インターネットが切れます

質問

最近になってインターネットがよく切れてしまいます

状況としてはネットゲームをしている時でも、何もしていない時でも突然切れて１分前後で元に戻る場合もあるのですが、たまに接続が戻らず、トラブルシューティングでDNSサーバーが応答していません　という感じのメッセージが出ます。この場合何回かNTTのルーターの電源を抜き差しすると元に戻るのですが、その後も上記の症状が続くので根本的な解決にはなりませんでした。

OCNへ連絡した所NTTへお願いしますとの事なので、NTTのサポートセンターへ問い合わせてみたのですが、一度修理士の人が来て電話線が傷んでいたと言って取り替えて帰ったのですが、症状は直っていませんでした。

その後も何回か問い合わせてみたのですが、回線状況を調べても普通で、電源周りの確認や様子見としか言われず、また修理士を派遣する場合、お金がかかると言われてしまい、困ってしまっています。

また、似たような質問がないか探してみた所、DNSサーバーが応答しないという件について、DNSサーバーの自動取得にすれば良いという事だったのですが、自動取得には最初からなっていました。

契約しているプロバイダーはOCNの光withフレッツマンションタイプです
他の質問を見て回ったのですがDNSサーバーの取得なども自動になっていました

回答No.5

ekayim · ベストアンサー

捕捉確認いたしました。
＞ランプの点灯の仕方は、VDSLランプがゆっくりと点滅します。

VDSLランプはOCNとの接続が確認されているかのランプ表示であり、回線に問題と考えられます。
再度NTTに回線調査をしていただいたほうがいいと思います。
VDSLランプがゆっくりと点滅、この辺を強調して回線調査を依頼してください。

＞お金がかかると言われてしまい、困ってしまっています。
回線が故障の場合は料金は掛かりません、そのため毎月定額の料金を支払っております。
NTTの対応が不親切ならば苦情を受け付ける部署もありますので（NTTお客様相談センタ）。

お礼

NTTにもう一度連絡をした所、もう一度修理士を派遣してもらい、徹底的に調べてみた所マンションの集合装置が７年ほど前の物だったみたいで、それを取り替えたら問題はなくなりました。料金の方も前回の派遣も含めて無料になりました。ありがとうございました・

補足

回答ありがとうございます。
明日もう一度NTTに問い合わせてみます。

回答No.4

ekayim

＞契約しているプロバイダーはOCNの光withフレッツマンションタイプです

マンションタイプですとマンションのMDFという所から既存の電話回線を使用したVDSL方式というタイプの物ではないでしょうか？
これですとMDFからルータ間の電話回線の不調が考えられます。
切断時、ルータのランプの点灯（点灯の仕方、色など）を機器マニュアルをみて確認してください。
ランプの点灯状況により、回線側か、LAN（貴方の部屋のインターネット構成）側か判断できます。
回線側であれば再度NTTに連絡を。

LAN側であれば経過をお知らせいただけれると有りがたいです。

補足

回答ありがとうございます。
ランプの点灯の仕方は、VDSLランプがゆっくりと点滅します。その後点灯に戻り、つながる場合はそのままネットが繋がるのですが、点灯に戻ってもDNSサーバーが応答しませんというエラーメッセージが出る場合もあります。大体の場合は前者ですが・・・

回答No.3

rebind

そういった時にというか時でも使えるのがWireSharkです。

リンクレイヤのネゴシエーションシーケンスなども見れますので。

>自宅では基本２台繋いでいて両方同時に切れるのでPCの問題ではないようです

ですから、PC以外の機器ですよ可能性が高いのは。残念ながらボクは光withフレッツマンションタイプの構成がどうなってるか知らないのですが、電気機器というのは時間が経ってくると必ず劣化してきますので。

補足

回答ありがとうございます。
ツールでしょうか？調べてみたところ英語のサイトだったので中々難しそうですね・・・お恥ずかしながらそこまでＰＣに詳しいわけではないので導入は難しそうです。
３年弱程NTTから借りているルーターを使っているのですが、やはりそこの劣化なのでしょうか・・・修理士の人は問題ないと言って帰ったそうですがあまり信用に値しなさそうですね。

もう一度NTTに問い合わせてルーターの交換をお願いできればしてみたいと思います。

回答No.2

poti1234

解決するには原因を特定しないとどうにもなりません

NTT回線の問題
プイロバイダーの問題
PCの問題
これくらいにわけて確認をすべきです

それにマンションという事なので
複数の人が同環境で使用してるはずですので
他の人に問題がなければ
自宅PCの問題と推測されます

NTT やらプロバイダ－は問題を追求して解決しようという姿勢は期待できません
できるだけ自力で問題点をハッキリさせて
該当するところに強く言う
これぐらいしないと
責任逃れ　タライまわしでずっとそのままです

まずPCに問題がないかだけでも検証しておきましょう
別PCを繋いでみる
これだけでほぼわかります

他の事はそれからでしょう

切れたり繋がったりってのがくせものですね

予測ではPCがおかしいに一票です

補足

回答ありがとうございます。
自宅では基本２台繋いでいて両方同時に切れるのでPCの問題ではないようです・・・

回答No.1

te2kun

LANの接続方法はなんですか？
無線ですか？有線ですか？

無線の場合は有線で接続してみましょう

補足

申し訳ありません書き忘れてました・・・有線で接続しています
基本的に使うのは２台で、切れる時は２台同時に切れるようなのでPC側の問題ではないと思われますとNTTから回答が返ってきています。