この場合の返金又は交換は可能ですか？

質問

いつもお世話になっています。
今回は、車のＨＩＤのことで質問があります。
昨年の１２月に、「車検対応品で、自分の車（ワゴンＲ）に取り付け可能なもの」ということで、オートバックスでメガテックというメーカーのＨＩＤを取り付けました。
ところが、今年の５月、ＳＵＺＵＫＩに車検に出したところ、「このＨＩＤは車検を通らなかったので、その時だけ別なものを取り付けて出しました」とのこと。
こういった場合、「車検適応品と書いてあるにも関わらず、車検不適合だった」という理由で、オートバックスに返金又は別メーカーのＨＩＤへの交換を申し出ることはできるのでしょうか？
何かご存知の方、教えて下さい。
よろしくお願いします。

回答No.2

nakanao_ri

車検適応品と書いてある証拠はお持ちでしょうか？
お持ちなら、それを盾に交渉可能だと思います。
無い場合でも、オートバックスのお客様係がきちんと対応してくれるなら問題ないと思います。
また、消費者センターへお電話されてご相談されるのが1番いいと思います。

お礼

お礼が遅くなりまして、申し訳ありません。
ご回答ありがとうございます。
「車検適応品」である証拠の件ですが、パッケージにでかでかと「車検適応品」と書いてあります。
これは証拠になりますか？
よろしければ、再回答いただけるとありがたいです。

補足

新しい回答もありませんので締め切ります。
お二人とも、ご回答くださいましてありがとうございました。

回答No.1

nana_ko

オートバックスに対して返金又は別メーカーのHIDへの交換を求めることは可能だと思います。
確かオートバックスの経営方針がお客様の満足度を第一に…だったと思うんで。

お礼

ご回答ありがとうございます。
元々、オートバックスに聞くつもりではいたのですが、その前に、返金又は返品に応じてもらえるものなのかどうかを皆さんにお尋ねしたく質問しました。