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車の板金塗装トラブル｜修理の失敗と対応について
- 知り合いの女性が車をフェンスにこすり傷を作ってしまいました。修理依頼したが、塗装の色が他の部分と合わず問題が発生。修理回数が増えて傷が拡大、知り合いは精神的に不安を抱えています。
- 修理は全国的なチェーン展開しているお店に頼んだが、初回から塗装の色の不一致が発生。再度修理を依頼するも同様の問題が続き、修理回数は増えている。最終責任者の判断にも疑問を抱いています。
- 困っている状況で、どのような対応をすれば良いか悩んでいます。知り合いは精神的にも疲弊しています。
noname#155097
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- husigi
- ベストアンサー率17% (338/1939)
塗装は腕があるかないかで大きく出来が異なります 新車に近いのであればフェンダーパネル交換すればそこそこ出来は良かったのではないかと思います チェーン店と言っても直営でなく加盟店の場合も無くは無いと思われます
お礼
ご回答ありがとうございます。 結構カーコン批判が多いようですが、私が過去に何度かお願いしたことがあるお店ではしっかりと やってもらっていました（素人目ではまったく色の違いは分かりませんでした）。 なので、一口にチェーン店といっても、そのお店によって全然技術の差が違うようですね。 良いお店に当たれば安くてそれなりに満足できるし、悪いお店に当たれば、安かろう悪かろうという 印象を持って当然。 ただ、チェーンを統括している以上、多少の差はあるのはともかく、明らかに技術がない店舗を 加盟させているのは問題ありですね。結果的に、他の技術を持ったお店までカーコンすべてが マイナスイメージを持たれますから。 今回は、外れをひいてしまったようです…。 分からないときはディーラーが安全ですね。
- rgm79quel
- ベストアンサー率17% (1578/9190)
カーコンかな？ 安かろう悪かろうのお手本みたいな修理になります。 普通は １０cmの傷でも１００cmの傷でも一枚塗るのが常識。 それをやらずに 部分塗りでぼかすのがカーコン、 色合わせもしません。 もっとちゃんとお金を払えば、きっちり治りますよ。 （※もしカーコンであれば、と言うお話です）
お礼
ご回答ありがとうございます。 カーコンではないようです。 結構カーコン批判が多いようですが、私が過去に何度かお願いしたことがあるお店ではしっかりと やってもらっていました（素人目ではまったく色の違いは分かりませんでした）。 チェーン店でも、お店によって、当たりはずれが大きいみたいですね。 やっぱり評判や口コミでお店を選ぶか、分からなければディーラーにお願いするのが一番ですね。
- keizoking
- ベストアンサー率32% (8/25)
カーコンビニかな？ だったら諦めるしかないでしょう。 チェーン店は大まかに分けて２種類あり、今まで普通に板金修理を営んできて加盟してる所と、新たに脱サラして始めた素人とに分けられます。後者だと先ず無理！ 文面から察するに傷の部分だけにペイントしてるみたいだけど、鈑金塗装は小さな傷でもその場所(多分フロント右フェンダーだと思いますが？)一枚全部ペイントします。 金を返してもらって他の板金専門店に出したほうが懸命かもしれないですね。
お礼
ご回答ありがとうございます。 カーコンではないようです。 結構カーコン批判が多いようですが、私が過去に何度かお願いしたことがあるお店ではしっかりと やってもらっていました（素人目ではまったく色の違いは分かりませんでした）。 なので、一口にチェーン店といっても、そのお店によって全然技術の差が違うようですね。 良いお店に当たれば安くてそれなりに満足できるし、悪いお店に当たれば、安かろう悪かろうという 印象を持って当然。 ただ、チェーンを統括している以上、多少の差はあるのはともかく、明らかに技術がない店舗を 加盟させているのは問題ありですね。結果的に、他の技術を持ったお店までカーコンすべてが マイナスイメージを持たれますから。 返金してもらえるのかな？ 少なくとも一応は1回目の修理費用を払い、車を持ち帰ってしまったので…。 それ以降の費用は無償らしいのですが、今さら最初の状態に戻してくれと言っても無理だろうし。 古い車なら1回目で諦めもついたのかもしれませんが…。 余計に傷口を広げてしまったと後悔しています。
