
私が素直にあやまらず
そう言ったから激怒した
のだと思いますが、
私も素直に謝っておけば良かった…と反省
しました。接客業は
何回もしていますが
お客さんに怒鳴られたのは初めてでめっちゃ
怖くて泣きそうな
ぐらいでした。まぁ
自業自得かもしれませんが、ここのコンビニは
入ったばかりでまだ
３日しか勤務して
なくてなのでよけいに
ビビってしまいました。
だいぶん、長くなってしまいましたが
これはやっぱり私が
いけなかったですかね？
回答よろしくお願いします。

回答No.4

anatanomikata

＞お客さんに怒鳴られた
＞これはやっぱり私が いけなかったですかね？

　では、お客さんが理不尽なのでしょか。
　あなたの応対が臨機応変にできなかっため、お客様を怒らせたのに。

　あなたの不用意なお客様対応の結果、お得意様を失うかもしれません。

　泣きたいのは、コンビニの店長です。

回答No.3

jagtd54mwp

弁当をあたためてと言われて暖めたのは正解。

カフェオレを分けますかと聞いて普通考えなくてもわけるやろと言われて分けた 正解

確認のため伺いましたそして怒鳴られました。正解

人生に絶対的に正しいなんてないよ。
よりよい仕事がしたい。自分が思った通りに仕事がしたいと考えれば、今回の件は「お客様からの有難いご意見、ご感想」としてそこから何かを学ばなくちゃね。

ただあなたの対応は良かった。

それは間違いない。
次にそのお客さんがきたら聞かずにわけられるでしょ。

回答No.2

protector99

それが接客業の辛いところですね・・・

あなたの言うとおりで、自分は袋一緒に入れていいよって言います。
もしくは、コーヒーだけシール貼ってと言います。

確認したのは良いことだと思います。
だたその後の補足はいらないですね・・・

あとは店長なり先輩なりに、
そういう場合は必ず袋を分けるのか？
客に確認したほうがいいのか？
きちんと聞いて徹底したほうがいいと思います。

反省してるということで、修正はかんたんでしょうし、
そういう人もいるんだなと勉強になったということで、
切り替えて笑顔で働きましょう＾＾
だって・・・接客業なんだから。

お礼

回答ありがとうございます。そうですよね…
確認した後の補足は
いらないですよね。

回答No.1

RKwarawara

常識で考えればあんたが悪いね。

でも、ここは慰めてもらう場所じゃないよ。

彼氏でも友達にでも慰めてもらいな。