メーカーとどうやって連絡を取れば・・・

質問

今さっきsingersongwriter8.0というソフトのオンラインユーザー登録を行い、ユーザーIDを送ってもらう予定だったのですが、メーカーから

「弊社製品は著作権の発生する製品の性質上、製品ごとに個別のシリアル番号を発行しております。しかしながら、この度ご登録のシリアル番号は、複数の方よりご登録のお手続きをいただいており、ただ今調査を行なっております。オンラインユーザー登録の場合、誤入力等の可能性も考えられますので、誠にお手数ではございますが、弊社確認のため、お手元のユーザー登録ハガキに必要事項をご記入の上、ご投函下さいますようお願いいたします。」

との内容のメールが届きました。このソフトを購入したのは、アバウトですが四年前くらいで、登録は今回が初めてでした。ただ、ユーザー登録ハガキはいらないと思い、ずいぶん前に捨て、このことについてメーカーに問い合わせるということができません。自分は新しいパソコンにこのソフトをインストールするために、メーカーさんから64ビット対応パッチを手に入れる予定だったので、どうすればいいのかわからなくなりました。どなたかアドバイスをお願いします。

回答No.2

jein · ベストアンサー

問題はそのユーザ登録にあたってのシリアルナンバーを何から得たかということです。

ハガキをだいぶ前に捨てたというのなら、登録のためのシリアルは
どこに控えていたんでしょう？ハガキに記載されているなら
そのままとっておけばメモなどする必要はありませんが、捨てたなら
シリアルは他にメモしてなければわかりませんよね？

その番号はハガキのほうにも記載があったはずで、それをWebで
誤って入力したということならハガキ自体を送ってもらえば
正規ユーザかどうか確認がとれるというのがメーカーの言わんとしていることです。

同じシリアルで過去に登録があったということで、不正利用でないかと
疑われている状態です。

一般的にそういったシリアルナンバーなどが記載されたものの
オリジナルは慎重に保管すべきであり、自己判断で捨てたということは
あなたが正規ユーザであるための確認手段を放棄したことになります。
自業自得といえばそれまでです。

最悪新規に買い直すことになるでしょうね。

お礼

このソフトを誰かに貸したこともないし、かといって誰かがごみ袋を漁って捨てたハガキを盗むということも考えにくいし・・・。せっかく新しいパソコンでこれをしようと思っていたのに、ユーザーID登録できないから直接メーカーに問い合わせることができないし、それ以前に同じシリアルで過去に登録があった理由がさっぱり分かりませんが、自業自得ということで（泣）
親切な回答ありがとうございました。

補足

シリアルは古いパソコンにこのソフトをインストールし、バージョン情報を調べることで知ることができます。ただ、このソフトは一台のパソコンでしか使ってはならないと思うので、そのあとアンインストールする必要があると思いますが。
確かに自業自得だし買いなおす必要がありそうですが、メーカーに疑われているということで終わらせたくないので、どうにかして問い合わせてみたいと思います。
回答ありがとうございました。

回答No.4

r3350

こちらでの登録は抹消済みですか？
こちらを抹消しないと複数登録になってしまうと思います。

http://oshiete.nikkeibp.co.jp/qa6717885.html

回答No.3

ice rub（@icerub）

質問文そのままを届いたメールの送信元アドレスへ送れば、メーカーから何らかの答えが得られると思います
仮に不正入手を疑われたならば、オリジナルのCDなりDVDを返送すれば正規品購入を証明できると思われます

回答No.1

yajika1030

（Webで）問い合わせるのが一番の近道だと思います。