ヤフオクでのトラブル（商品破損）

質問

ヤフオクにて出品（私が出品者です）した商品を先日発送し、本日相手の方の手元に届いたのですが、どうやら商品が動かないようなのです。
出品した商品は「空気清浄機」で１年程使用した中古品でした。
出品直前まで使用しており、梱包前にも動作確認を行い、何も問題がなかったので発送したのですが、相手の方が言うには作動しないようなのです。
郵送時（ゆうパックにて発送）の事故かもしれないので、念のため相手の方に梱包（ダンボール）に損傷がないかお尋ねし、現在お返事待ちなのですが…。
こういうトラブルは初めてなので、今後どのような行動をとったら良いのか解りません。
郵便局に言って補償してもらえるのでしょうか？
今後の対応についてアドバイスをいただきたいと思っております。
宜しくお願いします。

回答No.2

carifornia-cat · ベストアンサー

私も同じように送った先で破損していた事がありました。
ゆうパックの（壊れ物にも○付けました）利用でしたので、
保障してもらいました。

保障してもらう時は、相手の方にも少々手間がかかると思います。
向こうの方にもよりの郵便局に届を出して、その時に郵便局で現品を確認してもらったと思います。

まず、送り主の方から、発送した郵便局に電話をして、破損した事を告げれば、詳しく手順を教えてくれますよ。

私の場合、送料と、商品の金額を保証してもらいました。
商品の金額は、照明するすべがなく、自己申告でした。

※本当に機械的な故障だった場合は、郵便局に責任を取ってもらうのは難しいと思います。

その場合は、返金と、送り返してもらうのが、
対処法としては一番無難なような気がします。

補足

早速郵便局へ行き、問い合わせてみました。
後日先方と郵便局員立会いの下、商品の調査を行うそうですので、連絡待ちの状態です。
ですが…気になり相手の評価を見たところ、以前にも到着した商品が壊れていたという内容で他の方とも何度かトラブルがあった方のようです。
少々心配になってきておりますので、このスレッドはしばらく閉じずにいようと思います。

回答No.1

noname#4011

下記URLも参照にどうぞ。

参考URL：

http://auctions.yahoo.co.jp/legal/