新人に仕事を引き継ぐことについて

質問

今、一人の新人さん（事務担当）に事務の引き継ぎをしています。
私の勤める会社は事務員は一人だけです。
事務には毎日必ずする仕事があります。
昨日、新人さんから一連の流れを聞いてなかったから、すごく困ったと言われました。
一から十まで教えてほしいようなニュアンスでした。
私が教えたことが新人さんが把握できてなかったのと、私が一つ言い忘れたことがありました。
しかし、それは教えなくても常識でやらなくてはならないと分かることでした。
やはり、一から十まで懇切丁寧に教えるべきなのでしょうか。
それから、私が作ったエクセルの請求書データベースがあるのですが、パソコンが苦手なその新人にそれを引き継ぐには、新人が扱いやすいように改良すべきですか？
私はルックアップ関数を使用してデータベースを作ったのですが、その新人にルックアップ関数を覚えてもらおうと考えています。
しかし、その新人さんは、使いにくいと私に言いました。
どうしたらいいですか。
また、その新人さんは電話対応が苦手みたいで、電話対応はうまくできないのは今まであまり経験がないから当然のことと開き直られました。
注文を聞くのが事務の役目です。
私は家にある私の電話対応の本を貸す約束をしましたが、どう電話対応を教えたらいいか悩みます。
新人さんは慣れないため、色々混乱しています。
私は、部署が変わりましたので、そばにつきっきりで指導できません。
私は人に物を教えるのが苦手で、不安です。
私の教え方が悪かったら、新人さんがこれから仕事をするにあたり困るため、きちんと教えないといけません。
新人さんは混乱のためつい本音が出たんだと思います。私にえらそうにすみませんと沢山謝罪してくれましたが、私も指導の仕方が悪いのだと思います。
新人さんは湯呑みでコーヒーを出そうとしたほど常識がありません。
アドバイスお願いします。

回答No.2

erzsebet · ベストアンサー

教えるときのコツは、要点をじっくりと伝えることです。
細かいことまで一気に教えると、頭がパンクして、要点が見えなくなってしまいます。

要点を教えたら、絶対にやってはいけない失敗を教えるといいです。
これ教えておかないと、会社の看板に傷つくようなことやらかします。

この２点だけを教えたら、「じゃあ、やってみて。わからないことがあったら、必ず聞きに来るように。」でＯＫです。
もし何も聞かないで失敗したなら、そのとき叱ればいいんです。「なんで聞きにこなかったの！？」と。

何から何まで新人の行動を見てたら、こちらが仕事をできません。
新人のほうから質問させればいいわけです。

その新人さんもかなりの常識知らずっぽいですが、取り返しのつかない失敗さえしなければ仕事にはなるので、ある程度は放っておきましょう。
失敗だらけ恥だらけで成長させるのがいいと思います。

お礼

ありがとうございました。
大変参考になりました。

今日は、新人さんにしつこく攻め立てられました。
参考に教えます。

回答No.1

saltmax

パソコンが苦手で、電話対応が苦手で、常識が無い事務員を雇っても
使えないのではないですか。
そんなことは貴方の責任ではありませんが
そんな人には引継ぎという概念では到底無理ですね。
精々、職務の項目と目的と到達点、良い悪いの許せる基準程度を申し送りして終わりです。
早い内に上司と相談した方がいいと思います。
14日以内に判断して他の人を更に募集した方がいいと思いますが。

会社の人が我慢して使うか、本人がブチ切れして辞めるか
どっちにしろ長い事は無いでしょう。

お礼

今日、新人さんはぶちギレていました。
いつもムスッとしていますし、態度は悪いです。
私が教えているのに、睡眠時間が短くて頭に入らないと、私に言うなど数々の信じられないことを言われました。
余裕がなくなると、そういうことを話すようです。
私にはいいけど、他の人にそれをしてしまうと、、、心配です。
なので、それはアドバイスしました。
ありがとうございました。