家電量販店での恐喝について。

質問

私はとある家電量販店に勤めている者です。

動画が撮影できるハンディカムが故障してお客様が持ち込まれましたが、症状はタッチパネルが一切反応しないと言う内容でした。

私が動作チェックし、誤って録画ボタンを押してしまい、お客様のお子さんを撮影したデータに3秒ほど、記録してしまいました。

1～9話あったとしたら、10話目に3秒ほど記録してしまいました。消えたわけではありません。

8cmDVDのタイプで中には一回きりしか書き込みが出来ないDVD-Rが入ってました。

規格的に削除は出来ません。

ただ、新たなディスクにダビングし3秒ほど記録したデータは削除できることがわかりました。

しかし、別のディスクにダビングをしてしまうと新たな追記で出来ませんでした。

メーカーに確認済み。

もちろん謝罪は十分店頭では電話でもさせていただきましたが、一切聞き入れていただけませんでした。

ただ私が100％悪いので、メーカーさんに交渉しタッチパネルが反応しないという修理代を無料でさせていただきました。これは店頭で私が提案いたしました。修理代は有料でたすと18300円です。

修理は完了し、渡しましたがまだ納得されません。

ダビングの方はしますと言いましたが、追記が出来なければ意味がないと、言われてしまいました。

修理代を無料にしたのと、ダビングでお許しいただけないでしょうかといったところ、修理代なんか無料
にしてくれなんか言ってないといわれてしまいました。

電話で何回か対応し十分謝罪の上これ以上出来かねますというと、なぜかSONYのDVDレコーダを2万にしてくれといわれました。(通常11万ぐらいのもの)お値引きして9万ぐらいまでなら原価ギリギリで販売できますといったところ、話にならないと却下されました。

さらにはハンディーカム無料で修理して使用できるようしましたが、タダでムービをくれ、といわれました。

もちろん当社の出来る範囲外と対応は断ったところ、お前のミスによるものなのだから会社には責任はないので、君が商品を買って、俺にくれればいい。などといわれました。

もちろん私は、会社の一員なので会社としてしか対応できませんとお答えしたところ全く聞き入れていただけませんでした。

これは恐喝になるのでしょうか?警察などに言って効果あるのでしょう?

対応のすべて、ではありませんが、一部ムービをくれ、と言われた内容については、ICレコーダで録音してあります。

最悪どうにもいかない場合に関しては、警察などに言わなければならないと思いますが、この場合過失はお客様にあるのでしょうか?当店のミスなので、当店の責任なのでしょう?

困ってますので、お忙しいと思いますがご返信お願いします。

・通常修理の際データの削除や破損の同署は記入をしてもらいますが、修理出す前為ご署名はいた　だいておりませんでした。

・お客様データは消えたわけではありません。

回答No.5

noname#131166

はっきりと「これ以上のことは出来かねますので、あなた様の要求は一切出来かねます。この件ではこれが最終回答ですから、当事者間での電話はこれで打ち切ります。」でよろしいのでは。
それ以上ならもう営業妨害で警察に告訴するなり、弁護士から面談禁止の仮処分を出して貰えば良いだけです。

http://www.nishino-law.com/column_familiar/post_187.html

つまり、これ以上交渉しても無理なので、法律論争となったと言うことです。

回答No.4

poolisher

店の苦情対応部門に報告して対応してもらうべきだとは思いますが・・、

「お客様」に対して
・修理取扱時の瑕疵（３秒写した事）を認め、修理代金と相殺を提案
　しました。
・本提案に対し、お客様から同意を得る事が困難である状況にあると
　判断し、○月○日までに同意をいただけない場合本提案は撤回させて
　いただきます。
・撤回後は、取扱瑕疵に関する当店債務と修理代金に関するお客様債務
　は切り分けて処理させていただきます。
・従い以降は、修理代金については正規に請求させていただきます。
・また、取扱瑕疵についてはお客様からの請求を待ち、内容を精査の
　上対応させていただきます。
というような内容で交渉することになると思います。

状況的にはあなた個人を標的にしているようですので、あなたの直接
対応はもう止めたほうがいいと思います。
会社として、ということではなくてもせめて上司から１度相手に対応
してもらったらいいと思います。

回答No.3

yamato1208

まずは、「店舗責任者」の許可をもらい、「内容証明」で相手の要求に対して「拒否」の姿勢を強調してください。
これ以上の「要求」は、刑法第二百四十九条
（恐喝）
人を恐喝して財物を交付させた者は、十年以下の懲役に処する。
２　前項の方法により、財産上不法の利益を得、又は他人にこれを得させた者も、同項と同様とする。

になりますから、警察への告発を余儀なくされます。
その様な事態を望んではおりませんが、今後の対応は弁護士に委任しないとならなくなります。
「SONYのDVDレコーダを2万にしてくれといわれました。(通常11万ぐらいのもの)お値引きして9万ぐらいまでなら原価ギリギリで販売できますといったところ、話にならないと却下されました。」

「さらにはハンディーカム無料で修理して使用できるようしましたが、タダでムービをくれ、といわれました。」

「もちろん当社の出来る範囲外と対応は断ったところ、お前のミスによるものなのだから会社には責任はないので、君が商品を買って、俺にくれればいい。」
上記の要求は、当店及び担当者は到底出来る内容ではありませんので重ねてお断りいたします。

という内容で、相手に送ってください。
クレーマーは、だいたいこの段階で引いていきます。

回答No.2

WEST247

上司に報告し自分で解決するように、指示されているなら、ここで質問している場合じゃありません。
あなたは既に相手に対して言うべき事はきちんと言っています。
これ以上打つ手はないと思います。
残念ですが上司に頭を下げて、自分では解決出来ないと、謝罪するしかありません。
警察に被害を訴えるのは最終手段なわけで、あなたが独断で進めるわけには行きません。

回答No.1

WEST247

脅迫罪だとは思いますが、こんなところで質問する前に店長なり責任者に相談して方針を決めた方がいいと思います。
店として会社として何らか対応する用意がある可能性もあります。
今回は金額的に極端な高額でありませんから、修理代を自腹で払ったんでしょうが、修理代を自腹で払う段階であなたが独断で決めてしまった事自体が大きな間違いの始まりだと思います。
相手が言いふらしたら、店の評判にも関わります。
手遅れな感は否めませんが、始めから相談すべきでした。

お礼

ご返答ありがとうございます。

上司に相談すると、お前はもお六年目になるし、また後輩も入ってくるのだから自分で解決しなさいと。

一応、内容は店長、副店長、売り場責任者に伝えてありますが、DVDやカメラを無料であげる必要はない。

あげたとしても、この後また商品をせびられるだけだとアドバイスはいただきました。

私はもうじき管理職候補にあがってまして、これぐらい解決できないと上に上がってクレーム対応できないと言われ、自分で解決しなさいと。

上司、店長には報告済です。