【カスペルスキー2011】の不具合

質問

カスペルスキーインターネットセキュリティー2011の不具合について教えてください

先日2010の有効期限が切れ、新たに2011のパッケージを新規購入しました。
その後特定のオンラインゲームが出来なくなりました

先にサポートサイトを見れば良かったのですが、2010→2011にヴァージョンアップしたとたんに、今やっているオンラインゲームが出来なくなってしまいました。（サポートサイトに不具合が生じているオンラインゲームに記載されてありました。）

原因はいろいろなサイトで調べて、オンラインゲームに使われている【ゲームガード】【nProtect】あたりが、カスペルと相性が最悪らしいのですが・・・。

一応カスペルスキーの公式サイトのお客様ＦＡＱに対策として、2011から2010のバージョンダウンと明記されているのですが、2011のライセンスキーを持っているユーザーに対する対処法は書かれていませんでした。

2011のライセンスキーのデータを残したまま2011をアンインストール→サイトより2010をダウンロードといろいろとやったのですが、2011のアクティベーションキーを2010では認証してくれません。

カスタマーセンターに問い合わせして解決するしかないのか、（電話をかけても繋がらない、一方的に通話終了される、問い合わせメールを出しても返事が来ない）
みなさまのお力で解決できるものなのか、分かりません。正直、オンラインゲームの課金もありますので、早急になんとか解決したいので、どなたか対処法をご存知の方がいらっしゃいましたら、ご教授お願いいたします。

回答No.2

e0_0e_OK

》2011のライセンスキーのデータを残したまま2011をアンインストール

・これが悪さをしていると思います。
・アンインストール時に「2011のライセンスキーのデータ」も含めて全てを削除してから2010をインストールして2011のアクティベーションキーを入力したらパスすると思います。

お礼

ありがとうございます。早速ためしてみます＾＾

回答No.1

gtx456gtx

>2011のライセンスキーのデータを残したまま2011をアンインストール→サイトより2010を
>ダウンロードといろいろとやったのですが、2011のアクティベーションキーを2010では
>認証してくれません。
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>カスタマーセンターに問い合わせして解決するしかないのか
もし、公式サポート以外で認証できる人が居るとしたら・・・ハッカーなので回答は期待できません。　面倒ですが、延々と電話を掛けてサポートの指示で認証することをお勧めします m(_ _)m

お礼

電話対応は期待できないので、メール対応に切り替えて、しばらく待ってみます。ありがとうございました