クレジット会社のポイント換金の商品の不着について

質問

ポイントで換金したギフト券がなかなか来ないので、不思議に思い連絡。
他の大手カード会社だと２カ月程度、送付までに時間がかかることもあり、放置していました。
ところが、既に送付済みとのこと。
配達記録でもなく、委託業者に任していて、業者が送付済みと回答しているので、送付完了になりますと言われおどきました。
配達記録でもなく、追跡調査も出来ませんから、仕方がないですねとの事。

金額的には大したものではないですが、とても腹立たしく、現在の支払いが終わるころ解約するつもりですが、泣き寝入りするしかないでしょうか。
一応、消費者センターにも聞きましたが、ポイントはカード会社はおまけ程度にしか思っておらず、商品をお客様の手元に届けるまでの責任があるかどうかを法的に調べないと分からないという頼りない回答でした。
何か良い対応をご存じでしたら、お知恵をお貸しいただけますでしょうか。

回答No.2

asato87 · ベストアンサー

日本は契約の成立について承諾については発信主義を採っていますので、カード会社がポイント商品を発送した（実際には委託された業者に引き渡した)時に成立しています。

カード会社は、発送を宅配業者に委託しているのですから、その委託業務が完了していない、つまり宅配業者は債務不履行を起こしており、カード会社もある意味被害者なわけです。
ですからカード会社に対して、委託業者が配達完了としている理由の詳細を提出させ、不着に伴う損害をカード会社を通じて宅配業者に求めることです。
通常は宅配業者は運送保険に入っているので、強く言えば宅配業者は負担するはずです。
質問者様は宅配業者と直接関係にないので、あくまでもカード会社に対して(通じて)宅配業者が言う届いたという証明を求めればよいと思います。
また、カード会社によってはポイント利用の規約があるので、調べてみてください。その会社の規約に不着の場合のことが書いてあると思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。
こういう交渉の仕方もあるんですね、とても参考になりました。
フリーダイヤルでもなく、たらたらたらたらとお話しても、多分、交渉にも至らないと思いますので
書面で、一度送付してみようかなと思っています。

貰えなかったギフト券の金額も些少ですし、何度も長電話で無神経且つ、不誠実な担当者とお話ししても
本当にむなしくて、なんだか無意味に思えるので。

しかしながら、この会社はこういうことばかりしているのだと思います。
何か、すっきりする方法をしてから、退会したいなと思うのですが
書面で、こういう内容を送りつけてみます。

また、残念ながらカード会社の規約の冊子が、ありません。
入会当初、頂いた気もしますが、毎年、ポイントで頂く商品が変わり、その都度、各個人で請求するようになっていたと思います。
また、記憶では、ただただ、商品がラインナップされているだけで、規約が書かれたような細やかな文字は見た記憶がないです、商品の写真が載っているだけだったかと。

本当にお忙しい中、ありがとうございます。感謝しています。

回答No.1

sin_chan

これはクレジット会社が配達記録等証明できる方法で発送してないのが悪いので、
再発送を依頼しましょう。

あなたの手元に確実に届いてこそ、契約が完了するのです。
手元に届いてなければ
「何故届いた事がわからない方法で発送したのか？」
「手元に届いてないのだから、配達記録で再配送して！」
と訴えるべきです。

ポイントの還元だろうが何だろうが、発送した物が届かないのは
確実に手元に届く方法を採用してない会社が悪いのです。

今回はたぶん配達業者が抜き取ったのではないでしょうか？

成功を祈ります。

お礼

ご回答、ありがとうございます。
私も、こんなことは初めてで、戸惑いましたが、配達の方法に問題があったかと思いますので、その点について、どう考えているのか問いただしましたが、当社に不手際はないという、強気な対応でした。
女性担当者は、自分には分からないので上司に相談しますと、一度電話を切りましたが
次に、また、同じ女性が電話をしてきて
あなたは、家族会員ですので、契約者本人と協議する事にしますと言われました。
家族会員とは言え、私自身も使用していますし、本人に代わり連絡しているのは、最初から会社も分かっていた事で、何をいまさらという感じでした。
この電話は、上司に言われて掛けていると言いました。
用は、契約者でない私には要求する権利もないという感じでした。
今回の金額は、ポイントが無効になる間際に、とりあえず換金した些少の金額ということもあり、フリーダイヤルでもない会社に、何度も時間を費やして交渉するのも、バカバカしくなり
対応者の態度も、こんな些細な金額で、と、いう態度でしたので
腹立たしさが先行し、これ以上、不愉快な思いはしたくないので結構ですと、電話を切ってしまいました。
しかし、金額の如何ではなく、根本的に、こんなことが起こった場合、泣き寝入りするしかないのかと、
後になる程、怒りが込み上げてきた次第です。
このカード会社は、JCBやVISAとは提携していますが、ネームバリューもない小さな地方のカード会社です。本社もクレーム対応も、同じビル内での処理になりますし、何か、方法があればと思いました。

失礼ですが、犯人は宅配業者かもしれないですが、カード会社としては、私よりも宅配業者を信用しているようでした(笑)

今一度、対策を考えてみますし
とりあえず、今度の決済が終わり次第、退会しようと思っています。
こんな会社のカード、何か有った時に、責任持ってもらえませんよね。信用出来ないですから(笑)
お忙しい中、ありがとうございました@^^@感謝いたします。