OSが起動しなくなり…

質問

先週パソコン(DELL XPS 15(L501X)をネットで購入し2/15(火)に届いたのですが,

その日にすぐ起動させクライアントマネージャ3(BUFFALO)とMicrosoft Security Essentials

をインストールして再起動かけたらす ぐOSが立ち上がらなくなり,付属でついていたセットアップ

ガイド通りリカバリしようとしても出来ず(自分のミスかと思い何回か試みましたがダメでした),

当然初めてパソコンを起動してから30分ほどしか経っていなかったのでリカバリディスクも作って

おらず打つ手なしの状態になってしまいました。

そもそも修復するためのウインドウ自体立ち上がらなかった為,以前別のパソコンに入れる為

に買ったWindows 7 Ultimate 32bitを再インストールして再度リカバリを試しましたがやはりダメでした。

このような場合,初期不良としてDELLに出荷時の状態に戻してもらうことは可能でしょうか。

分かる方いましたらアドバイスをお願いします。

※出荷時はWindows 7 Home Premium 64bitが入っていました。

回答No.1

goold-man

一般的に、購入したパソコンには○ケ月試用可能なセキュリティソフトがインストールされています（マカフィが入っている）
それを使わない場合アンインストール、再起動後、Security Essentialsをインストールすべきでした（競合しトラブル場合が多い）

＞初期不良としてDELLに出荷時の状態に戻してもらうことは可能

ふつうは可能ですが、＜以前別のパソコンに入れる為に買ったWindows 7 Ultimate 32bitを再インストールして＞と言うことが問題です（メーカー製OEM版OS搭載のパソコンに他のOSをインストールしてはライセンス的にも物理的にもいけない）

＞リカバリディスクも作っておらず

最近のPCは（リカバリディスクがないタイプでは）PC内にリカバリ領域があり、そこからリカバリする仕組みが多いです。
セーフモード（電源入れロゴが出たらF8を軽くトントン叩き）で起動できませんか？

PC Restoreもできませんか？
パソコンを購入時に戻す方法
http://supportapj.dell.com/support/index.aspx?c=jp&l=ja&s=dhs

http://supportapj.dell.com/support/topics/global.aspx/support/kcs/document?c=jp&l=ja&s=dhs&docid=DSN_347576&isLegacy=true