ドコモ携帯、購入翌日の内部腐食でも全額負担とは！！

質問

GALAXY S SC-02Bを６月23日に購入して、充電ができなくなりドコモ横浜西口エキニア店に持って行ったところ原因不明ということで、９月22日に新品と交換してもらいました。

　 新しい機械でも2０日後にまた同症状が発現したため、同ショップに持ち込んだところ、原因不明であり水没でも無いため交換を進められましたが、また故障しても店が混んでるし原因の確認を頼んだところ、機械内に腐食があるとのことで全額負担とのことでした。

　　浸水もしておらず傷も無い１ヶ月も使用していない機械内が、腐食しかつ通電しなくなるということがあるでしょうか。今まで多数の機種を使い続けていますが、使用環境は全く変わっていません。

　　相談室に連絡したところ、購入後翌日に内部腐食（水没では無い通常使用。通常使用とはということにもなりますが）で故障した場合であっても購入者の負担となるとのことで、全く納得いきません。
　　このようなルールを知らなかったのは、私だけでしょうか。

　　購入時に使用者の責任が無くても全額負担となる契約に同意したということだそうで、購入時には必ず保証サービスに加入しなければ（サービスに加入していても5000円は負担となる。)怖くて使用できないこととわかりました。　

　　購入者が１日(私の場合は故障まで20日間)で腐食させることがあるでしょうか。購入するまでの腐食進行についても購入者の負担となるとの説明で、全く納得いきません。

　　皆さんは、どう思われるでしょうか。

回答No.2

0u_u0 · ベストアンサー

「GALAXY　腐食」で検索してみると、同様のケースがでてきます。
殆どの方が有償で交換する羽目になっているようですが、納得してる方はいないようです。
※一部例外もあるようですが、基本的には有償対応ばかりです。

内部腐食＝使用者の負担、というルールは私も知りませんでしたが、「購入時にそういう契約をしてますよ」という意味ではないでしょうか…？それが当たり前だとすると、社会通念から逸れているように感じるのですが…。

日本国内での日常使用で短期間に腐食する製品を「製品」と呼べるのか、個人的には疑問です。
そしてdocomoの対応は、いずれも「腐食」→「使用者の過失」の一点張りの模様。
商品の問題もさることながら、「使用者の責任がなくても全額負担となる」とする契約内容もそうですし、そのことを（おそらく）口頭で説明していないdocomoにも、重大な問題があるように思います。こうなることを想定して上記の契約をさせている、と勘繰られても仕方ないのでは…。

しかし残念ながら、現状では相談者様が納得できるような対応をして貰うのは難しそうです。ですので今できることとして、消費者センター等にご相談されることをお勧めします。直接助けて貰えるわけではありませんが、こういった事案を報告することも大切だと思いますし、他にも消費者センターに訴えている方がいますので、数が増えれば何かしら動いてもらえるかもしれません。

No.1の方がおっしゃるように、極端な汗っかきの方の場合は状況が違うかも、とは思いますが、1日で不具合が出るというケースは、一般的には初期不良ですよね…？20日程度での不具合でも、やはり不自然なように感じます。
相談者様に関しては、今までこのようなことはなかった、とのことですので、店頭保管時に既に腐食が始まっていた可能性もあるのでは？と思ってしまいます…。
（あくまで想像でしかありませんが…。）

お礼

回答ありがとうございます。
消費者センターに、機械を持ち込んで、契約内容についても質問したいと思います。
なお、本日iPhoneに番号ポータビリティーにて乗り換えました。
ちなみに、キャッシュバックで機械代はただとなり、１年間の基本料も無料となりました。

回答No.1

okgoripon

>浸水もしておらず傷も無い１ヶ月も使用していない機械内が、
>腐食しかつ通電しなくなるということがあるでしょうか。

　有るか無いかで言えば「有り」ます。
　一番簡単に思いつくのは、質問者さんが極端な「汗っかき」である場合ですね。