書店

質問

皆さん、こんにちは
早速ですが

今、私は書店で働いているのですが書店員の接客態度について皆さんに質問です。

(1)皆さんが書店（本屋）の店員に求めるものは何でしょうか。（態度、会計時のスピードなど）

(2)また、「この店にはもう来たくない」と思った、逆に「またこの店を利用したい」と感じた、店員の態度など体験談を教えて欲しいです。

宜しくお願いします。

回答No.4

kaori-haduki

元書店員です。客としての立場から。

１）別に会計時のスピードは必要ないのではと思います。
スピードを求めてしまい、逆におつりの渡し間違いとかが発生するのは嫌ですし。
接客については、馬鹿丁寧な態度ではなくてもいいですから
適切な情報を伝えてお客さんにまた来店していただきたい、という態度が見えていれば
それで充分と思います。
例えば、今ですと地震の影響で書籍の入荷が大幅に遅れる、といったような情報を
お客さんが納得のいくように伝えてくれるとか。

２）これといって失礼な店員に出会ったということはありませんが
以前何気なく見ていた某月９ドラマの再放送で
ヒロインとその友人が書店でバイトをしているという設定なのですが
勤務中に平気で私語をしていたというのがどうも気になりました。
私語の内容が、知り合いとはいえ来店されていたお客さんのことでしたから尚更でした。
ドラマの中であれ現実であれ、お客さんをネタにして
勤務中に平気で私語をする店員がいる所はどうも行く気が失せますね。

回答No.3

gg-_-gg

私は、ですが・・・

書店に限らずですが、横柄でなく、尋ねたことを知らなくても必要以上に待たせることなく何らかの返事をくれる真摯さがあればうれしいです。
その返事が「すぐに分かりかねますので、お時間頂いてもいいですか？」という内容でも可。
それによって自分の行動が決められますから。
待たされた挙句、上記回答ならちょっとイヤですね。

極端に遅くなければ、会計にスピードは要求しませんね。

回答No.2

botamoti

(1)最低限の誠意でしょうか。
　　　　何でも知っている必要はない。知らなければ知ろうとする態度、意識が見えれば
　　　　それでいいと思います。
(2)最悪なのは最初から逃げの姿勢の店員。
　　　　XXX入ってますかと尋ねた時に、「今並んでいるものだけです」と言う店員。
　　　　なければ注文したいと思っていてもこれでは他の店に行かれても仕方がない。

あっけにとられたのは、若干の説明をしたあと尋ねた時に、ふりむいて別の店員に「だって」と言った
女性店員。たとえパートだったとしてももう少しプロ意識を持ってもらいたいものだ。
それ以降その書店には行ってません。

回答No.1

WEST247

求めるのはスピードです。無愛想でも構いません。後は本の取り扱いを丁寧にです。後はどこにどんな本があるかおおまかに把握している事です。他には何も求めません。