仕事で嫌なこと・ツライことと、その乗り越え方を教えてください☆

質問

仕事で嫌なこと・ツライことと、その乗り越え方を教えてください☆
嫌なことを乗り越えて行くにはどうすることが一番大切でしょうか。

私はネットショップの事務をしていて、毎日毎日、電話とメールで苦情ばかり言われています。
商品が届かない、メールで問い合わせたのに全く返事がない、全く電話がつながらない、商品の発送が遅すぎる‥などなど。

仕事上で断トツ一番よく使うセリフは「申し訳ございません」です。

お給料はまぁまぁ頂けるので、お金の為に頑張ってます。様々な苦情を言われ続けて来たおかげで、以前と比べると忍耐力も養われたかもわかりません。

辞めたい辞めたいと思いながら、仕事なんとなく続いています。

回答No.4

taishokunn

私も富士通サポートセンターや、ＷＮＩで仕事をしていましたが、営業マンや苦情の窓口というのは
謝ることが仕事だと理解してそれを受け止めるしかないでしょう、（なぜなら、それはすべてあなたのせいではないし、）
たとえ、最善の方法を教えてもうまくいくとは限らないし、そこはあきらめるしかないでしょう、

たとえば、駅のトイレの掃除のようにいくらあなたがきれいにしようが、トイレットペーパーを３角にしようが、どうしようもないことです。

前向きに考えて、あなたが苦情を１件処理するたびにイライラ人間が一人減りよのなか安泰、人類平和に貢献していると思った方がよいのでは、それがいやならお料理の先生（食べてもおいしい、みんなから先生と尊敬される）のほうがよいのでは、ただし私にしてみれば、おばちゃん連中のコミュニティで好き勝手やってくれ、こんな世界です。剣道でも柔道でも高段者は、たたかしてあげるのでちゅ
。
Ｂｙ　ｈａｍｕｔａｒｏ

お礼

回答ありがとうございます。やっぱりあやまることが仕事だと受け止めるしかないんですよね‥！

回答No.3

bookwormjp

肝腎なポイントは電話の主はあなた個人をご指名で、あれこれ言っているのではないということ。
とはいえ、お客にしてみれば、たまたま電話に出たあなた=お店であり、お店=あなたなわけです。だから言いたいことをあなたに言うわけです。

ということで今の状態がなくなったり、軽くなったりすることはありえないでしょう。先ずは謙虚に聞くことです。そして非があれば個人、組織として改善の努力が必用です。

更には次のように考えることです。
今まで20余年間？つらいことも何度かあったでしょう？そして結局、なんとかなったでしょう？そうなんです。必ず何とかなるんです。そう思うと急に楽になります。

お礼

回答ありがとうございます。
個人客からの電話対応をしているのが社内で自分1人だけだったので、電話でのクレーム対応は全部私が1人で処理していたんです。
最近では何人かで電話対応をするように変わったので少しは気が楽になりましたが、1人だけで対応していた時は本当にしんどかったです。

何が起こっても結局はなんとかなるって思うと、気は楽になりますね！

回答No.2

v008

相手が何でそんなに困っているのかを察知する能力を上げると結構信頼されたりしますよ。
また　本人ではなく家族がかけているときは義侠心もありますので面倒なこともあります
おきゅうりょうがまあまあなら　まあなんとか。ですね、

お礼

回答ありがとうございます。
私も相手の気持ちを考えることはすごく大切なことだと思います。
余裕がない時はなかなか考えてあげられないことも多くて、申し訳ないなと思っちゃいますが‥。

回答No.1

e-shops

電話とメールでの苦情、
これは質問者様の人格についてではなく、
お店に対するものですので、割り切って大丈夫です！
（コールセンターのコなんて、みんな割り切ってやってます）

このクレーム体制を課題としてピックアップし、
根本的なシュートを行う事がストレス発散になればベストですよね。

お礼

回答ありがとうございます。
お店に対するクレームだっていうことは分かっているんですが、結局イロイロ言われて嫌な思いをするのは自分なので、なんか嫌な気分になっちゃうんですよね‥。
もっと慣れれば割り切って何とも思わないようになるもんなんでしょうかね(>_<)