電話で手と声が震えます

質問

電話対応の多い職場です。
一般の方からの電話を受けるとき普段は全くなんともないのですが、クレームや理屈の通らない一方的な電話をとったとき、一瞬にして緊張してしまい、声や手が震えてしまいます。震えながら相手を説得したり、落ち着かせようとします。凛として対応したいのに、心臓がバクバクしてしまって一番落ち着かなければならない自分が情けないです。
数をこなせるものならいいのですが、かかってくる電話のほんの一握りの場合のみなので、瞬時に対応できないのです。
自分の心をドシっとしていられる、良い方法はないでしょうか。

回答No.2

7kugino

辞表を書いて出社して、理不尽な質問には激怒して思う存分暴れてください。

お金に迷わず、名も名誉も欲しがらなければ、やりたいように出来ます。

そして、上司から二三度注意を受ける喜びを待ってください。

回答No.1

wkbqp833

自分の心をドシッっとしていられる方法はちょっと知らないので、別の方法をお教えします。

まず、過去にあった緊張してしまった電話を思い出して、相手の何と言ってきた言葉に緊張したかを、箇条書きしてください。次に、今落ち着いていると思いますので、それに対してあなたが思うベストな回答（返事）を書き込んでみてください

おそらく、いくつかのパターンに成ってくると思います。で、ここであなたは前回、何と言ったか思い出してみてください。先に書いたベストな回等とのズレがあなたが緊張する原因です

後はこれを今後しばらく続けてみてください。

同じ失敗は繰り返すかもしれませんが、やがて自然とあなたが思うベストな回答が出来るようになると思います

なお、ベストな回等が思い浮かばなければ、先輩等に相談するのもいいでしょう

お礼

かぶせるように話してきたり、カッカとしている相手にどうやって落ち着いて説明したらいいのか、こっちのドキっとした思いが伝わってしまって余計に相手を加速させてしまっているのだと思います。
アドバイスいただいたように、書き出してみるというのをやってみたいと思います。書くことで、自分が一体何にビクビクしているのかを発見できるかもしれません。そして新たに別の方法を思いつくかもしれませんね。前向きに頑張ってみます。
ありがとうございました。