ドコモの屁理屈に言い返す手助けをお願いします。

質問

携帯が調子が悪く何もしてないのに電源がおちてしまう症状です。
数か月前には充電できず修理に出して無料で直ってきました。
今回も無料だと思い、出そうとしましたが傷があるため有償といわれました。
落としたり水に濡らしたりしたつもりはないので、メーカーの保証の範囲内で無料で出来ないかと言いましたが、ドコモの言い分は、傷が付いた状態で返すわけにはいかないので周りを交換する前提の金額がかかると言う事でした。
傷が内部の精密機械を壊した可能性の衝撃の跡と言う意味合いはわかります。
預けて、その傷が出来た時の衝撃とは違う原因の時は無償で出来ないかと私は言ったのですが
上記の理由で傷が付いた状態で返すわけにはいかないと言う事でした。
その傷が出来た時の衝撃で故障したのであれば修理代がかかるので修理はしないと言う事で
預かって調べてみてもらいたいと言いましたが、これも上記の理由で返す時に傷が付いた状態で返すわけにはいかないと言う事でした。
家電などの場合見積もるだけで500円位かかりますが、確か修理見積を出してもらって金額によってはキャンセル出来たと思うので、ドコモの言い分がすごく屁理屈に思います。
ですが言い返せなくて悔しくてたまりません。
どなたかドコモを言い負かす良い知恵をお貸し下さい。

回答No.4

okgoripon · ベストアンサー

そりゃ無理ってもんです。
「修理に出したら傷がひどくなって帰ってきた」という、貴方の屁理屈を封じるための自衛手段ですから。

お礼

なるほど、そういう先の事を考えた手立てなんですね！
さすがにドコモは頭が良い。

何が何でも修理代を取ろうというためのマニュアルじゃないんですね。
ちょっと見直したかも、、、

回答No.3

3293yuki3298

こんにちは

なんだか読ませて頂いて、変な話だな、と思い、参加させていだたきます

先ず、傷の付いた状態では返すわけにはいかない、とは？
（ほんとに、屁理屈っぽいですね<(｀^´)>）
システム、サービスは、刻々と変わっているのでしょうか？
昨年の８月ですが、娘の携帯に不具合があり、修理に１０日程かかりましたが、新品の様な姿で帰ってきましたよ、娘は大喜びでした（ドコモです）

外部の傷の部分の部品の交換は、サービスの一環ではないでしょうか？

ショップではなく、ドコモへ直接電話されて確かめられた方が良いようですね。。。

お礼

そうですね。
傷に言いがかりをつけ、屁理屈で固めてきて
丁寧な言葉使いのヤクザみたいなものでした。

直接電話で確かめてみますが、屁理屈を打ち崩す理屈が考え付きません。

回答No.2

takuwanosho

筐体に傷が付く程の何らかの衝撃を与えた場合、その衝撃で問題が起きたのか、初期不良なのかは判断付かない場合があると思います。
たぶん窓口の人も本体の状態から見て初期不良は難しいなと判断されたのではないでしょうか。
これは窓口の人の判断と言う部分もあるので、セカンドオピニオン的な意味で別のドコモショップに持って行く手はあるかもしれません。
ただし、そこでも同様の事を言われたら、諦めるしか有りませんけれども…

あと、修理に幾ら以上掛かった場合は、買い替えや乗り換えを考えるので、修理する前に連絡して欲しいとは言えますよ。

お礼

先に回答いただいた方にも言いましたが、別のドコモショップに持って行きましたがダメでした。ただそれは来客記録のデータを見ての口裏合わせのようにとれました。
金額は出す時に既に決まっていまして、５２５０円と言う事です。
それも何か納得いかない事でもあります。高いというわけでなく、むしろ安いとは思いますが。なんか腑に落ちませんので、、、

回答No.1

nakanchan

DOCOMOの言い分ですか、それともDOCOMOショップの言い分ですか。
DOCOMOショップの言い分でしたら、別の店へ持ち込むことをお勧めします。
あるいはDOCOMOへ直接問い合わせをしてみてください。DOCOMOのサイトから
メールで問い合わせができます。

お礼

DOCOMOショップの言い分です。
そしてショップの店員が見解を一任されているとの事なので
他のショップにも行きましたが、行った時のデータがオンラインでのってしまっているので、次のところも当然同じ事を言い出しました。
モニター見ながらなのでその時の事を書いてあるのを読んでからの様子でした。
そうなると今後どこに行っても同じかと思います。
DOCOMOのサイトからはまだですので、一応問い合わせしてみます。

補足

DOCOMOのサイトからの返事が来ましたのでお読みください

いつもドコモをご愛用いただき、誠にありがとうございます。
故障・修理メール受付担当のと申します。

このたびは、電源が入らないなどの問題でお困りのところ、
ご連絡を賜り恐縮に存じます。

お問い合わせの件につきましては、はじめに恐れ入りますが、
ドコモでは点検の結果、修理箇所が複数確認された場合には、
ご希望の箇所だけの修理は承っておらず、総合的な修理を
実施しております。

その理由といたしまして、携帯電話は精密機械であることから、
故障箇所を残すことでそのほかの故障原因になりうるためで
ございます。

また、生活環境下でどうしても発生してしまう傷などであれば、
通常、無料で修理対応を行っておりますが、
様の電話機におきましては、あきらかな破損・損傷が
見受けられたことによって、有料での修理対応と
判断されたものと存じます。

このため、お客様からご申告いただいた問題が保証の
範囲内となる問題であっても、点検の結果、本体に損傷や
破損箇所などが確認された場合には、保証の対象外となり、
有料での修理対応になる旨のご案内させていただいております。

◇保証とアフターサービスについては、参考までに
　次のサイトをご覧ください。
http://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/repair/repair_service/warranty.html

このたびの対応にご納得いただけないという、
様のお気持ちはお察しいたしますが、
何とぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

なお、こちらでは電話機を直接拝見できず、状態や詳細を
把握したうえでの技術的な診断や回答、その後の具体的な対応に
ついてご説明を差し上げることができないのが実情です。

お力になれず大変申し訳ございませんが、本件について
ご不明な点がございましたら、実際に対応させていただいた
ドコモショップまでご相談くださいますようお願い申し上げます。

◇ドコモショップの連絡先などは、次のサイトをご覧ください。
http://www.nttdocomo.co.jp/support/shop/
※臨時の休業や営業時間を変更している店舗がございます。
　ご来店の際には事前に営業時間などをご確認ください。

ご要望に添う対応ができず申し訳ございませんが、
何とぞよろしくお願い申し上げます。