ＤｅｌｌのＰＣは「安かろう、悪かろう」でしょうか？

質問

３年ほど前に、ＤｅｌｌのノートブックＰＣ、ＩＮＳＰＩＲＯＮ１５４５を、約８万円で購入しました。
　それで、これまでに、マザーボード交換３回、キーボード交換２回の修理をしました。
　最初の１年間は、無償保障期間だったのですが、２年目からは、「どんな修理でも無料」というサービスが１年間、１万２千６００円で受けられるので、それを契約していました。したがって、上記の修理の費用は、契約が２年目になっているので、２万５千２００円ということになります。

　これほど故障が多いのは、Ｄｅｌｌのサポートデスクでも、「レアケース」だと言っていましたが、はたして、これほど故障が多いということは、私の購入したものが、たまたま、いわゆる「外れ」だったのでしょうか？

　それとも、一般的に、Ｄｅｌｌ製品は、安価ではあるが、品質は劣る＝故障しやすい、ということなのでしょうか？

　皆さんの、Ｄｅｌｌ製品に対する評価を伺えれば、ありがたいです。

回答No.4

Toshi0230 · ベストアンサー

製品の種類やロットにもよると思うので一概には言えませんが、私もそこまで頻繁に故障したケースは聞きませんねぇ。

職場でDellの小型Desktopを10数台使用していて、CD-Rドライブが結構な割合で不具合を起こしていましたが、本体への影響はありませんでした（CD-R自体めったに使わなかったので、普段は全然困らなかった）。また、お客様で100台強のDellのノートPCを使用していてその面倒を見ていましたが、故障対応でM/B交換に至るのは数ヶ月に1回、多くても月に2～3回という程度だったと記憶しています（多かったときはDellの営業が呼び出されていました）。
キーボード交換に至ったケースも無いではないですが、ほとんど無かったと思います。

DellのPCが品質良いというつもりはありませんが、値段相応ではないかとは思います。つまり、安いのでそれなりに壊れる、と。でも、同一機器で3年間にM/B交換が3回、ってのはよほど厳しい環境で使用しているのか、そのPCが「大外れ」だったのかのどちらかだったとしか思えません。

お礼

早速のご回答、ありがとうございます。

　お仕事で、Ｄｅｌｌの製品を扱っていらっしゃっるのでは、相当のデータをもとにしてのご回答でしょうね。

　私の使用環境は、自宅のリビングで、まあ、１日１０時間程度使っていますが、まあ、「大外れ」だったのでしょうね。

　どうもありがとうございました。

回答No.9

saltmax

#5です。

DELLの製品に故障が多いということ自体に
私は疑問を持っていて
法人向けprecisionシリーズを４台使ってきているが
今までトラブルというのはほとんどありません。
経年変化でコンデンサーの液漏れが古い機種（650）であったが
それは当時の機種とすれば当たり前のことなので
マザーの寿命だと思っています。
サポートHP上にドライバも公開してますし
診断ライトや診断プログラムも付属し
ユーザーマニュアル、サービスマニュアルも充実しているので
サポートの厄介になることはほとんどありませんが
それが
イニシャルの値段の安さに釣られた
ビギナーに対して外人のサポートでは
故障とも言えないことが故障となって伝わってしまうでしょう。
このサイトでも
数多くの質問がよせられていますが
正直故障とは言えないような
不具合内容をマニュアルも見ずに
故障と騒いでいる人も数多くいますので。
ただ、ラップトップは
簡単にばらして素人が中を開けて
調べるというわけにもいきませんし
故障となれば
メーカーは部品交換をアセンブリーで行っているだけなので
故障修理が故障を引き起こすということが
ないわけではないと思います。
修理に出すことで壊して返されるということです。
車の修理などでもありますけど。

国内メーカーではそのような相談に対して丁寧な対応をして
故障と思わせないかもしれませんが
メーカー各社はそのような故障の件数を公開していないので
どこのメーカーが多いとは誰もわかっていないことではないのでしょうか。
いかに安く生産しても
その様な修理対応に継続的に費用が食われるのなら
安い原価を維持できないでしょう。
個人向け商品は
家電の対応を求めている人が買っているので
その対応が上手でないということは言えると思います。

