新車 装備の間違いについて

質問

みなさまのアドバイスをお願いします。

先日、トヨタモールで新車で車を買いました。

その時、カーナビについてトヨタの方に相談して、走行中にもDVDが見れるようになカーナビをつけてもらう話しになっていました。

ですが、実際に車が来てみると、走行中どころかDVDの再生できないカーナビがついていました。

トヨタの担当の方に電話をすると、悪びれる感じもなく、私は聞いてないから知りませんと言われてしまいました。

また明日、今度はトヨタの店長に直接話をしようと思うのですが、こういった場合はどうなるのでしょう？

また、相手のトヨタの方には何と話すのが効果的でしょうか？

初めての車でこんな事になってしまい、すごくくやしいです。

どうかみなさまのアドバイスをお願いいたします

回答No.7

222D-08

回答が多いのでかんたんに話します。
ディーラーでの取り付けで社外品は見れても出来ないように取り付けします。
これで事故が起きると問題が出ます、営業が言ったのはセールストークで買わせる為です。

純正ナビは全て見れません、解除するＫＩＴは売ってますが自分で付けないと駄目です。
尚社外品ナビで写る状態での点検整備入庫は出来ないようになっている工場が多いです、むろん純正は論外ですので。
トヨタさんは特にうるさいのです。　売るのと整備は同じ会社ながら別部署なので責任転換しますので。

補足

先ほどトヨタに電話して、こちらの希望通りに交換してもらえることになりました！

ですが、走行中もDVDが見れるというのはセールストークだったのでしょうか…

またトヨタと話し合って決めようかと思っているんですが…

回答No.6

superski

＞トヨタの担当の方に電話をすると、悪びれる感じもなく、私は聞いてないから知りませんと言われてしまいました。

そういうディーラーなんですよ、そこは。
走行中に再生出来ないのは世の中の常識ですが、
見たいとリクエストしていたＤＶＤですら再生出来ないモデルを
発注させるなんて酷いですね。

せめてＤＶＤが再生出来るタイプに変更させましょう。
販売店に直接出向き
「ＤＶＤが再生出来るモデルを選ぶ、という私の指定はどうなったの？」と
あなたの意向を無視した相手に堂々と交渉してください。
その場で「初耳です。」みたいなことを言ったら、
消費者センターに相談する旨を伝えて引き上げ、そうしてください。

差額が生じるようならばその分は支払う姿勢を見せますが、
交換工賃は認めないのが基本になります。
（例）現在10万、ＤＶＤ再生機12万なら2万を支払う、という姿勢。

お礼

先ほど電話してみたところ、担当の方がミス？を認めたみたいで、無償で交換してもらえることになりました！

今回は自分の確認不足が招いた結果だったので、次回からは気をつけようと思います。

ありがとうございました！

回答No.5

noname#211894

基本的には、「走行中に」ＴＶ画面やＤＶＤ画面を注視してはいけません。
よって、パーキングブレーキが作動している間は、画面が真っ暗という仕様になっているのが普通です。

＞走行中にもDVDが見れるようになカーナビ
最初の注文の時に注意はなかったんですか？
普通のセールスなら言いますけど。走行中は観られませんよって言うはずです。

＞仕様書と実際にきたカーナビが合ってた場合はどうなってしまうのでしょう？
店としては注文通りの品物を納品したわけで、何も文句を言われる筋合いはありません。
よって、騒ぎ立てている質問者さんがクレーマー扱いになっているかも知れません。

＞ナビはよく分からないので、担当の方に任せてしまっていたので
上でも書きましたが、走行中はＴＶ等の画面は観られません。
コレについての注意・説明が有ったか無かったかです。

普通はできると思っているでしょうから、出来ないと聞けば心に残っているはずです。
また、メーカーオプションでは対応が難しいので、ディーラーオプションに変更になるはず。
ならば、値段にも変更があります。
このようなことから、全く知らないと言うことは無いんですよ。
絶対に相談することですし、好みの別れるところですからセールスも慎重です。

もし、この辺が心に残っていないと言うことは、実際には希望を伝えていなかったのかも知れません。

補足

トヨタの方から走行中はDVDが見れなくなってしまうという説明はありました。

なので純正ではなくて、走行中にもDVDが見れる物にしましょうと別の料金表から選んだのですが…

書面での最終確認でもDVDが見れると言われていたのですが…。

回答No.4

Sasakik

契約は、当事者双方が対等な責任を持って行うモノ。
「口約束も契約のウチ」とは言うものの、約束があったことを証明する義務があるし、何よりも実在する書面を覆すことは事実上不可能。

＞仕様書と実際にきたカーナビが合ってた場合はどうなってしまうのでしょう？
「正常に契約が履行された」だけで「文句を付ける方がおかしい」ということ。

＞ナビはよく分からないので、担当の方に任せてしまっていたので…
契約書の確認もせず、白紙委任＝自分が負うべき責任を放棄しただけのこと。

＞初めての車でこんな事になってしまい、すごくくやしいです。
責任を放棄した以上、文句を言うべき相手はアナタ自身か　と。

お礼

ありがとうございました。

書面での最終確認の時にも、このカーナビはDVDが見れると言われたので、ちょっと納得がいきませんでした。

確かに自分にも落ち度がありました。

次回からは気をつけようとおもいます。

本当にありがとうございました！

回答No.3

mayuge1200

言った言わないの話になりますので
証拠の書面が無いと不利になります。

注文の書類に書いていた機種と実際の機種が
合っている、とのことなので
多分無償交換は無理でしょうね。
ナビを買い換えた方がよろしいかと思います。
ヤフオク等ですぐ売れば損害も少ないでしょう。

何でも他人任せにしてはいけません。
ナビに限らず、カタログを見れば機能一覧は必ずあって、
何ができて何ができないかは一目瞭然ですので、
たった５分の手間を惜しんでは勿体無いです。

お礼

トヨタの方には話すだけ話してみようかとは思います。

もしオークションなどで売る場合、取り外しは業者の方がやるのでしょうか？

回答してくださって本当にありがとうございました！

回答No.2

noname#151730

仕様書と実機があっていればメーカーではなく質問者さんのミスとなってしまいます。この場合は買い直しでしょうね。

仕様書と実機が違っていればメーカー責任での交換をしてもらいましょう。

トヨタのお客様相談室で受けてくれるでしょうけど、あくまでも仕様書と実機とが違う時です。

お礼

ありがとうございました。

電話するだけしてみます。

次からは気をつけなければと学べました…

本当にありがとうございました！

回答No.1

noname#151730

新車なら発注時に装備の確認がありますよね？

書面での機種確認はしていないのですか？

＞トヨタの担当の方に電話をすると、悪びれる感じもなく、私は聞いてないから知りませんと言われてしまいました。

発注時の担当者は誰でしょう？カタログなどで確認しながら注文書を作るはずですが、そこも不明なのですか？せめて控えくらいは無いと店長クラスでも話の持って行き様がないでしょう。

捕捉を求めます。

担当の名刺。仕様書。発注控え。せめてこの３点がどうなっているかです。

補足

その３点はすべて揃っています。
仕様書と実際にきたカーナビが合ってた場合はどうなってしまうのでしょう？

ナビはよく分からないので、担当の方に任せてしまっていたので…