Yahoo!BBの解約について

質問

ヤフーのADSLを利用していましたが、半年程前からPCの調子が悪くなり使えなくなりました。
すぐにPCを買い替えるつもりでしたが、最近はタブレットの購入を考えるようになり、放置していた回線を解約したいのですが、PCが使えないのでインターネットからの解約ができません。
そこで、電話でお客様サポートに問い合わせ、解約についてガイダンスの通りに進んだところ、PCから手続きをしてくださいとの結論にしか辿り着きませんでした。
インターネットが使えない環境の場合、どのように手続きを進めればいいのでしょうか？
初歩的な質問で恐縮ですが、御存知でしたら教えてください。

回答No.1

noname#136967 · ベストアンサー

パソコンが利用できないのであれば、Soft Bank インフォメーションセンターへ直接電話され、ガイダンスに従うのではなく、担当者と直接話した上で、解約手続きされるしかありません。
無論、解約される場合には、回線撤去費用など数万円などが確実に掛かります。
◎参考ＵＲＬが、インフォメーションセンターの電話番号と、進み方を記載されているページでして、相手が応答したら、６番を押したあとに、４番を押すと、担当者に繋がります。

参考URL：

https://ybb.softbank.jp/support/inquiry/adsl/info.html

お礼

ご回答ありがとうございます。

ガイダンスに従い正しく進んでいたつもりでしたが、６→４への案内を聞く前に、６→２の解約手続き案内のガイダンスを聞いて迷わず進んでました。
最後まで話を聞かない慌て者でお恥ずかしい限りです。(^^;)

改めてインフォメーションセンターへ電話して、６→４へと進み、担当者と直接話して無事に解約手続きをすることができました。

ありがとうございました。