＞こういう場合、こちらとしてはどういう対応すればいいのでしょうか？ 同じ塗料を塗っても、吹き方で色目は変わるので、 こればっかりはどうしようもないですね。 基本的に部分塗装では、前の塗装と色が完全に合うことはないと 考えたほうがよいくらいです。例え新車同様でも。 うまい人がやれば、素人目にはよくわからない程度に 仕上げられる程度。 だから、そこまで酷いしあがりなら全塗装しかないと思いますが。 その方が早いし。クレームを付け続けて業者さんから そういつてくるのを待つしかないかな。 こちらからは、さっさとやってくださいと。言い続けるしかない。 ＞3回目も最終責任者の判断結果が出てないのに連絡してきたのか？ 吹いた人それでよしとしたけど、 意外とうるさいお客さんだったから、 それではうんと言わないのでは。。と判断したのでしょう。
お礼
ご回答ありがとうございます。 店舗によって、そこにいる技術屋さんの力量次第ってことなんですよね。 今回は何も調べず、適当に名の知れた看板のお店にお願いしてしまったのが失敗でした…。 何も分からないときには、やっぱり多少高くてもディーラーに出す方が一番だということですね。
- BP9outback
- ベストアンサー率37% (1071/2822)
カーコンビニ？ ここは、現色合わせしない（出来ない） 塗装番号での合わせしかしないと聞いてます。 まあ一生懸命に 色合わせしてるが 技術力が無く出来ないのでしょう １回目２回目は 責任者の確認検査は無かったのでしょう 責任者と 話し合い 本当に 色合わせ出来るのか 確認です。 次第に 塗装範囲が広範囲にされた事に対し どうしてくれるのか 責任を追及 技術が無いから 誤魔化しぼかし範囲が拡大されたのが明らか 出来ると言うなら 次に 完璧に直させる 出来なかった場合の責任についても 決めておく 自信が無いのなら 別の業者へ出してもらうか 料金無しと 迷惑料を多少貰うとかで ご自身で フィランチャイズとかでなく 地元で 腕が良いと評判な 塗装屋へ出す事。 任意保険屋さん 契約してるのが個人事務所などでしたら 板金屋に詳しく 腕の良いところを教えてくれます。 ディーラーでも 安く早いところと 高く混んでるが 腕か良い塗装屋など 使い分けてますので ちゃんと直してほしいと言えば 良い業者に出してもらえます。（ディーラーが中間マージン乗せるので 高くなりますが） 車検も修理も 板金塗装も こういった チェーン展開するようなところは それなの技量しかありません 出すものではありません。 やはり 専門職のところに持って行く事です。
お礼
ご回答ありがとうございます。 カーコンではないようです。 どこか聞いておけば良かったです…。 こういう場合って、プロなら傷を見て、修理の見積をするわけですから、その際の修理内容や結果を 想像できてないのでしょうか？ 色合わせが難しいなら、事前にそういう説明があって然るべきのような気もしますし、また、車を 返す際にも説明があるべきだと思っていたので、素人が見て色違いが分かるような状態で、何も 言わずに返す店側の対応が一番の問題に感じています。 とにかく、今後どうしてもらえるのか、しっかり確認してみたいと思います。
- ponta1971
- ベストアンサー率30% (361/1191)
チェーン展開しているなら、元締めに電話していつまで経っても、何回やり直してもまともに仕上がらないと苦情を入れて、まともな仕事でさっさと仕上げるように苦情を入れてみてはどうでしょうか？
お礼
ご回答ありがとうございます。 どこのチェーン店なのかは聞いてなかったのですが、確かに本部に苦情を入れるのは良いかも しれません。 業種は違いますが、以前、地元の家電量販店の対応に不満があり、本部の方に電話したら、 すぐに量販店から連絡がきて、迅速かつ対応が良くなった経験があります。 会社って縦の組織からの命令系統を使う手段が有効ですね。
- yasuto07
- ベストアンサー率12% (1344/10625)
そのままひきとるか、金を払わない、しかたないのでは。 他所のちゃんとした業者に出すしかないのでは。 色を測定する機械を持っていること。 または、まともに色の調合が出来るヒトを探すべきでしょう。
お礼
ご回答ありがとうございます。 言われる通り、もう３択しかないですね。 お金は最初の修理代だけは払っていて、その後は相手持ちみたいになってるようです。 これを親切と取るのか、相手の中に後ろめたさがあるのか分かりませんが…。 お店の看板だけで判断してはダメってことなんですよね。 ディーラーならまずこんなトラブルになることはないはず。 地元でしっかりとして修理屋が分からない、知らない場合は、割高でも安心、信頼のディーラーに 任せた方が結果的にOKなんですよね。
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