ツクモの修理について

質問

ツクモで1ヶ月以上前買ったReal ssd c300 64GBが故障し、
修理に出したのですが、もう2週間以上連絡きません。
ゆうパックで送って、ゆうパックからは「無事荷物を届けました」とハガキが着たので、
ツクモの修理センターに届いているはずなのですが、少し不安になってきました。
ツクモはもともとこんな悪いサポート体制なのでしょうか？
さすがにもう少しで3週間なので、憤りを感じてきます・・・

回答No.2

0909union · ベストアンサー

＞さすがにもう少しで3週間なので、憤りを感じてきます・

あまり世間の事をしらないのでしょう。普通、こんなところに投稿しないで、電話して聞くでしょう。

小学生あたりの投稿かな。それだったら、お母さんに電話してもらいましょう。

＞さすがにもう少しで3週間なので

普通、それ以上かかります。あなただけだったら、そりゃ１週間もあればできるでしょう。

一日に、１０台、20台の苦情処理しているんですよ。しかもごくわずかな人数で。

これは、NECとか富士通とか、マイクロソフトとか、世界に名の知れた企業でも同じ。
（あなたが思っている以上に、サポート人数は少ない）

届いてから、２、３日で帰ってくると思っていました？　ありえない。

ちなみに車を近くの板金屋にたのんでも最低でも３日はかかる。部品がないと１週間以上はまたされる。

これが、メーカーに出すと、最低でも１週間は戻ってこない。メンテ工場が近くにあるかどうかが問題。運搬だけで往復５日、修理に２週間。計３週間。国内だけで。

外車だと、部品取り寄せるのに１ヶ月は最低まつ。某メーカーだと半年後だった（有名スポーツメーカー）。

同じヨーロッパ内だと２週間以内でとどくそうだ。

ちなみに、大手電機メーカーだと、神奈川県にR&D及び修理工場＆生産工場がある。これは埼玉、千葉にも分散され、今では、沖縄、茨城、など地方に分散している。

小さな規模の企業なら、国内で４、５箇所ぐらいしか拠点がない。つまり運送に往復でも１週間はかかる。さらに一人で、同時に１０台くらいは抱える。

その前に、担当者に電話して、遅れている理由とか、状況を聞くのが大人の対応。こんなところに投稿するのは子供すること。

お礼

そうですよね！
まず、やっぱり電話すべきでした。
はっきりいうと、まだ私は未成年なので、対応が甘かったです。
詳しい回答有難うございました。
ツクモに直接問い合わせてみます。
サポート人数って意外と少ないんですね・・・
色々勉強になりました。

回答No.1

ada-596-3n

ツクモ　に直接聞きましょう。

お礼

私の対応が甘かったです。
ツクモ問い合わせてみます。
回答有難うございました！