WINDOWS XP ヘルプとサポートが見られない

質問

OSはWINDOWS XP　SP3になります。
ヘルプとサポートをクリックすると、helpctr.exeが見つかりません。名前を正しく入力したかどうかを確認してから、やり直してください。ファイルを検索するには、スタートボタンをクリックしてから検索をクリックしてください。というウィンドウが出てきます。
いつから、こういう状態になったのかは不明です。

検索して修復の方法を探していた中の一つで下記の修復方法がありました。

システム構成ユーティリティの中のサービス「Help and Support」にチェックが入っていますか？
「ファイル名を指定して実行」を開き「msconfig」と入力→「OK」→「システム構成ユーティリティー」起動→「サービス」の中の「Help and Support」にチェックを入れて「適用」→「OK」再起動する。

システム構成ユーティリティーの、「サービス」の中の「Help and Support」を探したのですが、「Help and Support」はありませんでした。

この状況をリカバリ以外で修復するには、どのようにすればいいのでしょうか？
システムファイルチェッカーというのも検索中に見つけて実行してみましたが、こちらもダメでした。
かなり調べたのですが、いまだに解決しないので大変困っております。
長文になりましたが、詳しい方アドバイスをよろしくお願い致します。

回答No.2

noname#135638 · ベストアンサー

サービスが削除されているようなので、基本的には

修復セットアップ（システムファイルのみを上書きインストール）かリカバリーしかないです。

が。

このような事例が結構あるらしく、ネットで調べたところBATファイルを作った方がいらっしゃるようです。

http://okwave.jp/qa/q2193739.html

こちらのNo５の回答にあるのですが。

CD %windir%\PCHealth\HelpCtr\Binaries
C:
HelpSvc.exe /regserver /svchost netsvcs /RAInstall
HSCUpd.exe -i hscmui.cab
HSCUpd.exe -i hsscsp_s3.cab

PAUSE

　「CD　%」　から始まって　「PAUSE」　で終わるまでの記述を、メモ帳にそのまま貼り付けます。

保存するときに拡張子を　「TXTではなく」　「bat」　にします。ファイル名は適当なものでよいです。

保存したファイルをダブルクリックして実行します。

helpctr.exeをサービスとして登録するBATファイルなのでこれでうまくいくかも知れません。

お礼

この度は二つの質問に回答していただきまして本当に助かりました。

TORASADAさんおかげさまで二つとも無事に解決する事ができました。

BATファイルの記事は昨日の夜中に発見していたのですが、飲酒しながら作業していたので、拡張子のbatをdatと勘違いして動画ファイルになってしまい、何だコリャ？っと思って諦めていました（笑）

TORASADAさんがBATと大文字で記入してくれていたので、そこで勘違いに気づきました（笑）

三日かかりましたが、直ってよかったです＾＾

本当にありがとうございました！感謝の気持ちでいっぱいです＾＾

回答No.1

noname#135638

こんにちは。

msconfigは解決できたみたいで良かったです(^_^)

さて、こちらは少々やっかいかもしれませんが、現状でやってみることとして回答をさせていただきます。

スタートメニューを開いてマイコンピューターを右クリックして「管理」を選択します。

ウインドウが開いたら左側で「サービスとアプリケーション」を開きます。

サービスを選択して右側にサービスの一覧を表示させます。

一覧から　Help and Support　を探します。

Help and Support　をダブルクリック（もしくは右クリックしてプロパティーを選択）

開いたウインドウ内の「スタートアップの種類」で自動を選択します。（サービスがあれば無効になっていると思います）

自動を選択してからサービスの状態の下　「開始」ボタンを押します。

サービスが開始されたら、OKでウインドウを閉じます。

サービスの停止による不具合ならこれでうまくいくと思います。

ただ、サービスが存在しない場合は少々やっかいです。

まず、　helpctr.exe　が存在するかどうか
通常は　C:\WINDOWS\pchealth\helpctr\binaries
にあるようです。

なければコンピューター内を検索して見つけて、通常の場所にコピーして貼り付けてください。

貼り付けてなおだめな場合は、レジストリーを変更する必要があると思いますので
http://support.microsoft.com/kb/888018/ja
こちらを参考に操作をしてください。

また、　helpctr.exe　がどこにも存在しない場合はインストールディスクの中からコピーするか、他のパソコン（WindowsXP）のものをコピーする方法があると思います。
（少々荒療治ですが）

あと、ごらんになっていたページからOSはXPだと判断していますが、もしかしてVISTAでしょうか？
（画像ではVISTAに見えます。。。たぶんウインドウをカスタマイズされていると思うのですが）
VISTAの場合はレジストリやヘルプの扱いが異なると思いますので方法も異なってきます。

お礼

上の回答でお礼してありますが、本当にありがとうございました＾＾

補足

先程はご回答ありがとうございました。

先程の質問ページに載せていたURLの質問を間違えて消してしまったので、質問のページが消えていたと思います。

なので、こちらに来て回答していただけるとは思いませんでした。

わざわざ探してまで回答していただきまして、ありがとうございます！

ヘルプとサポートは未だ解決してないのですが、ヘルプとサポートをクリックした際に、helpctr.exeが見つかりません。名前を正しく入力したかどうかを確認してから、やり直してください。ファイルを検索するには、スタートボタンをクリックしてから検索をクリックしてください。というメッセージは下記の作業でなくなりました。

[スタート]－[ファイル名を指定して実行] から regedit を起動します。
HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE \Microsoft \Windows \CurrentVersion \App Paths \HELPCTR.EXE キーを展開します。
(App Paths キーの下に HELPCTR.EXE キーが無い場合は、[編集]－[新規]－[キー] で作成します。)
右側の (規定) 文字列値のデータが C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\Binaries\HelpCtr.exe のように設定されていることを確認します。

レジストリの中のApp Pathsの中にHELPCTR.EXEがなかったので、新規作成したら見つかりませんのメッセージがでなくなりました。

ちなみにOSはXPでウィンドウはカスタマイズしてます^^;
torasadaさんがアドバイスしてくれているC:\WINDOWS\pchealth\helpctr\binariesのhelpctr.exeはあるのですが、サービスとアプリケーションのサービスの中にHelp and Supportがないので今はその問題で困っております。

あとはこの問題をクリアすれば、何とかサービスとサポートが起動すると思うのですが・・・。