カード会社の顧客情報

質問

Ｊ社のカードを２枚所有しています。
１枚はＵ銀行との一体型カードです。

1、２ヶ月前に財布を紛失したので、カード会社と銀行に停止と再発行の届出をしました。この時点で、電話番号の変更も届け出ました。

その後、カードは再発行されたのですが。

インターネットでリボ払いや、明細を確認できるというサービスに申し込もうとすると、何度やってもエラーになるので、Ｊ社に問い合わせました。(5/19)

すると、「登録の電話番号と違っている」と言われ、聞いてみるとまったく知らない電話番号が登録されていたそうです。
このときＪ社は一切謝罪せず、「登録(電話番号)を修正しますので、30分後に再度、(インターネットのサービスに)登録してください」との紋切り口調だけ。

とりあえず、そのカードは当日の夜に登録できましたが、翌日に、もう一枚のＵ銀行と一体型のカードを登録しようとすると、やはり登録できません。(5/20)

再度、Ｊ社に問い合わせると「Ｕ銀行からのデータで登録しているのでＵ銀行に問い合わせてください」とのこと。
納得できないので、納得できるよう説明できる方に話していただきたいと申し出ると、折り返してくださるとのこと。
その間に、担当Ｕ銀行に問い合わせると、番号に相違はなし。

ふたたびＪ社と話してみると、「最初の登録の時点から(また全然知らない電話番号)この番号で登録されています。
一体型カードはＵ社のデータで登録するので、Ｕ社に確認してください。」と言われ、Ｕ社には確認して相違がなかったことを話すと、「それは調べないとわかりません」と言ってあくまでも非を認めません。

こういうのって、消費者相談室とかに相談できるのでしょうか？

回答No.1

ma_

元銀行員です。
内部の事務ミスだと思います。
この程度なら、内部でかばいあうことはありませんから、まず、その銀行のお客さま相談室に相談しましょう。

お礼

ありがとうございました。
結局、一体型カードの件はＵ銀行の方は調べてから謝罪の電話をくださいましたが、Ｊ社は音沙汰なしでした。
もちろん、Ｊ社だけのクレジットカードの登録ミスを調べて報告もないし、謝罪する気もないようです。
「大手のクレジット会社なので、いちいち個人ユーザの言うことなんかは調べていられない」的な口調でしたし。
個人情報の取扱ってこんなにいいかげんなもので問題にならないのでしょうかね？