ＰＣショップで

質問

ＰＣショップでは通常コンピュータが故障・不具合などの場合、保障期限であれば、修理内容を聞いてメーカーとの交渉を代行してくれますよね。

でも、たとえばソー○っク・まっ○などのＰＣのばあい
「不具合・故障の場合は直接メーカーにお願いします」
と書いてあります。

なぜ、そうなっているのでしょう？？
この差は何？？？

また、メーカー側の保障だからといって販売店が責任がないのでしょうか？？？

回答No.8

master-3rd · ベストアンサー

#4です。

>でも販売店にやってもらうと送料ただですよね？！
当初の質問の内容(メーカーによって扱いが違う)とはずれてきますが、確かに一理ありますね。でも、私の場合、保障期間内だったら着払いで直接メーカーに送りますよ。
保障期間外だったらショップに頼んでも送料はかかりますよ。
送料が無いになっていても、実は修理代に含まれていたりしますよ。
結局どちらに出そうが変わりは無いです。

>後、メーカーがいい加減だった場合に、販売店を経由している場合販売店に文句が言えるのは、買うほうとしてはいいと思うのですが。

その文句も販売店は聞くだけですよ。最終的に修理品に問題があれば、また文句を紙に書いて発送するだけです。
お客さんは直接メーカーに言うか、販売店に言うかの差しかありませんよ。
また、販売店にあまりがみがみ言うと、その後のサービスが渋くなることがあります。メーカーだったらその点ありえないので、販売店に持ち込んであーだこーだ言うよりメーカーに直接文句を言ったほうがいいですよ。

お礼

とりあえず交渉してみます。

ありがとうございました

回答No.7

nobugs

＃３ですが、
運送費はすべてエプソン持ちで、インクも新しいものが付いていました。
買ってから１１か月立ち、保証期間ギリギリでした。
きれいに掃除もしてあり、故障もありましたが、オーバーホールをただでして貰った様で、得した気分です。

補足

すんごーーーいですね！

これからはエプソン以外のプリンターは買わないようにします。

ちなみにどのような故障ですか？

回答No.6

ttk11

質問とはすこしずれますが。。。。。

＃３さんの言うとおり、エプソンの修理体制は
優れていて、かつ良心的です

私のプリンター故障の場合は
宅配料金（往復と専用箱代金）で１７００円
修理費用　３０００円　で　計４７００円

掃除もしてくれて、インクも交換してくれました

ちょっとした修理で（例えば○ーテック）７～１０万円
というようなふざけた要求をするメーカーが多いなか
エプソンのサービス体制は抜群です

お礼

エプソンの部品代は安いと聞いたことがあります。

ちなみにＳＯＮ○にばひほのキーボード破損で修理に出したとき（保険に入っていたので只でしたが）明細には、技術料１０５００円とありました。

キーを手配してぱちっとはめるだけですよ？！

ぼりすぎです。

回答No.5

pierre2

＃1です
間違えました
安すぎてじゃなくて
高すぎて
です。

回答No.4

master-3rd

元PCショップ店員です。

はっきり言ってしまうと、すべての修理品は何も見ずメーカー行きですよ。
お客さんから不具合を聞いて、そのメモをテープで張って梱包して送るだけです。
ちなみに、どのメーカーだからってのも無しです。
理由は簡単です。お店で修理しようが、メーカーで修理しようがお客さんにとっては何も変わらず、自社で行うとその分時間とお金がかかり、メーカーに持っていけばすべて無料だからです。
いちいち原因なんて調べていませんし、交渉なんかもしませんよ。

>メーカー側の保障だからといって販売店が責任がないのでしょうか
販売店は、所詮販売店です。それ以上でも以下でもありません。メーカーが作った物に関して何の責任も持ちません。
簡単にたとえるなら携帯電話。
携帯も販売店とメーカーって違いますよね。販売店はただ売るだけなので、機種変等の手続き・故障などはやってないですよね。ドコモショップやJ-Phoneショップにいってくださいって言われるだけですよね。あれと変わらないかと。

補足

どうも。

でも販売店にやってもらうと送料ただですよね？！

後、メーカーがいい加減だった場合に、販売店を経由している場合販売店に文句が言えるのは、買うほうとしてはいいと思うのですが。

回答No.3

nobugs

最近は、メーカが直接保証サービスを行うのが、一般的なようです。
エプソ○のプリンタが故障して、販売店（○橋カメラ）に持っていった所、
メーカのサービスセンターに電話をすれば、専用の箱が宅配便で送られ、それに入れて、宅配業者に渡せばいいとの事でした。
宅配便を利用する事で、わざわざ販売店まで持って行く手間が省けて、かえって楽になっています。

補足

それって送料ただなんですか？？

だとしたらすごい・・・

回答No.2

ykkw_2001

あと、「やりがい」というのもおおいに関係あると思います。

お客さんと真剣に「こーなるはずなのに、あーでもない、こーでもない」とやってみてもダメで、やっとメーカ回答がきたと思ったら、「ロット不良」なんて、ちゃぶ台１０個くらいひっくり返したくなるような答えだったとしたら、やはり「できれば相手にしたくない」と思うのは当然だと思います。

お礼

ありがとうございます。

やりたくない、というのは結構幼稚な考えだと思うのですが・・・いかがでしょう。

仕事は仕事なんですから・・・

回答No.1

pierre2

仕切りが安すぎてそこまでやってしまうと
（対応することで発生するコスト）利益が出ない
からでは？

お礼

ありがとうございます。

でも、値段が同じならやってくれるほうで買いますよね？！