数年前に納品したソフトウェア一式を紛失を理由に再納品するよう顧客に求め

質問

数年前に納品したソフトウェア一式を紛失を理由に再納品するよう顧客に求められています。
（もちろん瑕疵があったというわけではありません）
何年も前でソフトウェア状況も変わっているので再納品はしたくないのですが、すべきでしょうか？
契約にはこのような場合については特に定めていません。ソフトウェア自体は両社で使用し続けています。
よろしくお願いします。

回答No.3

debukuro

サポート期限を定めていなかったのですか？
通常はメディアと交換になります
紛失した場合は紛失したことが証明されなければ新しく発行しません
警察の紛失証明をもらえばいいです

お礼

ありがとうございます。
検討してみたいと思います。

回答No.2

akiomyau

まず、そのソフト一式が御社でライセンスを持っている商品なのか
ＯＥＭ等別のメーカーの製品なのかによるのではないでしょうか。

御社のライセンスのある製品であれば、実費を支払って納入する。
御社にライセンスがないものについてはライセンスを持っている先のメーカーに確認すべきでしょう。ライセンス等を再発行できず、再度購入してもらう必要がある場合もあります。

お礼

ありがとうございます。
こちらは弊社に著作権のある、システム開発製品です。
実費で納入・・検討してみます。

回答No.1

SnowShower

使用しているソフトはすでにサポート対象外やVistaやWin7等のOS対象外ということもあるので、
まずはそういった事情も説明して念書をもらったうえで納入すべきでは？
でなければ、後継の同様のソフトを進める等の交渉をすべきでしょう。

お礼

ありがとうございます。
仰るとおり、かなり周辺環境が変化してきており（数年の中でアップグレードもかなりしてきており）
当時のことを持ち出されても正直困るという事情もあります。
参考になりました。