楽天市場内の店舗での買い物でのトラブルについて

質問

楽天内の店舗で1000ピースのジグソーパズルと
それを入れるためのフレームの購入をしました。

すると
「一部、お届けできない商品が出てしまいましたので、
ご連絡させて頂きました。誠に申し訳ございません。
恐れ入りますが、今回は、手配不可商品を除いた
ご注文内容にて発送させて頂こうと思います上、
何卒ご了承下さいますよう、お願い致します。」
とメールが来ました。

フレームなしではジグソーパズルは組み立てられないので

「別のフレームに注文を入れますので、それを同梱の上
配送いただけますでしょうか？」
とメールを送信し、楽天を経由して注文を入れました。

すると、
「恐れ入りますが、ご利用案内にも記載のございますとおり、
弊社では、ご注文番号（受注番号）単位でのご注文受付、
発送手続きを行っております。
そのため、ご注文完了後の別のご注文番号（受注番号）商品との
【同梱・追加】等、ご注文内容の変更のご依頼は大変恐縮ですが、
承ることが出来かねます。」

と返信が来ました。

つまり、注文が2つに分かれ、送料が2倍かかってしまったわけです。
で、すでに発送も終わったとメールが来ました。

同梱をお願いしたく、事前に問い合わせをしているのに、
それを無視して勝手に配送された訳で、一度「送料が別々になる」
確認の連絡があってもいいと思います。

そもそも、パズルとフレームの2個あるから買うと伝えているのに、
「パズルだけあるからそれで送る」というのも、何かオカシイ気が
します。

同梱するはずだったから1配送分の送料を返して欲しい旨を伝えても、
店側は譲りません。

このようなトラブルを楽天に伝えて、楽天は動くものなんでしょうか？
よろしくご教示ください。

回答No.4

PU2

今回は店のページ内の説明にそういった説明があれば
読まなかった貴方が悪いとなります。
受け取り拒否は店に往復送料および代引きなら手数料の
損害を確実に与えますから絶対やってはいけません。
ただし、もし、何も書いて無いのなら明らかに店側に
問題がありますのでそんな店相手なら私も別にいいかなとは思います。
つまり前提があります。貴方に明らかに落ち度はなくてその点を
しっかり店に伝えたうえ、店に明らかに落ち度がある場合です。
No1さんのような答えがされると自分に都合がいいことだけ
受け取って単なるいらなくなったら受け取り拒否っていう
奴もいますがそういう考え方は絶対しないようにね

まぁー受け取り拒否する前に店に電話ですね
メールだけでは駄目です。

それにしても今回は貴方には悪い点はないと思います。
(落ち度はフレームをカートから注文してしまったことかな)
普通は注文を受けた際に届けられないのなら全てキャンセルに
するでしょうし変更も全てキャンセルにして再度注文を入れれば
いいだけなぜ出来ないか不思議ですよね
予想では送料が自動計算にあって無いのでそれをごまかしている
ようにも思いますね

カード払いだったら返金してくれない可能性もありえるから難しいです。

受け取りを拒否じゃなくて受取保留して話し合うのがいいと思うよ

頭の堅い店じゃなかったら臨機応変に対応するとは思うけど
駄目だなその店は

お礼

回答ありがとうございます。

結局、電話交渉をし、2点ともキャンセル扱いで、受け取らなくてもいい
ということになりました。

しかし、よく確認してみると、宅急便の配送が2個口ではなく、
まとめて1個口で配送の手配が取られていたのです。

ますます、送料を2倍にする意味がわからないなと感じてしまいました。

電話応対でも、多分経験の浅い方が出られたみたいで、
「少々お待ちください」と上の人間に確認する時間が10回くらい
あり、結局電話代で送料のもとがとれたような・・・

まあ、このお店、二度と利用したくないですね

回答No.3

king-of-tinpira

楽天は対応悪いよ

相手の住所が分らない匿名取引って有りますよね

自分のミスで、付属品を入れ忘れ、送るのにはどうしたらいいのか訪ねたら当事者同士で対応してくださいとの答えでした

結局色々考えて、その付属品を送料無料で１円出品し落札してくれるよう頼んだんですが

無くても大丈夫ですとのことで事なきを得ましたが

金にならない行為は一切しない方針みたいです

お礼

回答ありがとうございます。

そうですね。ネットで調べると楽天側はこういった仲裁は
やらないみたいですね。

今回は直接お店の人と交渉しました。

回答No.2

maki2975

すみません。ＮＯ１です。
補足：受け取らなければ返品にならないので、返品にかかる手数料その他を請求されても支払わなくて良いです。

回答No.1

maki2975

こんばんは。

禁じ手なのですが・・・この際ストア側の不誠意が見受けられるのでひとつ・・・。

もう荷物は届きましたか?
支払いは後払いでしょうか?

玄関で頼んでいない旨配達員に言えば、荷物は送り主に返送されます。
こうすれば、キャンセルは玄関を開けてこちらが荷物を受け取るまで可能なんです。

先払いやカード払いでも、ショップは全ての金額を返金する義務があります。
商品を受け取っていないので。購入したことにもなりません。
そういう業者なので、なんくそつけてくるかも知れませんが、「取引のやり方がおかしい上に、態度も悪いので購入の意思がなくなった」と通すこともできます。
だって、こんな業者であれば今後は注文しませんよね？

楽天に言っても良いかもしれませんが、
確か、ショップとお客の間での売買契約は楽天はかんでこなかったような記憶があります。（曖昧ですみません。調べてください。）

私なら、玄関で両方断ってパズルもキャンセルしますね。いい加減なところから商品買わない主義なので。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。
荷物は12月1日に発送されましたので、日付変わって
今日の夜には到着すると思われます。
代金はカード払いです。。。

宅配便受取拒否で返金義務があるんですね、
勉強になりました。

一度ショップに、受け取りを拒否しますよ
と連絡してみます。

ありがとうございました。