DMのハガキ郵送をストップしていましたがまた届くようになりお客さま相談

質問

DMのハガキ郵送をストップしていましたがまた届くようになりお客さま相談室へDMの郵送をストップしてほしいと電話しました。後日、点検の案内で自動車販売会社の営業担当者の人から電話があり、話をしてみるといつもと対応が冷たく感じました。DMの事でお客様相談室から販売店へ連絡が来たときにかなり強く注意されたのかとあまりお客様相談室へ電話するのってよくないのでしょうか？

回答No.1

someone000024 · ベストアンサー

そんなことないと思いますよ。
その為のお客様相談室ですから。
そのお客さんの声をどのくらい真摯に受け止めるかは、
個々の人間性にもよると思います。

そんなことで態度に出すのであれば、
その人間の質によるものだと思います。
ひいては会社の質にもつながりますよね。

逆も同じで、同じクレームの電話にしても、
本当に出来た人間性を感じさせる言い方が
出来る人もいますよね。

お礼

DMハガキ郵送のストップ件以外でもすぐに対応、行動してもらえると販売会社全体の印象も左右されると思います。
回答有難うございました。

回答No.2

microburst

こんばんは
　確かに自分の望まないDMは、邪魔くさいと感じる時も有りますね。
読むだけ読んで　捨ててしまうのがやり方ですが、「またゴミが増えた」と思うと、うんざりします。

　私の場合、不動産屋の「土地買います」といったチラシの方が、「なんでえ、売りそうな感じに見えるのかい！」と、思いますが、それとは違って、宛名のある郵便物は、届けなければならない者が入っているのですから、仕方がないですが。

　DMハガキが単に「定期点検の案内」ということでしょうか？
別に単なる「お知らせ」と捉え、読んでシュレッダー行き」、「忘れていたら通知で助けられた」という事も有りますし、受け取っておけばよいと思うのですが、それでも邪魔くさいと思われるなら、「受取人払い」で　送り返してしまえばよいのではないでしょうか？

　「いつもより冷たい態度であった」というなら、いつもそこに点検等出しているのでしょうから、「そーですかー」って、別の車検工場も有る訳ですし、受け流していれば良いと思います。「相談室云々」は、不要な手間であるとおもいますよ。
　貴方の車が正当に貴方の手元にある「証」って事ですから、受け流してしまうわけにはいかないでしょうか？
　いらないという意思表示は、受け取り拒否：（上記手段）で済むし、送る側は、いちいちハガキを手書きするわけでもないでしょうから、送り主（多分ディーラーでしょう）の、顧客登録を消去してもらう事も考えられます。

　ただ、盗難などの被害にあった場合、ディーラーに登録があれば、届け出の時に「証拠」の一つにはなると思いますが。

お礼

今回のDMは商品の案内ハガキでした。
定期点検等については時期が来れば営業担当者から連絡がくるのでいいのですが...。
回答有難うございました。