お礼

ご回答、ありがとうございます。

　確かに、わたしのように初心者的ユーザーなユーザーと、サポートとの意思疎通がうまくいっていないということもあるようです。

　以前、Ｏｕｔｌｏｏｋが動かなくなったので、サポートに電話したところ、遠隔操作で画面を見ながら、「これは、リカバリーをかけないといけませんね」と言われました。その時は、時間がなかったので、リカバリーはかけずに、再度、リカバリーをかけるつもりで、サポートに電話したところ、違うオペレーターが見てくれて、やはり、遠隔操作なのですが、「これは、～～ですね。～すれば、リカバリーしなくて、動きます」と、やってくれたことがありました。

　ですから、一概に、「故障のた多少」ということではなくて、私たちユーザー側の問題もあったのかもしれません。

　貴重なご意見をありがとうございました。

回答No.8

O-Gon

dellは当たりはずが激しい事でも有名ですからねー。
サポートの人も言うてはったんでしょ?
『これほど故障が多いのは、Ｄｅｌｌのサポートデスクでも、「レアケース」だ』
つまり、故障があるのは結構あたり前のマシンだってことですね。
思わず本音が出たのでしょう。

お礼

ご回答、ありがとうございます。

「dellは当たりはずが激しい事でも有名ですからねー。」だったのですか、知りませんでした。

　まあ、わたしが、その「大外れ」に当たってしまったというわけですね。

　今後の参考にいたします。どうもありがとうございました。

回答No.7

noname#158634

さすがにそれはない。私のデスクトップは3年間無故障です。
明らかなハズレですよ。
というかDELLって安かろう悪かろう扱いされるほど安くもないですよね…？

お礼

ご回答、ありがとうございます。

　やはり、ＰＣにも、「当たり、外れ」があるのですね。

　確かに、それほど「安い」買い物ではなかったのですが…。

　どうもありがとうございました。

回答No.6

41457

このサイトに、協力を求める人の大半は、Ｄｅｌｌの故障が多い。ＨＰは少ないが、ｌｅｎｏｂｏも多い。ついでＡｃｅｒ。Ｍａｃも非常に多くの故障を尋ねて来られる。私のは、ＮＥＣ、Ｅｐｓｏｎなので、……

お礼

ご回答、ありがとうございます。

　Ｄｅｌｌは、故障の多い会社の中の一つではあるのですね。

　でも、私の場合は、多すぎるようで、「外れ」だったのだと思います。

　貴重なご回答を、ありがとうございました。

回答No.5

saltmax

＞それとも、一般的に、Ｄｅｌｌ製品は、安価ではあるが、品質は劣る＝故障しやすい、ということなのでしょうか？

DELL製品が安いというのは間違いです。
安い製品もあってその単価で販売しているだけです。
それなりのものを買えば
１台100万円を超えるようなワークステーションも普通にあります。
同等の仕様でNECなどと比較しても安いわけではありません。
BTOなのでパーツの組み合わせが自由にできて
その幅が非常に広いというのが特徴だと思います。
個人向け商品のサポートを海外委託したりして
素人ユーザーの稚拙な説明がわからないとかというような
苦情も多いと聞きますが
それが製品単価の根本なので
日本のメーカーとはコストカットの考え方が違うと思います。
法人向けサポートは日本人ですし
当日オンサイトサービス等、日本のメーカーよりも
対応は早いと思います。

お礼

ご回答、ありがとうございます。

　Ｄｅｌｌという会社へのーイメージが、少し違っていたようです。

　私の場合、「クリスマス・セール」で販売していたものを購入したので、それが、安いのか高いのか分かりませんが、そういうことも関係あったのかもしてれません。

　しかし、サポートがいいのは、確かにそう思います。

　ありがとうございました。

回答No.3

nijjin

もちろん価格相応な部品は使われているでしょうが３年でそれだけ多いとハズレです。

お礼

さっそくのご回答、ありがとうございます。

　確かに、「ハズレ」のようで、運が悪かったのかもしれません。

　ありがとうございました。

回答No.2

taka777666

それはハズレですね。
うちにも２台ありますが、２年以上問題なく稼動しています。

補足

早速のご回答、ありがとうございます。

　やはり、「ハズレ」というのはあるのでしょうかね。残念な限りです。

　今後はどうなるか、使いながら見ていきたいと思います。

回答No.1

yasuto07

私の家には、出るのパソコンが６－７台ありますけど、問題ありませんよ、全く。

お礼

早速のご回答、ありがとうございます。

６－７台あって、全く問題ないのなら、私の購入したものが、よほど「外れ」だったのでしょうね。

今後の参考にさせていただきます。