オークション取引で困ってます

質問

2月19日に落札者様に商品をメール便で発送をし、クロネコサイトでは2月22日には投函完了となっていましたが今日朝の時点で落札者様は商品が届いていないとの事。今日朝イチクロネコさんに問い合わせた所間違いなく昨日配達していますと連絡いただきました。ちなみに今現在落札者様からの受取確認はありません。どうしたらよいのでしょうか？

回答No.1

imo8001 · ベストアンサー

発送業者の指定は誰が行ったのですか？

発送方法は誰が指定したのですか？

そもそもメール便は確実に相手の手元に届く保障はしていません

ヤマト運輸はポストへの投函までが責任であり

その後のことは責任を負いません　そりゃそうでしょ

郵便と同じです

あなたの側でヤマト運輸への発送手続きが証明できれば
あとは知らん顔でいいです

そういうのがいやなら最初から通常の宅配便を指定すればいいだけのことです

配送量をケチって　そういうクレームを言うのはどうでしょうかね・・。

お礼

そうですね
ありがとうございました

回答No.3

marutone

そのクレームは受ける必要ないと思いますよ。
メール便は郵便と同じくポストに投函されるものなので、
それ以降の責任はあなたにも宅配業者にもありません。

宅配業者が「間違いなく昨日配達しています」とのことなので、
その後に盗難に遭ったか何かだと思います。

メール便にしても速達にすれば、
こういう問題も防げるのかもしれないですね。

お礼

ありがとうございました

回答No.2

hikonyan31

同じようなことがありました。
こういう場合12ケタの伝票受付番号が控えにあるはずです。
それを調べたら同じようなものをHPで見ることができると思いますが、
間違いなく発送の手続きをしたという証明にもなります。
その番号を落札者に教えてあげて下さい。
HPで調べて送ってることが確かな以上あなたは責任を負う必要はありません。
なくなったのは基本的に配達完了後ということですから。
その番号を通知したうえで様子を見るしかないでしょう。
私は送った、届いてないということになるのが嫌で郵便を基本的に受け付けていません。
追跡ができるヤマトを利用しています。
確かに送ったという動かぬ証拠があるので不着の場合も相手が納得してくれました。
この12ケタの番号が大事です。

お礼

ありがとうございました